Casinoin IE -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt nettikasinolta 1 000 euron kotiutuspyynnön, mutta hänen pyyntönsä oli hylätty. Kasino oli alun perin todennut, että henkilöllisyyttä ei vaadittu 500 euroon asti, mutta pyysi myöhemmin henkilöllisyyden todentamista. Vahvistuksen jälkeen kasino oli syyttänyt pelaajaa useista tileistä ja kieltäytyi maksamasta voittojaan. Pelaaja oli kiistänyt omistavansa useita tilejä ja uhannut oikeustoimilla. Kasino oli toimittanut valitustiimille todisteita useista tileistä. Tiimi piti todisteita uskottavina ja oikeutti kasinon toimet. Tämän seurauksena pelaajan valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja, joka tunnusti olevansa riippuvainen uhkapeleistä, teki valituksen online-kasinoa vastaan. Hän ilmoitti, että hän oli avannut kasinolla yli 10 tiliä, menettänyt huomattavan summan rahaa ja pyytänyt sitten 500 euron palautusta. Vaikka kasino käytti samanlaisia sähköpostiosoitteita näiden tilien luomiseen, kasino ei ryhtynyt toimiin. Pelaaja väitti pyytäneensä itsensä sulkemista kuusi kuukautta sitten, mutta kasino antoi hänen jatkaa uusien tilien luomista. Pelaaja ei kuitenkaan pystynyt esittämään riittäviä todisteita väitteidensä tueksi. Toisaalta kasino esitti todisteita siitä, että pelaaja ei ollut koskaan alun perin pyytänyt peliriippuvuuden itsensä sulkemista alkuperäisellä tilillään, ja kasinon odotetut toimet useiden tilien havaitsemiseksi pelkästään samanlaisten sähköpostiosoitteiden ja luottokorttien perusteella olivat perusteettomia, koska tämä ei ollut alan standardi teknisten rajoitusten vuoksi. Tästä syystä emme voineet vahvistaa hänen valitusta, ja meidän oli hylättävä se.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt talletuksia saadakseen erityistä joulutarjousta ilmaispyöräytyksiin, mutta ei saanut niitä, vaikka oli täyttänyt ehdot. Kasino väitti, että hän ei ollut lyönyt vetoa talletuksensa kokonaismäärästä. Pelaaja oli vaatinut, että hän oli panostanut talletuksensa. Olimme olleet yhteydessä molempiin osapuoliin, ja kasino oli pyytänyt tarkempia tietoja promootiosta ja talletuksesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä johti tapauksen hylkäämiseen vastauksen puutteen vuoksi.

Maltalainen pelaaja, joka oli ollut vakituinen Casinoinissa yli vuoden, ilmoitti ongelmasta, jossa hänen nostopyyntönsä hylättiin jatkuvasti. Huolimatta siitä, että hän oli täysin varmennettu eikä käyttänyt bonusrahaa, pelaaja ei pystynyt vastaanottamaan voittojaan. Kasino ilmoitti pelaajalle, että hänen tapauksensa oli välitetty asiantuntijaosastolle. Päätöstä ei kuitenkaan annettu. Kun pelaaja ilmoitti meille ongelmasta, hän ilmoitti meille myöhemmin saaneensa rahansa Casinoinilta. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut suuren summan kasinoalustalla, mutta ei ollut voinut nostaa kotiutusta väitettyjen teknisten ongelmien vuoksi 5 päivään. Pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa automaattisten vastausten saamiseen ja tunsi olevansa kasinon pettänyt. Kun pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, jotkut kotiutukset hyväksyttiin, mutta tekniset ongelmat jatkuivat. Lopulta pelaaja menetti kaikki voittonsa vedonlyönnin takia odottaessaan kotiutusongelmien ratkeamista. Pelaaja väitti myös, että kasino oli estänyt heidän tilinsä. Päätimme, että pelaaja oli vastuussa tilistään ja vedoistaan, emmekä valitettavasti voineet pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittoja. Olimme ehdottaneet pelaajaa käyttämään Self Exclusion Assistance Tool -työkalua välttääksemme vastaavat tilanteet tulevaisuudessa. Valitus hylättiin näistä syistä.

Kreikkalainen pelaaja oli väittänyt pyytäneensä itsensä sulkemista peliongelmien vuoksi, mutta hän sai silti tallettaa 300 euroa. Hän kertoi, että kasino ei ollut reagoinut ja vaati välitöntä hyvitystä. Tarkastettuamme toimitetut sähköpostit ja tutkimme asiaa, huomasimme, että pelaaja ei ollut suoraan pyytänyt kasinolta sulkemista. Pelaaja oli käyttänyt eri kirjautumistunnuksia tileilleen, mikä johti sekaannukseen. Kasino ei ollut pystynyt tunnistamaan hänen toista tiliään, mikä johti väärinkäsitykseen. Perusteellisen arvioinnin jälkeen päätimme, että pelaaja ei ollut oikeutettu hyvitykseen, ja lopetimme tapauksen hylättynä.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Vastauksena olimme ilmoittaneet hänelle, että nostojen käsittely saattaa kestää jonkin aikaa, mahdollisesti keskeneräisen KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Olimme pyytäneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut viesteihimme, minkä vuoksi valitus hylättiin lisätietojen puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Otettuaan yhteyttä valitustiimiin häntä kehotettiin odottamaan 14 päivää, koska nostot voivat kestää jonkin aikaa KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Kahdeksan työpäivää myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli tunnistettu ja summa oli hyvitetty. Tämän seurauksena valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 3400 euron voittoaan CasinoInistä. Kasinon live-chat oli antanut vääriä syitä olla vahvistamatta hänen tiliään. Kaksi päivää kului ilman päätöstä. Pelaaja oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi. Kun kutsuimme CasinoIn-edustajan liittymään keskusteluun, pelaajan tili varmistettiin ja hänen kotiutuksensa käsiteltiin. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti.

Venäläinen pelaaja talletti 50 000 USDT. Kuukauden kuluttua hän päätti pelata, mutta hänen tilinsä suljettiin KYC-tarkistusta varten. Asiakirjojen toimittamisesta huolimatta tili on pysynyt estettynä pelaamista varten, joten pelaaja pyysi nostoa. Toistaiseksi hän on saanut vain 31 400 USDT, ja kasino syyttää viivästystä teknisistä ongelmista. Otimme yhteyttä kasinoon ja tulimme siihen tulokseen, että pelaajan tilin sulkemiseen saattoi olla syitä, mutta suosittelimme pelaajaa kääntymään Gaming Curacaon puoleen ja tekemään heille valituksen, koska lisenssiviranomaisella on enemmän työkaluja pelaajien auttamiseksi. Valitus lopetettiin, kunnes Gaming Curacao on saanut päivityksen.

Suomalaisella pelaajalla on nostoongelmia kasinon pyynnöstä saada lisäasiakirjoja, kuten ystävän tilitietoja. Pelaaja väittää, että nämä eivät liity hänen varojensa alkuperään. Ennen kuin tällaiset asiakirjat toimitetaan, kasino kieltäytyy maksamasta hänen voittojaan. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Kreikkalainen pelaaja oli epäillyt kasinon tai pelintarjoajan mahdollisia häiriöitä, kun hän ei voittanut mitään, vaikka oli sijoittanut 600 euroa ja pyöräyttänyt noin 3 000 kertaa. Kasino oli kiistänyt kaikki tekniset ongelmat. Pelaaja oli sijoittanut edelleen 400 euroa, minkä seurauksena hän menetti yhteensä 1000 euroa ilman voittoja, minkä hän piti epäilyttävänä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että ilman merkittäviä todisteita epäreilusta pelistä, kuten pitkä historia menetetyistä talletuksista ilman voittoja tai todisteita siitä, että kasino on käyttänyt peleihin epävirallista verkkotunnusta, emme voineet jatkaa valitusta. Olimme ehdottaneet, että pelaaja voisi ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen tai tiettyihin pelintarjoajiin lisätutkimuksia varten. Kantelu lopetettiin todisteiden puutteen vuoksi.

Japanilaisen pelaajan tililtä vähennettiin 700 dollaria, koska hänen väitetään käyttäneen 50 % bonusta CasinoInissä. Huolimatta protestoinnista ja todisteista, ettei hän käyttänyt tätä bonusta, CasinoIn väittää, ettei heidän puoleltaan ole tehty virheitä.

