Pelaajan voitot mitätöitiin tuntemattomasta syystä. Koska kasino ei vastannut, valitus lopetettiin "ratkaisemattomana".
Automaattinen käännös:
Bovada Casino - Pelaajan voitot mitätöitiin.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 2938
Määrä: 126 000 $
Bovada Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaTurvaluokitus
Matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on runsaasti asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Etkö ole varma mitä tehdä.
- Uusi pelaaja ja minä voitin suuren Bovadan.
- Lähetetty nostopyyntö 13 eri Bitcoin-lompakkoon voiton jälkeen.
- Bovada keskeytti tilin tarkasteltuaan nostopyynnön ja pyytänyt henkilöllisyystodistusta.
- esitin sen
- odotti muutaman päivän, ja sitten minulle kerrottiin, että pyyntöni hylättiin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei GRACE2111,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Bovada Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Voitko selventää, miksi pyysit kotiutusta 13 eri lompakkoon?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Nick, kiitos avustasi.
- Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Lähetin kaikki paperit tilini vahvistamiseksi 23. syyskuuta 2022 klo 10.35. En ollut aiemmin vahvistanut tiliäni. Minua ei koskaan pyydetty vahvistamaan rekisteröitymisen yhteydessä, enkä ole koskaan vetänyt pois.
- Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Molemmat. Talletin 1000 dollaria Bitcoinilla ja lunasin 125 % talletuksen. Pelasin bonuksen kierrätysvaatimukset läpi ennen kotiutusta.
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Puhuin heille kolme tai neljä kertaa viime viikolla, kun odotin Bovadan palaavan minulle tapahtuneesta. Online-chatin kautta. Pohjimmiltaan sanoin "hei mitä tapahtuu?" Ja he sanoivat "emme voi kertoa sinulle, kun tutkinta on käynnissä". He kertoivat minulle, että "varat ovat turvassa"
- Voitko selventää, miksi pyysit kotiutusta 13 eri lompakkoon? Bovadassa (ainakin minun tililläni) maksimi nosto erää kohden oli 9500 dollaria. Joten sinun on tarjottava Bitcoin-lompakko jokaista nostamaasi 9500 dollaria kohden.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei GRACE2111,
Vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää, joten jos se jatkuu alle viikon, en olisi siitä huolissani. Ymmärrän myös kasinon epäilyn, koska käytit 13 erilaista lompakkoa, mikä on hyvin epätavallista. Odota vielä vähintään 1 viikko, jotta kasino saa vahvistusprosessin valmiiksi ja ilmoita meille mahdollisista päivityksistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä GRACE2111,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Ok, odotan edelleen, että he vastaavat minulle. He sanoivat soittavansa minulle 24-48 tunnin sisällä noin 2 viikkoa sitten.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä GRACE2111,
Koska siitä on kulunut yli kaksi viikkoa, välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ) , joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei GRACE2111,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Bovada Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bovada Casino,
Voitko antaa päivityksen pelaajan vahvistuksen tilasta ja selittää, miksi nostopyynnöt hylättiin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä GRACE2111,
Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Haluaisimme pyytää Bovada Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä GRACE2111,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon eGaming Authorityyn ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
