Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kirjoitan ilmaistakseni syvän pettymykseni ja turhautumiseni 7BitCasinon nostoprosessiin. Huolimatta siitä, että minulla on täysin vahvistettu tili ja toimitin kaikki tarvittavat asiakirjat, nostoni on ollut vireillä 5 päivää sen jälkeen, kun pyysin sitä 29. toukokuuta 2023 klo 22.40. Jetonin (eWallets) mainostettu nostoaika on 24 tuntia, mutta todellinen odotusaika on huomattavasti ylittänyt tämän keston. ( Online-kasinon maksutavat: talletukset ja kotiutukset | 7BitCasino (win7bitcasino.com) )
Olen yrittänyt etsiä selvennystä ja apua live-chat-tuen ja sähköpostin kautta, mutta tyrmistyksekseni sain epämääräisiä vastauksia ja avoimuuden puutetta. Edustaja, jonka kanssa puhuin, totesi yksinkertaisesti: "Valitettavasti en voi kertoa tarkkoja aikavälejä", tai toisessa sähköpostissa sanottiin: "Haluamme ilmoittaa, että kotiutustasi käsitellään edelleen. Pyydämme teitä odottamaan vielä hetki."
Peruuttamisprosessiin liittyvä avoimuuden puute herättää huolta peruuttamisprosessin luotettavuudesta.
Kehotan teitä ryhtymään välittömiin toimiin tilanteen korjaamiseksi. Pyydän teitä priorisoimaan asiakastyytyväisyyden ja ratkaisemaan viivästyksiä aiheuttavat ongelmat. On tärkeää, että annat oikea-aikaiset päivitykset nostojen tilasta ja luot avoimemman järjestelmän, jonka avulla asiakkaat saavat selkeän käsityksen nostoprosessista ja odotetuista aikarajoista.
Toivon vilpittömästi, että huolenaiheeni käsitellään ripeästi ja että ryhdytään toimiin tehokkaamman ja avoimemman vetäytymisprosessin etenemisen varmistamiseksi. Luotan siihen, että arvostat asiakkaidesi tyytyväisyyttä ja ryhdyt tarvittaviin toimenpiteisiin.
Ystävällisin terveisin,
Carlos
Rakas slickfox7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Kristina,
Kiitos nopeasta vastauksestasi ja peruutusongelmaan liittyvistä huolenaiheistani.
Arvostan selitystäsi nostojen tyypillisestä käsittelyajasta sekä neuvoa odottaa vähintään 14 päivää ennen valituksen eskalointia.
Antamiesi tietojen perusteella ymmärrän, että tällaisissa tilanteissa tarvitaan kärsivällisyyttä. Olisiko kuitenkin mahdollista pitää valitusta avoinna vielä 9 päivää? Tämä antaisi suosituksenne mukaisesti yhteensä 14 päivää peruutuspyynnöstäni, ennen kuin ryhdyin lisätoimiin.
Jos asia ei ole ratkaistu pidennetyn määräajan päätyttyä, otan sinuun uudelleen yhteyttä saadakseni apua asian ratkaisemisessa.
Vielä kerran, kiitos ymmärryksestä ja tuesta. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Carlos
Kiitos vastauksestasi, slickfox7. Ymmärsinkö oikein, että ongelma on ratkaistu?