Casinoin - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Lähetän tämän valituksen koskien 10 034 euron poistamista Casinoin-tililtäni sen jälkeen, kun kasino alun perin hyväksyi ja käsitteli nostovahvistukseni.

Pelasin normaalisti useita tunteja, ja pelit toimivat ilman näkyviä virheitä, varoituksia, keskeytyksiä tai toimintahäiriöilmoituksia. Kasino tai pelin tarjoaja ei missään vaiheessa ilmoittanut minulle mistään teknisestä ongelmasta pelaamisen aikana.

Voiton jälkeen kasino pyysi kaikki vahvistusasiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistukset, maksukortin vahvistuksen, selfieitä ja todisteet korteistani. Toimitin kaiken pyydetyn ja tein täydellistä yhteistyötä vahvistusprosessin aikana.

Tänä aikana tukitiimi ilmoitti minulle, että voisin jatkaa varojen käyttöä normaalisti, myös muissa peleissä, odottaessani kotiutusprosessin valmistumista.

Vain monta päivää myöhemmin, vahvistusprosessin jo suoritettua, Casinoin yhtäkkiä poisti saldoltani 10 034 euroa ja väitti voittojen liittyvän palveluntarjoajan järjestelmän "tekniseen toimintahäiriöön".

Kasino ei kuitenkaan ole toimittanut:

- kaikki tekniset raportit,

- mikä tahansa palveluntarjoajan lausunto,

- kaikki pelilokit,

- kaikki todisteet toimintahäiriöstä,

- tai mitään todisteita siitä, että olisin tahallani hyväksikäyttänyt mitään.

Pelit näyttivät toimivan täysin normaalisti pelaajan näkökulmasta.

Lisäksi kasino toistuvasti viivytti tapauksen käsittelyä, pyysi vahvistusasiakirjoja useiden päivien ajan eikä koskaan maininnut mistään väitetystä "teknisestä ongelmasta" ennen kuin saldoni oli poistettu.

Uskon, että voittojeni takaisin ottaminen oli epäreilua eikä sitä tuettu riittävillä todisteilla.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua tarkistamaan tämän tapauksen ja auttamaan joko:

- poistetun tasapainon palauttaminen,

tai

- läpinäkyvä näyttö väitetystä teknisestä toimintahäiriöstä ja sen suorasta vaikutuksesta voittoihini.

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia, sähköposteja ja chat-keskusteluja todisteiksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Casinoinin kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilisi käytettävissäsi?
• Oletko läpäissyt tilin ja henkilöllisyyden vahvistuksen?
• Mitä pelejä ja pelintarjoajia olet pelannut? Mitkä näistä peleistä johtivat merkittävimpiin voittoihin?
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko tarkentaa päivämäärän, jolloin tuo merkittävä peli tapahtui?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas