Italialaisen pelaajan aktiivinen saldo peruutettiin toisen bonustarjouksen väitetyn aktivoinnin vuoksi. Vaikka olettaisimme, että asia on ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta.
Kasino väittää, että olen aktivoinut kampanjan klo 14.34. Kirjauduin sisään viime yönä ja tänä iltana, tänään (25.06.2021) noin klo 14.34. En ole koskaan yhteydessä tai en ole aktivoinut mitään kampanjaa. Tämän fantomikampanjan (jota en ole aktivoinut) vuoksi he ottivat pois saldoni 404 euroa ja minulla on 59 euroa.
Pelkästään täsmentääksesi, milloin ilmoittautuin, en edes pyytänyt tervetuliaisbonusta. En ole aktivoinut mitään kampanjaa, ja kun pyysin tekemään jotain siinä, he eivät lähettäneet minulle mitään. Olen lähettänyt koko päivän aikajärjestyksen yön jälkeen 24.06. Se osoittaa, että en ole kirjautunut sisään ja niin monta klo 14:34.
Hyvä marcellognan,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Mikä oli tarkka syy takavarikoida voittosi? Ymmärränkö oikein, että kampanjatarjouksen hyväksyminen aiheutti aiempien voittojesi katoamisen?
Jos sinun ja kasinon välillä on viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, marcellognan, välitetystä sähköpostista. Onko kasinolta mitään viestiä, jonka voisit lähettää minulle myös?
Hyvä marcellognan,
Kasino ilmoitti meille, että asia on ratkaistu. Voisitko vahvistaa, että virheellisesti vähennetty summa on hyvitetty takaisin tilillesi ja ongelman ratkaisemisen lisäksi on myönnetty myös bonus? Kiitos paljon etukäteen vahvistuksestasi.