Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea kasinotiliään 20 päivän ajan peliriippuvuuden vuoksi, mutta asiakaspalvelu kieltäytyi auttamasta ja ohjasi häntä jatkuvasti sähköpostiin, joka ei vastannut. Hän uskoi, että kasino loukkasi hänen oikeuksiaan ja aikoi ryhtyä oikeustoimiin. Valitusryhmä oli pyytänyt selvennystä ja pidentänyt vastausaikaa; Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.
Olen yrittänyt sulkea tiliäni 20 päivää, ja joka kerta kun tulen asiakaspalveluun, Cristina on se, joka auttaa minua. Hän kieltäytyy ottamasta yhteyttä mihinkään esimieheen tai johtajaan, ja hän vain sanoo, melkein kuin puhelinvastaaja, lähettää sähköpostia ja että saan vastauksen...
He eivät tietenkään koskaan vastaa, vaan lähettävät lisää ilmaisia bonuksia.
Ymmärrän, että operaattori Cristina ja itse kasino syyllistyvät vakavaan rikokseen, koska pyydän tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, eivätkä he kunnioita oikeuksiani.
Menetykset, joita olen kärsinyt lukemattomien yritysten jälkeen, ovat valtavia…
Haluaisin jonkun selittävän, mitä toimenpiteitä minun pitäisi tehdä, ja foorumit, joilla voin tehokkaimmin kiinnittää huomion tähän kasinoon maailmanlaajuisesti, jotta he lopettavat käyttäjien varastamisen ja huijaamisen (oikeudelliset toimet ovat jo käynnissä, mukaan lukien rikosilmoitus sekä operaattoria vastaan ja kasino).
Kiitos
Hyvä jordi7980,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, milloin lähetit kasinolle ensimmäisen kerran sähköpostin, jossa pyysit tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi? Lähetä tämä sähköposti minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Lisäksi, onko kasino vastannut mihinkään itsesulkupyyntöösi?
Voitko myös vahvistaa, oletko suorittanut koko KYC-vahvistusprosessin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
