Casinoin - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Minulla on ongelmia vahvistusprosessin kanssa. Olen jo lähettänyt huomattavan määrän asiakirjoja tähän mennessä.

tätä minä esitin:

Tein live-ID-lähetyksen

live-selfie

osoitetodistus

selfie henkilöllisyystodistukseni kanssa

kuvassa selfie, jossa on henkilöllisyystodistukseni ja heidän verkkosivustonsa avattu kannettavallani

todiste talletuksesta (pankkitiliote)

interac-tilini omistajuus

pankkitiliotteet viime vuoden elokuusta tammikuuhun (ja tänä vuonna)

Sitten he pyysivät minulta todisteita maksutapahtumasta, jonka lähetin tammikuussa perheenjäsenelleni. Lähetin todisteet kaikesta tarvittavasta.

Nyt he pyytävät minua lähettämään heille jonkun toisen pankin tiliotteet. Tein tilisiirron perheenjäsenelle, jolla on sama etunimi kuin minulla, ja he ovat ehdottoman vakuuttuneita siitä, että he haluavat kyseisen henkilön tiliotteen, vaikka olen sanonut heille, etten voi pyytää niin yksityisiä tietoja joltakulta toiselta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Davam,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.

Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi.

Jotta ymmärtäisin tapaustasi paremmin, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin?

• Voisitko selventää kyseisen tapahtuman luonnetta? Oliko kyseessä vain siirto omalta pankkitililtäsi perheenjäsenellesi, vai oliko tämä henkilö millään tavalla osallisena kasinotilisi rahoittamisessa?
• Onko kasino ilmoittanut sinulle lähettämiesi asiakirjojen ongelmista tai pyytänyt sinua lähettämään ne uudelleen tai korjaamaan niitä?
• Onko sinulla tällä hetkellä vireillä olevia nostopyyntöjä ?

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.