Montenegrolainen pelaaja oli tehnyt talletuksen odottaen saavansa luvatun bonuksen, jota ei lisätty. Huolimatta 920 euron voitosta omilla rahoillaan, hän oli kohdannut vaikeuksia nostoprosessissa reagoimattoman asiakaspalvelun vuoksi. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että peruutus oli hyväksytty, mikä ratkaisi ongelman. Ilman pelaajalta saatua lisävahvistusta meidän oli kuitenkin pakko hylätä valitus.

Kreikkalainen pelaaja oli suositellut ystäväänsä, joka oli voittanut huomattavan summan. Ystävällä oli kuitenkin peruuttamisongelmia, eikä hän kyennyt suorittamaan tunnistusprosessia loppuun. Pelaaja oli sitten astunut keskustelemaan kasinon hallinnon kanssa, mutta seurauksena heidän molempien tilinsä suljettiin. Huolimatta yrityksistämme selventää tilannetta ja pidentää vastausaikaa, pelaaja ei antanut lisätietoja. Tästä syystä emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli valittanut kotiutuksen pitkästä viivästymisestä, joka oli sittemmin hylätty, ja varat oli palautettu hänen tililleen ilman selityksiä. Pelaaja oli kertonut, että kasino oli pyytänyt henkilöllisyystodistuksia ja todisteita peruutetusta kortista, joita hänen oli ollut vaikea toimittaa. Lopulta hän oli pelannut tilillään jäljellä olevat varat ja päätti olla käyttämättä kasinoa enää. Emme voineet auttaa ongelman ratkaisemisessa, koska varat olivat kadonneet ennen vahvistusprosessin päättymistä. Kantelu oli lopetettu tästä syystä.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja voitti suuren summan (108 000 Kanadan dollaria), mutta kun saldo tarkistettiin, kirjattiin vain 1067 dollaria. Huolimatta yhteydenotosta kasinolle, todisteita voitosta ei löytynyt. Hänellä ei ole kuvakaappausta ja hän vetoaa siihen, että voitosta olisi tietue jossain. Valitus hylättiin pelaajan toimittamien todisteiden puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja odotti kotiutusta, mutta heidän voittoaan ei saatu. Myöhemmin lopetimme valituksen perusteettomana, kun kävi ilmi, että hänellä oli useita tilejä ja hän käytti väärin kasinon bonustarjousta. Lisäksi oli toinen linkitetty tili (kolmas), ja kantelija ilmeisesti antoi meille harhaanjohtavia tietoja useita kertoja prosessin aikana. Kiistanalaisen tilin voitot on saatu bonuksesta, joten hänellä ei ole oikeutta tällä tavalla saatuihin voittoihin. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.

Japanilaisella pelaajalla oli ongelma CASINOINin kanssa koskien heidän kotiutusprosessiaan. Pelaaja oli ollut huolissaan laajasta KYC-varmennusprosessista, jonka aikana häntä oli toistuvasti pyydetty toimittamaan erilaisia asiakirjoja. Hän oli epäillyt, että jatkuva asiakirjojen pyytäminen oli taktiikka pidätellä hänen tulojaan. Pelaajan, valitustiimin ja kasinon välisen sarjan viestinnän jälkeen pelaaja onnistui toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi. Tämän jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan KYC-prosessi oli suoritettu onnistuneesti, ja pelaaja vahvisti, että hän oli pystynyt kotiuttamaan voittonsa. Ongelma oli siis ratkaistu.

Japanilainen pelaaja kohtaa CasinoInin laajat KYC-vahvistusvaatimukset, mikä estää häntä nostamasta varojaan. Huolimatta lukuisista asiakirjoista, kasino pyytää edelleen lisämateriaalia. Pelaajalla ei ole passia, eikä hän ole varma, mikä muu laillinen henkilöllisyystodistus voidaan esittää. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja koska pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja viesteihin, jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut tilin deaktivoinnin 516,66 euron saldolla useiden linkitettyjen tilien väitteiden vuoksi. Pelaaja oli vakuuttanut, että hän oli suorittanut kaikki KYC-toimenpiteet ja että ainoa henkilö, joka oli käyttänyt hänen laitettaan pelaamiseen, oli ystävä, jolla oli erillinen tili. Kasino väitti rikkomuksesta, mutta ei aluksi antanut tarkempia tietoja. Valitustiimimme kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen kasino oli suostunut avaamaan poikkeuksena pelaajan tilin uudelleen. Pelaaja oli vahvistanut, että hän pääsi tililleen ja nosti rahansa. Valitus oli sitten merkitty ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut rahaa N26-tililtään kasinotililleen, mutta varoja ei hyvitetty. Huolimatta hänen yhteydenpidostaan kasinon kanssa, ongelma jäi ratkaisematta. Hän oli sitten toimittanut reklamaatiotiimille kuitin liiketoimestaan. Tiimi oli ilmoittanut hänelle, että varojen etsiminen ja palauttaminen voi kestää noin kuukauden. Ongelma kuitenkin ratkesi ennen annettua aikajanaa, koska rahat oli hyvitetty hänen kasinotililleen. Valitus päätettiin myöhemmin "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja oli rekisteröitynyt kasinolle kaksi viikkoa aikaisemmin, ja agentit vakuuttivat hänelle toistuvasti kotiutuksen helppoudesta. Hänellä oli kuitenkin vaikeuksia nostaa varojaan. Valitustiimi oli yrittänyt ymmärtää asiaa ja pyytänyt lisätietoja kasinon pyytämän siirron vastaanottamisesta. Huolimatta vastausajastimen pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei ollut vastannut joukkueen kyselyihin. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimista, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Quebecin pelaaja on tyytymätön, koska kasino hylkää jatkuvasti hänen nostopyyntönsä. Vaikka kasino on ottanut yhteyttä useaan otteeseen, se on väittänyt, että heidän maksujärjestelmässään on ongelmia. Pelaaja menetti koko 31 500 dollarin saldonsa ja hakee korvausta. Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Kreikkalainen pelaaja väittää, että kasino käsitteli hänen itsesulkupyyntönsä vastuuttomasti, mikä johti hänet takaisin uhkapeleihin. Hän väittää, että kasino rikkoi GDPR-lakeja lähettämällä hänelle mainosmateriaalia hänen itsensä sulkemisen aikana, mikä lisäkiusausta johti merkittäviin taloudellisiin menetyksiin ja emotionaaliseen ahdistukseen. Hän vaatii 10 000 euron korvausta. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Kreikkalainen pelaaja kamppailee nostaakseen 60 euron voittonsa Rise of Olympus -pelistä kiistanalaisen bonusjärjestelmän vuoksi. Kasino kiistää väitteen ja syyttää Internet-yhteyttä. Pelaaja on jo ilmoittanut asiasta poliisille ja ministeriölle. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Kreikkalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.

Kreikkalaisella pelaajalla on ongelmia 300 dollarin nostamisessa kasinotililtään. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta ja heidän pyyntönsä noudattamisesta, kasino väittää, että hänellä on päällekkäisiä tilejä, jotka hän kiistää. Hänen tilinsä on sittemmin ollut saavuttamattomissa. Kerättyämme ja tarkasteltuamme kaikki kasinon toimittamat tarvittavat tiedot ja tiedot päätimme, että ongelma liittyy urheiluvedonlyöntiin ja sen sääntöjen rikkomiseen. Kantelija aloitti kolikkopelien pelaamisen vasta sen jälkeen, kun kasino pyysi häntä vahvistamaan tilinsä ja alkoi tarkastaa hänen tilitoimintaansa. Myöhemmin, vaikka emme käsittele urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia, pystyimme toteamaan, että on perusteltua syytä uskoa, että puhumme useista yhden henkilön käyttämistä tileistä tai salaisesta yhteistyöstä. Tästä syystä valitus lopetettiin perusteettomana.

Uusiseelantilainen pelaaja valittaa kasinon pelihäiriöistä ja äkillisistä suurista tappioista. He epäilevät rikosta ja vaativat täyden hyvityksen. Koska puuttuvan vedon kanssa ei ole ollut erityistä ongelmaa, jouduimme hylkäämään valituksen.

