CasiGO Casino -arvostelu

Quebeciläinen pelaaja kohtasi ongelmia voittojensa kotiuttamisessa CasiGO:lta siirryttyään Two Shepherds Limitedille. Vaikka hän oli täyttänyt kaikki bonuksen kierrätysvaatimukset, kasino ilmoitti hänelle, että hänen jättipottivoittonsa oli rajattu alkuperäisen bonuksen luonteen vuoksi, minkä hän kiisti. Hän haki kohtuullista korvausta merkittävästä jättipotistaan ja ilmaisi turhautumisensa huonoon asiakaspalveluun. Valitustiimi totesi, ettei hän ollut oikeutettu saamaan voittojaan, ja totesi, että enimmäiskotiutussääntö oli perusteltu, koska kotiutusta ei ollut vielä viimeistelty ja varat olivat sekoittuneet bonusehtojen ollessa edelleen voimassa. He suosittelivat ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen lisätoimenpiteiden saamiseksi.

Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla oli nosto, joka näytti odottavana kahden päivän ajan, mutta katosi sitten ilman hyväksyntää tai palautusta hänen pelitililleen. Hän ei saanut sähköpostia tai selvitystä tilanteesta ja pyysi apua. Ongelma ratkesi, kun pelaaja suoritti onnistuneesti uuden noston Skrillin kautta ja vahvisti, että maksu oli vastaanotettu. Valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla oli odottava kotiutus, jota ei ollut suoritettu loppuun kahden viikon jälkeen, eikä hän ollut saanut vastausta kasinolta. Valitusryhmä oli pidentänyt kyselyaikaa vielä seitsemällä päivällä, mutta ei lopulta voinut edetä, koska hän ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Chilen pelaaja teki kotiutuksen toukokuun puolivälissä, mikä hyväksyttiin 19. toukokuuta, ja lupasi, että varat saapuvat 10 arkipäivän kuluessa. 12 arkipäivän jälkeen pelaaja ei ollut saanut selitystä tai vastauksia sähköposteihin, ja asiakaspalvelu neuvoi häntä vain odottamaan. Valitustiimi kehotti aluksi kärsivällisyyttä ja suositteli odottamista jopa 14 päivää. Lisätutkimuksen ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen vahvistettiin, että viivästys johtui maksun tarjoajasta. Lopulta pelaaja sai rahansa Neteller-tililleen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Pelaajan vetäytyminen viivästyi lähes kuukaudella. Tapahtui virhe, kasino käytti virheellisiä tietoja maksun suorittamiseen. Pelaaja sai maksun muutama päivä sen jälkeen, kun kasinolle oli ilmoitettu valituksesta. Valitus on ratkaistu.