Jackpot Lounge Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 10 000 euroa saatuaan tiedon, että hän oli rikkonut enimmäispanosrajoja koskevia ehtoja käyttäessään tervetuliaisbonusta. Hän väitti, ettei ollut rikkonut ehtoja, koska uskoi käyttäneensä käteisvaroja, mutta kasino vaati, että bonusehdot olivat voimassa kampanja-aikana. Valitustiimi tarkisti tapauksen ja vahvisti, että kasinon bonusehtojen soveltaminen oli oikein, ja totesi, että sallittu enimmäispanos oli rikottu käytetyistä varoista riippumatta. Tämän seurauksena valitus suljettiin, ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan yhteydenottoa vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluntarjoajaan lisäavun saamiseksi.

Ruotsalainen pelaaja oli avannut tilin ja tallettanut 358 euroa, mutta kaikki pelit olivat rajoitettuja. Tukeen yhteyttä ottamisen jälkeen häntä kehotettiin odottamaan lisätutkimuksia, mutta myöhemmin hän ei voinut kirjautua sisään, koska hänet oli merkitty rajoitetun maan asukkaaksi, mikä Ruotsi ei ollut. Hän pyysi rahojensa palautusta. Asiaa tarkasteltiin uudelleen, mutta koska hän oli pelannut ja menettänyt voittonsa, valitus hylättiin, koska kasinon Ruotsin pelintarjoajia koskeviin rajoituksiin ei voitu vaikuttaa.

Norjalainen pelaaja kertoi, että nostoa ei ollut vastaanotettu 10 päivän kuluttua. Lisäksi hän ei voinut ottaa yhteyttä kasinoon chatin kautta, koska hän oli juuttunut jonoon. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, jolloin valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäänsä.

Kanadalainen pelaaja on tehnyt virheen etunimessä vahingossa rekisteröidessään tilin. Valitettavasti peruuttamista odottaa nyt puutteellisen vahvistuksen takia. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.