Portugalilainen pelaaja on järkyttynyt, koska kasino ei tarjonnut samaa kotiutustapaa pankkisiirrolla tehdyn talletuksen jälkeen. Huolimatta siitä, että teimme toisen talletuksen JETONin kautta toivoen voittojen kotiuttamista, nostomenetelmiä ei ollut saatavilla. Pelaaja menetti kaikki varat ja sulki tilin, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Kreikkalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kasino peruutti kaikki nostopyynnöt. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kreikkalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ole saatu. Kun kaikki kasinon toimittamat tarvittavat tiedot oli kerätty, valitus lopetettiin perusteettomana. On perusteltua syytä olettaa, että yksi henkilö käytti useita tilejä ja kasinon bonuksia käytettiin väärin, mikä tarkoittaa vakavaa kasinon ehtojen rikkomista ja epäoikeudenmukaista etua. Toimitetut todisteet osoittavat selvästi, että useampaa kuin yhtä tiliä käytettiin samasta IP-osoitteesta/laitteesta ja molemmat tilit käyttivät samaa bonustarjousta. Olisi erittäin vaikeaa tai jopa mahdotonta todistaa mitään muuta.

Japanilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalaisen pelaajan kasinotili estettiin. Saatuamme tiedot kasinolta päätimme, että on vahvaa ja kohtuullista syytä uskoa, että puhumme useiden tilien käytöstä ja bonusten väärinkäytöstä. Toimitettujen todisteiden ja kantelijan väitteiden ja hänen toimittamiensa versioiden välisten epäjohdonmukaisuuksien mukaan olisi erittäin vaikeaa tai jopa mahdotonta todistaa, ettei hän pelannut molemmilla toisiinsa liittyvillä tileillä. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme sen päätöksen.

Kreikkalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että pelaaja rekisteröityi ja käytti useampaa kuin yhtä tiliä kasinolla. Näissä olosuhteissa olisi erittäin vaikeaa tai jopa mahdotonta todistaa, ettei hän pelannut muilla liitetyillä tileillä. Kasino toimi käyttöehtojensa mukaisesti.

Pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Tšekkiläisellä pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Hän ei myöskään pääse tililleen. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että vahvistus käsiteltiin onnistuneesti, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja keräsi huomattavan määrän voittoja. Kasino vähensi ensin hänen voittojaan ja myöhemmin rajoitti hänen tiliään kokonaan. Kasino vastasi ja selitti, että kyseessä oli tekninen vika, jonka vuoksi pelaajat, jotka menettivät vedon, jäivät tasapainoon. Asiaa tutkittaessa paljastui myös, että pelaajalla oli useita tilejä kasinolla, joten hän rikkoi sääntöjä ja ehtoja. Koska kaikesta yllä olevasta toimitettiin riittävä näyttö, valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kreikkalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kreikkalaisella pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa voittoja keskeneräisen bonuspanostuksen vuoksi. Tämän seurauksena koko saldo peruutettiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja on estetty sen jälkeen, kun kasino havaitsi hänen luoneen useamman kuin yhden tilin. Pelaaja pyysi ensimmäisen tilinsä sulkemista pysyvästi ilman syytä ilmoittamatta, mutta avasi myöhemmin toisen tilin käyttämällä eri tietoja rekisteröidäkseen sen. Näin tehdessään pelaaja kiersi kasinon ehtoja, joten valitus lopulta hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Yksinkertaisesti, voittoja ei ole vielä saatu. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Kanadalainen pelaaja pyytää täyden talletuksen palautusta, koska hänen kotiutusrajaansa alennettiin ensimmäisten 24 tunnin aikana talletuksesta. Hylkäsimme tämän valituksen, koska varat on pelattu ennen kuin pystyimme puuttumaan asiaan.

Intialaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa voittoja. Kasinolta saatujen tietojen ja todisteiden perusteella valitus hylättiin, koska kävi ilmi, että pelaaja lähetti kasinolle tarkoituksella vääriä asiakirjoja tarkistettavaksi, menetti kiistanalaiset varat ja pyysi myöhemmin kasinoa sulkemaan tilinsä lopullisesti. Kasino eteni oikein.

Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja, koska maksutapahtumat halutuilla maksutavoilla on hylätty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja päätti, ettei hän ollut enää kiinnostunut avustamme.

Saksalainen pelaaja valittaa väärästä bonusmainoksesta. Kun kasinon edustajat olivat mukana ongelman ratkaisemisessa ja ilmoittivat meille saaneensa kyselyn tästä aiheesta, mutta he eivät kuitenkaan löytäneet vastaanottajan sähköpostiosoitetta, pelaaja lakkasi vastaamasta ja meidän oli pakko hylätä tämä valitus.

Bulgarialainen pelaaja ilmaisi pettymyksensä saatuaan selville pelaamansa bonuksen kotiutusrajan. Emme voi rangaista kasinoa siitä, että bonuksia on nostettu mahdollisimman paljon, joten hylkäsimme tämän valituksen.

Kreikan pelaajan tilit valittiin lisätarkistukseen saatuaan huomattavan voiton. Jonkin ajan kuluttua valituksen lähettämisestä pelaaja läpäisi tarkistuksen ja onnistui aloittamaan voittonsa. Valitus aloitettiin uudelleen, koska pelaaja ei kyennyt nostamaan voittojaan vain pieninä määrinä. Pelaajalle tarjottiin vaihtoehtoinen maksuratkaisu, mutta hän ei käyttänyt sitä ja hän jatkoi vetäytymistä pienin määrin. Vaikka pelaaja oli mukana tasapainossaan, valitus ratkaistaan.

Romanialaisen pelaajan voittoja vähennettiin ikään kuin ne olisivat syntyneet kokonaan bonuspelistä. Kasinon edustaja ilmoitti meille, että se oli virhe, ja varat palautettiin pelaajan saldoon. Vaikka oletimme, että tämä asia oli ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta.

Venäjää olevaa pelaajaa oli syytetty useiden tilien avaamisesta, ja hänen tilinsä oli suljettu ilman hyvitystä. Valitus hylättiin. Kävi selväksi, että pelaajan tilin sulkemisen syy ei ollut usean tilin avaaminen. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja käytti ohjelmistopohjaisia pelitekniikoita.

Italialaista pelaajaa on syytetty päällekkäisten tilien avaamisesta. Tämän seurauksena hänen voitonsa peruutettiin. Kasino toimitti todisteet useiden tilien käytöstä, joten hylkäämme tämän tapauksen perusteettomana.

Suomalaista pelaajaa on syytetty rikkomasta bonusehtoja asettamalla yhden veto, joka on suurempi kuin 10 euroa, joten hänen voitot takavarikoitiin. Lopulta hylkäsimme valituksen, koska se ei ollut perusteltu.

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut 3 200 euron summan urheiluvedonlyönnistä, mutta hän ei pystynyt jatkamaan nostoa. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat Betmasterille, hänen tilinsä oli jäänyt vahvistamatta eikä hän päässyt käsiksi voittoihinsa. Pelaaja oli ollut kasinolla kolme kuukautta, ja hänellä oli aiemmin onnistuneita kotiutuksia. Kasino oli peruuttanut hänen äskettäin 20.4.2024 tekemänsä nostopyyntönsä ja varat palautettiin hänen tililleen. Kuitenkin sen jälkeen, kun hän oli ollut yhteydessä kasinon kanssa ja toimittanut pyydetyt lisäasiakirjat, pelaajan ongelma oli ratkaistu ja hän pääsi käsiksi voittoihinsa.

Meksikolainen pelaaja oli kestänyt kasinon laajennetun vahvistusprosessin. Vaikka kasino oli jo lähettänyt lukuisia asiakirjoja, se oli silti pyytänyt PDF-tiedostoa tietyn päivän pankkitapahtumista. Pelaaja oli uskonut, että kasino viivytteli hänen kotiuttamistaan. Lähetettyään pyydetyn asiakirjan pelaaja vahvisti, että vahvistus oli suoritettu onnistuneesti ja hän oli voinut nostaa voittonsa. Tästä syystä valitus oli päätetty "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut Betmaster Casinon kanssa ongelmia kahdessa 500 euron kotiutuksessa. Kasino oli hyväksynyt nostot, mutta varat eivät olleet ilmestyneet hänen Neteller-tililleen. Pelaaja oli vahvistanut, että KYC-vahvistuksessa ei ollut ongelmia. Ongelma ratkesi myöhemmin, vaikka ei kerrottu miten. Olimme sitten merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kroatialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajaa oli pyydetty toimittamaan lisäasiakirjoja varmennusta varten, mikä pidensi nostoprosessia tavanomaista aikaväliä pidemmälle. Interventiomme ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaaja vahvisti, että varat oli nostettu onnistuneesti. Ongelma oli ratkaistu ja valitus merkittiin sellaiseksi järjestelmäämme.

Brasilialainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Venäläinen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Bolivialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että asiakirjat hyväksyttiin ja nosto käsiteltiin onnistuneesti, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja, jolla on täysin vahvistettu tili, pyysi yhteensä 5 kotiutusta yli 2 viikkoa sitten. Sillä välin kasino suositteli pelaajaa käyttämään toista maksutapaa kotiutukseen ilman yksityiskohtaista selitystä. Lopuksi pelaaja on vahvistanut, että hän on jo vastaanottanut kaikki maksut. Valitus on ratkaistu.

Kreikkalainen pelaaja oli kohdannut ongelman, joka koski 2,983 euron viivästynyttä kotiutusta ja äkillistä pääsyä online-kasinoalustalle asetettuun rajoitukseen. Pelaaja oli toimittanut varmistusasiakirjansa huhtikuussa 2024. Pelaajan raportoitua ongelmasta kasino oli vilpittömästi pyrkinyt ratkaisemaan ongelman. Pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli osittain ratkaistu, koska hän odotti uutta odottavaa nostoa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut huomattavan saldon laskun panostaessaan bonusta. Kasino oli väittänyt, että voitot oli rajattu ja pelaaja oli käyttänyt oikean rahan panoksia panostaessaan ilmaispyöräytysten bonuksia, minkä pelaaja kiisti väittäen, että ilmoitetut ehdot eivät sovelleta hänen tapaukseensa. Perusteellisen tutkimuksen ja pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisen yhteydenpidon jälkeen kasino oli vahvistanut, että pelaaja oli osallistunut kahteen kampanjaan samanaikaisesti. He kuitenkin myönsivät hämmennyksen ja hyvittivät vähennetyn summan 131,35 € takaisin pelaajan tilille hyväntahdon eleenä. Pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu häntä tyydyttävällä tavalla ja valitus lopetettiin.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa rahaa Bongo Casinolta. Lisäksi hän huomasi, että tältä kasinolta puuttui validaattorimerkki, mikä herätti huolta alustan legitiimiydestä. Pelaaja joutui odottamaan vetäytymistään pidempään kuin alun perin lupasi, koska KYC-todennusta vaadittiin ylimääräisillä asiakirjoilla. Peruuttamisongelma kuitenkin lopulta ratkesi. Huomasimme myös pelaajan huolen kadonneesta validaattorimerkistä ja päätimme tutkia asiaa tarkemmin.

Japanilainen pelaaja oli kokenut toistuvia kotiutusongelmia. Kun varoja oli nostettu kolmesti onnistuneesti, myöhemmät yritykset peruutettiin, minkä kasino syytti teknisestä virheestä, mikä johti pelaajan epäilemään tahallista viivästystä. Pelaaja käytti Jetonia maksutapahtumiinsa, eikä hänellä ollut vireillä olevia nostopyyntöjä tuolloin. Kommunikoituaan valitustiimin kanssa pelaaja vahvisti, että kaikki saldot oli nostettu, ja pyysi peruuttamaan valituksen, jonka olimme merkinneet ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistään yli kaksi viikkoa. Pitkän KYC-prosessin suorittamisesta huolimatta nostopyynnöt oli hylätty useita kertoja. Vastaava osasto ei ollut vastannut ilmoitettuun ongelmaan. Otettuaan yhteyttä reklamaatiotiimiin pelaaja onnistui kuitenkin nostamaan summan kuudessa pienemmässä tapahtumassa. Vaikeuksista huolimatta pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen kokonaisuudessaan. Siksi valitusryhmä merkitsi ongelman ratkaistuksi.