Italialaisen pelaajan aktiivinen saldo peruutettiin toisen bonustarjouksen väitetyn aktivoinnin vuoksi. Vaikka olettaisimme, että asia on ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta.
The player from Italy had his active balance cancelled due to an alleged activation of another bonus offer. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Italialaisen pelaajan aktiivinen saldo peruutettiin toisen bonustarjouksen väitetyn aktivoinnin vuoksi. Vaikka olettaisimme, että asia on ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta.
Kasino väittää, että olen aktivoinut kampanjan klo 14.34. Kirjauduin sisään viime yönä ja tänä iltana, tänään (25.06.2021) noin klo 14.34. En ole koskaan yhteydessä tai en ole aktivoinut mitään kampanjaa. Tämän fantomikampanjan (jota en ole aktivoinut) vuoksi he ottivat pois saldoni 404 euroa ja minulla on 59 euroa.
Pelkästään täsmentääksesi, milloin ilmoittautuin, en edes pyytänyt tervetuliaisbonusta. En ole aktivoinut mitään kampanjaa, ja kun pyysin tekemään jotain siinä, he eivät lähettäneet minulle mitään. Olen lähettänyt koko päivän aikajärjestyksen yön jälkeen 24.06. Se osoittaa, että en ole kirjautunut sisään ja niin monta klo 14:34.
The casino claims that I have activated a promotion at 14:34. I logged in last night and this evening, today (25.06.2021) at about 14:34 I NEVER CONNECTED AND I HAVE NOT ACTIVATED ANY PROMOTION. Due to this phantom promotion (which I have not activated) they took away my balance of 404 euros and I find myself with 59 euros.
Just to specify when I signed up, I didn't even ask for the welcome bonus. I have not activated any promotion and when I asked to perform something on it they did not send me anything. I have sent the entire chronology of the day since the night of 24.06 and it shows that I have not logged in and so many at 14:34.
Il casino afferma che io alle ore 14:34 ho attivato una promozione. Io mi sono collegato ieri notte e questa sera, oggi (25.06.2021) alle 14:34 circa NON MI SONO MAI COLLEGATO E NON HO ATTIVATO ALCUNA PROMOZIONE. A causa di questa fantomatica promozione (che io non ho attivato) mi hanno tolto il saldo di 404 euro e mi ritrovo con 59 euro.
Tanto per specificare quando mi sono iscritto io non ho nemmeno richiesto il bonus di benvenuto. Non ho attivato alcuna promozione e quando ho chiesto di esibirmi qualcosa sulla stessa non mi hanno inviato nulla. Io ho inviato l'intera cronologia della giornata dalla notte del 24.06 e si vede che non mi sono fai collegato e tantemo alle 14:34.
Hyvä marcellognan,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Mikä oli tarkka syy takavarikoida voittosi? Ymmärränkö oikein, että kampanjatarjouksen hyväksyminen aiheutti aiempien voittojesi katoamisen?
Jos sinun ja kasinon välillä on viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear marcellognan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. What was the exact reason to confiscate your winnings? Do I understand correctly that the acceptance of the promotional offer caused your previous winnings to disappear?
If there’s any communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvä marcellognan,
Kasino ilmoitti meille, että asia on ratkaistu. Voisitko vahvistaa, että virheellisesti vähennetty summa on hyvitetty takaisin tilillesi ja ongelman ratkaisemisen lisäksi on myönnetty myös bonus? Kiitos paljon etukäteen vahvistuksestasi.
Dear marcellognan,
We were informed by the casino that the issue has been resolved. Could you please confirm that the incorrectly deducted amount has been credited back to your account and, on top of resolving the problem, a bonus has been issued as well? Thank you very much in advance for your confirmation.
Hyvä marcellognan,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan kuulevani sinusta.
Dear marcellognan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Vaikka olettaisimme, että asia on ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.