Saksalainen pelaaja kokee viiveitä voittojensa kotiuttamisessa kasinolta.
Vaikka olen kysynyt useita kertoja, milloin voittoni maksetaan, olen aina tyrmistynyt sillä tekosyyllä, että talousosasto työskentelee maksun parissa. En ole vielä saanut rahojani
Hyvä LarsW97,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Valitettavasti en pystynyt tunnistamaan, milloin pyysit voittojesi kotiuttamista kasinolta, koska kuvakaappaus on erittäin matalaresoluutioinen.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien pyyntösi on ollut vireillä ja milloin sait viimeksi kasinolta vastauksen ongelmaan?
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Pyyntö on siis ollut käynnissä 17.6.2023 lähtien ja viimeisin yhteydenotto oli kolme päivää sitten. He sanoivat, että talousosastolle lähetetään sähköposti ja että he ottavat minuun yhteyttä. Sen jälkeen ei ole tapahtunut mitään.
Odotan nyt mainitsemaasi 14 päivän ajanjaksoa ja ilmoitan sitten tänne, jos jotain/ei ole tapahtunut siihen mennessä.
Kiitos etukäteen
Kasino tarkisti asiakirjani kaksi viikkoa sitten ja tuen mukaan se onnistui ja tilini on vahvistettu
Paljon kiitoksia, LarsW97, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Cashalot Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei LarsW97!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hei LarsW97, Tomas ja Pavel!
Kiitos, että odotit vastaustani. Pystyin tarkistamaan talousosastolta hakemuksesi tilan, eikä peruutushakemuksestasi ole kulunut 14 päivää, joten sinun ei tarvitse huolehtia.
Tällä hetkellä pyyntösi käsitellään talousosastolla ja olen varma, että se ratkaistaan onnistuneesti.
LarsW97, haluaisin kuulla sinusta onnistuneesta kotiutuksesta.
Hauskaa päivän jatkoa!
Toivottaen,
Vastaava toimihenkilö
Affiliate Manager
Marina R***
Suuri kiitos Casinoguru-tiimille ja Cashalotin edustajalle. Olen nyt saanut rahani kokonaisuudessaan 12 päivän jälkeen.
Valitus voidaan sulkea ratkaistuna.
Hyvä LarsW97,
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitän yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Haluan myös kiittää kasinoa heidän avustaan ongelman kanssa!
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi