BetChain Casino -arvostelu

Norjalainen pelaaja kohtasi viivästyksiä kasinon kotiutusten saamisessa, vaikka hän oli täyttänyt tarvittavat asiakirjat. Tehtyään talletuksen tervetuliaisbonuksen saamiseksi, jota ei koskaan hyvitetty, hän odotti kryptovaluutan kotiutustaan neljä päivää, mikä ylitti ilmoitetun 24–48 tunnin käsittelyajan. Valitustiimi yritti sovitella asiaa ja pyysi kasinolta vastausta, mutta vastausta ei saatu, ja lopulta todettiin, että kasino oli lopettanut toimintansa. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana.

Quebeciläinen pelaaja ei pystynyt kirjautumaan BetChain-tililleen voitettuaan 5 795 dollaria ja sai virheilmoituksen. Hänen henkilöllisyytensä oli täysin vahvistettu ja hän oli aiemmin suorittanut onnistuneita maksuja. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä BetChainiin live-chatin ja sähköpostin kautta, hän ei saanut vastausta ja pyysi apua tilinsä käyttöoikeuksiin liittyen. Laajan yhteydenpidon jälkeen valitustiimin kanssa paljastui, että kasino väitti hänen tilinsä olevan suljettu vilpillisen toiminnan vuoksi, mutta väitteen tueksi ei ollut esitetty todisteita. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, ja toivottiin, että ratkaisematon tila rohkaisisi kasinoa harkitsemaan lähestymistapaansa uudelleen.

Slovenialainen pelaaja oli voittanut Betchain Casinon 10 vuotta järjestetyn turnauksen, jossa oli luvattu 30 000 euron palkinto ja iPhone. Vaikka hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset ja käynyt laajaa viestintää kasinon kanssa, hän oli saanut vain pienen osan voitoistaan ​​ja hänelle oli ilmoitettu, ettei enempää maksuja suoritettaisi. Valitustiimi oli pyytänyt lisätodisteita ja pidentänyt vastausaikaa seitsemällä päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin lisäviestinnän puutteen vuoksi.

Italialainen pelaaja oli voittanut 22 euroa ilmaiskierroksilla ja toimittanut tarvittavat asiakirjat nostoa varten. Kun hänelle ilmoitettiin, että hänen maksunsa käsitellään 48 tunnin sisällä, hänelle kerrottiin myöhemmin, että bonus oli peruutettu pelaajan passiivisuuden vuoksi, minkä hän kiisti. Hän kyseenalaisti kasinon säännöt ja viestinnän bonus- ja kotiutusprosessista. Valitustiimi totesi, että kasino oli toiminut oikeutensa puitteissa menettää voittonsa, koska hänen laitteeseensa ja IP-osoitteestaan ​​oli tunnistettu useita tilejä, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Näin ollen valitus katsottiin perusteettomaksi.

Saksalainen pelaaja ei ollut saanut turnausvoittoja Betchain.com-sivustolta, ja hänen maksuprosessinsa viivästyi jatkuvasti sijoittuessaan 4. sijalle. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus päätettiin.

Saksalainen pelaaja viivästyi voittonsa vastaanottamisessa Bet Chain 10 Years Tournamentista, jossa hän saavutti kuudennen sijan. Huolimatta täysin vahvistetusta tilistä hän ei saanut tietoa siitä, milloin voitot hyvitetään, ja hänelle kerrottiin toistuvasti, että toinen agentti ottaisi häneen yhteyttä. Laajan viestinnän jälkeen kasino vahvisti, että turnauksen voitot jaettiin bonuskrediiteinä, mikä johti hänen tyytymättömyyteen turnauksen ehtojen läpinäkyvyyden puutteesta. Lopulta reklamaatiotiimi helpotti kommunikointia kasinon kanssa, ja tapaus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja tunnusti kasinon pyrkimykset majoittaa hänet lisäbonuksilla.

Suomalainen pelaaja oli voittanut VIP-turnauksen Betchainissa ja saanut 1000 ilmaispyöräytystä. Pyörittyjen käytön jälkeen hän huomasi epäselvät bonusehdot maksimivoittojen suhteen, mikä johti hämmennykseen, kun hänen voittonsa putosivat odottamatta yli 7000 eurosta 250 euroon kierrätyksen jälkeen. Pelaaja sai henkilökunnalta vältteleviä vastauksia, eikä häneltä saatu esimiehen yhteystietoja. Valitustiimi oli käsitellyt tapauksen ja totesi, että kasinon 250 euron enimmäisvoittorajaa ei kerrottu selkeästi turnauksen säännöissä, vaikka kasinojärjestelmä pakotti sen voimaan. Huolimatta valitustiimin osallistumisesta ja keskustelujen ajan, kasino säilytti tarjouksensa 1250 euron bonuksesta 55-kertaisella kierrätysvaatimuksella, jota pelaaja piti epätyydyttävänä ja valitustiimi piti tätä myös sopimattomana. Tapaus päätettiin ratkaisemattomana, ja kasino saattaa harkita asiaa uudelleen tulevaisuudessa. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçao Gaming Control Boardiin lisäapua varten.

Saskatchewanista kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 30 dollaria bonuskoodilla, täyttänyt vaatimukset ja kerännyt 2950 dollaria. Kotiutuksen yhteydessä kasino takavarikoi 1950 dollaria vedoten maksimivoittojen ylärajaan, jota pelaajan oli aiemmin kerrottu olevan olemassa. Ehdoissa ei mainittu voittorajaa, ja promootiolinkki johti 404-virhesivulle. Totesimme, että enimmäisnostoraja oli todellakin mainittu bonusehdoissa, joten pelaajalla ei ollut oikeutta takavarikoituihin voittoihin. Valitus hylättiin vahvistettujen ehtojen perusteella.

Illinoisista kotoisin oleva pelaaja voitti 59 000 Dogecoinia, mutta hänellä on ongelmia tämän suuren summan nostamisessa. Vaikka kasinon verkkosivuilla sanotaan, että pelaajat voivat nostaa 100 000 kolikkoa, he sanovat nyt, että raja on 20 000 kolikkoa kuukaudessa. Kasino myös syyttää pelaajaa päällekkäisistä tileistä, jotka pelaajan mukaan luotiin affiliate-tarkoituksiin. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.