CasinoJAX -arvostelu

Norjalainen pelaaja kamppaili kahden odottavan nostopyynnön kanssa casinojax.com-sivustolla, joiden summat olivat 750 ja 300 Kanadan dollaria. Nostopyynnöt olivat viivästyneet yli 47 päivää. Hän oli suorittanut KYC-prosessin, ottanut yhteyttä useita kertoja ja häntä oli kehotettu olemaan kärsivällinen, vaikka hän oli kuullut, että muiden pelaajien nostot oli käsitelty nopeasti. Lähestyvän alueellisen sulkemisen vuoksi hän oli innokas ratkaisemaan ongelman. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa kehotettiin lähettämään valituksensa Curaçaon peliviranomaiselle lisäavun saamiseksi.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt 1500 dollarin kotiutusta kaksi viikkoa aiemmin voiton jälkeen, mutta kasino jätti maksun odottamaan, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu eikä hän käyttänyt bonuksia. Hän oli lähettänyt useita sähköposteja, mutta saanut saman yleisluontoisen vastauksen jonossa olemisesta, minkä vuoksi hän uskoi prosessin viivästyneen tarpeettomasti. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa tarvittavien tietojen toimittamiseksi, mutta pelaaja ei vastannut, minkä seurauksena valitus hylättiin.

Australialainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Huolimatta hänen toistuvista yrityksistään ratkaista ongelma, kasino ei ollut vastannut tiedusteluihin hänen odottavasta kotiutustilastaan, joka oli ollut vireillä 22 päivää. Olimme pyytäneet kasinolta useita selvennyksiä, mutta heidän yhteistyöhaluttomuutensa vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Suosittelimme, että hän ottaisi yhteyttä peliviranomaisiin saadakseen lisäapua.

Ontariolaisesta pelaajasta oli odotettu kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti maksua ei ollut vieläkään vastaanotettu. Kun suositeltu 14 päivän ajanjakso oli kulunut eikä pelaaja ollut vastannut kotiutuksen tilaa koskevaan kysymykseen, valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi. Valitustiimi oli edelleen käytettävissä auttamaan, jos pelaaja päättäisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa aiemmin odottattuaan 26. toukokuuta 2025 lähtien, mutta oli saanut vain saman vastauksen, joka ilmoitti, että hänen maksunsa oli käsitelty, mutta varsinaisia ​​varoja ei ollut vastaanotettu. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä peliviranomaiseen jatkotoimia varten. Tiimi oli ilmaissut toivovansa, että kasino lopulta vastaisi, jolloin valitus voitaisiin avata uudelleen.

Australialainen pelaaja oli voittanut 30 dollarin käteispalkinnon Jax Casinon turnauksessa, jolla hän oli voittanut 3000 dollaria. Kasinon henkilökunta oli kuitenkin väittänyt, että hän saattoi nostaa vain 10% voitoistaan, koska se oli uskollisuuspalkinto, ja poisti tililtään 2700 dollaria. Pelaaja oli kiistänyt tämän ja huomautti, että kasino oli sittemmin päivittänyt ehtojaan. Otimme kasinoon yhteyttä saadaksemme lisätietoja ja pyysimme heitä harkitsemaan päätöstään uudelleen. Vaikka kasino ei ottanut meihin yhteyttä, pelaaja oli vahvistanut voittojen vastaanottamisen ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Australialaisen pelaajan bonusvoitot rajattiin. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.