Saksalainen pelaaja kertoo, että kasino antoi heidän jatkaa pelaamistaan huolimatta siitä, että hän oli pyytänyt pelikieltoa. Luotuaan uuden tilin ja ilmoitettuaan asiakaspalveluun niiden uusiutumisesta, kasino ei jäädyttänyt tiliä, vaikka se oli tietoinen pelaajan uhkapeliongelmasta.
Tämä online-kasino antoi minulle mahdollisuuden jatkaa pelaamista, vaikka olin pyytänyt ja saanut itsekiellon. Kun rekisteröidyin uudelle tilille tälle sivustolle ja ilmoitin asiakaspalvelulle, että olin uusiutunut ja loin toisen tilin, he vain kysyivät minulta, haluanko pitää toisen tilin. Tiliäni ei jäädytetty, vaikka kasino tiesi, että minulla oli uhkapeliongelma ja että se oli aiemmin estetty tällä sivustolla.
Hyvä Grillz520,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
6. VASTUULLINEN PELAAMINEN
Pyydettäessä suljemme minkä tahansa tilin vähintään yhdeksi (1) kuukaudeksi, jonka aikana tiliä ei voida avata uudelleen mistään syystä.
Voit sulkea tilisi vastuullisen pelaamisen itsesulkukäytäntömme mukaisesti milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakastukitiimiimme sähköpostitse ( support@betplay.io ).
Kun itsesulkuaika päättyy, voit pyytää suljetun tilin avaamista uudelleen ottamalla yhteyttä asiakastukitiimiimme.
Pysyvästi suljettu tili menettää tilin jäljellä olevan saldon ja kaikki tulevat cashback-, rakeback- tai bonusmaksut, jotka lisätään tilin saldoon. Pelaajien vastuulla on varmistaa, että kaikki tapahtumat ja bonukset on suoritettu loppuun ennen tilin sulkemista.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hyvä Kristina, kiitos nopeasta vastauksestasi. Ensinnäkin haluan sanoa, että olen pelannut monilla nettikasinoilla elämäni aikana, mutta en ole koskaan kokenut tällaista käytöstä. Tämä kasino ei salaa sitä tosiasiaa, että se hyödyntää ihmisiä, jotka ovat riippuvaisia uhkapeleistä. Haluaisin vastata kysymyksiisi seuraavasti:
Ymmärsinkö oikein, että ensimmäinen tilisi suljettiin sen jälkeen, kun pyysit itsesulkemista? Vastaus: Aivan. Ensimmäinen tilini suljettiin nimenomaan peliriippuvuuden vuoksi. Se ei ollut normaali esto, vaan esto nimenomaan peliriippuvuudestani johtuen. Otin kasinoon yhteyttä luottamuksellisesti ja selitin ongelmani. Tilini estettiin heti. Joten tähän asti kaikki meni hyvin.
Voitko kertoa meille, onko jokin tileistäsi vahvistettu? Vastaus: KYLLÄ, minun piti vahvistaa ensimmäinen tili jossain vaiheessa, tietyn määrän talletusten ja nostojen jälkeen. Muistaakseni tämä tapahtui automaattisesti kolmannen osapuolen palveluntarjoajan kautta. En voinut enää tehdä nostoja ennen kuin olin suorittanut tämän vahvistuksen.
Ymmärsinkö myös oikein, että sinulla on edelleen pääsy toiseen tiliisi? Vastaus: Rekisteröin sitten toisen tilin toisella sähköpostiosoitteella tälle sivustolle ja tajusin nopeasti, että tämä oli virhe. Otin kasinolle uudelleen yhteyttä luottamuksellisesti. Asiakaspalvelu ymmärsi tilanteen täysin, tiesi siitä kaiken ja kysyi, haluanko myös tämän tilin sulkea vai en? Sitten vastasin, että haluaisin kattaa tappioni tällä toisella tilillä. Asiakaspalvelu toivotti sitten onnea, eikä sulkenut tiliäni. Vasta kun menetin paljon enemmän rahaa, valitin ja se estettiin. Tämä käytös ärsyttää minua vielä enemmän, koska kasino itse ei salli toista tiliä omin ehdoin.
Todisteena voin mielelläni lähettää sinulle chat-historian, joka minulla on kasinon kanssa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
