5Gringos Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja pyysi 9. toukokuuta peruutusta, jota ei ollut vielä hyväksytty. Pelaaja otti yhteyttä tukeen useita kertoja ja hänelle vakuutettiin, että voitot pitäisi hyvittää pian. Neuvoimme pelaajaa odottamaan normaalia käsittelyaikaa ja pitämään meidät ajan tasalla. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme, valitus hylättiin.

Australialainen pelaaja oli odottanut nostoa alle kaksi viikkoa, mutta ei ollut vielä saanut sitä. Huolimatta valitustiimin yrityksistä auttaa häntä ja pidentää vastausajastinta, hän ei vastannut heidän kyselyihinsä kotiutusmenetelmästään, KYC-vahvistuksestaan ja bonustilanteestaan. Tämän seurauksena emme voineet tutkia hänen ongelmaansa enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

5Gringos oli veloittanut saksalaiselta pelaajalta yli 400 euroa kansainvälisistä transaktiomaksuista. Yritimme tutkia asiaa, mutta pelaaja ei toimittanut lisätietoja pyynnöstämme huolimatta. Siksi emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 400 euron voittonsa kasinolta. Kasino peruutti jatkuvasti hänen nostopyyntönsä vedoten kansainvälisiin tai pankkisiirtoihin liittyviin ongelmiin. Vaikka hän oli tehnyt talletuksia Visa-kortilla, hän ei voinut käyttää samaa tapaa nostaa varojaan. Kun hän otti asian esiin valitustiimin kanssa, hänen tapauksensa välitettiin kollegalle, joka kutsui kasinon selittämään puolensa. Kasino vahvisti sitten, että kotiutuksen käsittely oli onnistunut. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja myöhemmin merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli ilmoittanut nostoongelmasta, jossa kasino oli peruuttanut maksun antamatta mitään selitystä. Pelaaja väitti, että kyseessä oli petos, ja halusi rahansa takaisin. Valitustiimi oli tutkinut asian, tarkistanut kasinon ehdot ja pyytänyt pelaajalta lisätietoja. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Brasilialaispelaajalla oli ongelmia pelin kanssa, joka juuttui bonusilmaiskierrosten aikana. Huolimatta useista yrityksistä ja yhteydenotosta tukeen, ongelma jatkui. Pelaaja saattoi pelata muita pelejä, mutta Wild Luck Clover -pelin ilmaispyöräytysbonuksen ongelma vaikutti mahdollisesti hänen tasapainoonsa. Pelin epäonnistumisesta bonuksen toteuttamisessa oli ilmoitettu kasinon tukeen, mutta ratkaisua ei ollut annettu. Pyysimme pelaajaa jakamaan asiaankuuluvan viestinnän hänen ja kasinon välillä lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut pidennetyn ajan kuluessa, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen tiedon puutteen vuoksi.

Portugalilainen pelaaja yritti ratkaista ongelmaa kahdella odottavalla nostolla. Hän oli yrittänyt viestiä sähköpostitse ja chatin kautta, mutta ei saanut tyydyttävää vastausta. Hän epäili, että kasino viivytti maksuja tahallaan. Yritimme kerätä lisätietoja hänen nostopyynnöistään, mutta hän ei antanut tarvittavia tietoja. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen, sillä nostojen käsittely voi usein kestää pari päivää tai jopa viikkoja. Ilmoitimme hänelle myös, että tämä viive saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Saksalainen pelaaja oli havainnut, että hänen tilinsä oli estetty, kun hänellä oli 1000 euron saldo ja 500 euron maksu odottamassa. Kun hän sai takaisin pääsyn, hänen saldonsa oli pienennetty 200 euroon ja hänen odottava maksunsa oli peruutettu ilman selitystä. Olimme yrittäneet auttaa häntä esittämällä kysymyksiä ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Suomalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta sulkemisen sijaan kasino tarjosi 125 euron bonuksen. Menetettyään nämä varat ja talletettuaan ja menetettyään vähintään 400 €, pelaaja pyysi jälleen tilin sulkemista, mikä tällä kertaa hyväksyttiin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Hyväksyttyään tilinsä saksalainen pelaaja yritti nostaa voittonsa, mutta kasino syytti häntä petollisesta toiminnasta, mukaan lukien väitetystä jonkun toisen rahojen käytöstä, mikä johti tilin sulkemiseen. Pelaaja kiistää nämä syytökset, koska he käyttivät omaa identiteettiään, laitettaan ja verkkopankkiaan tapahtumiin. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.

Kreikkalainen pelaaja oli rekisteröitynyt useille ryhmän kasinoille, mutta he olivat evänneet häneltä bonukset. Lisäksi kasino oli viivästyttänyt hänen henkilöllisyyden vahvistamisprosessiaan yhdellä kuukaudella. Selitimme, että kasinoilla on oikeus evätä bonukset ja että Know Your Customer (KYC) -prosessi voi viedä aikaa. Olimme myös pyytäneet lisäselvityksiä ja -todisteita, mutta pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalaisen pelaajan tili estettiin toisen talletuksen jälkeen. Yritykset vahvistaa hänen henkilöllisyytensä ovat kohdanneet hitaita ja ristiriitaisia vastauksia kasinon tuelta. Huolimatta useista yrityksistä noudattaa ja ottaa heihin yhteyttä, hänen tilinsä on edelleen estetty eikä hänen hyvityspyyntöään ole käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Unkarilaisella pelaajalla on 320 000 HUF:n nostoviive ja kaksi muuta odottavaa nostoa. Useista yrityksistä huolimatta voitot palautuvat jatkuvasti takaisin kasinon tilille väitettyjen "teknisten virheiden" vuoksi. Kasino myös laskee nämä epäonnistuneet tapahtumat lisämaksuiksi. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin kolmannen osapuolen talletuksen vuoksi. Hän kuitenkin väittää olevansa maksutavan osaomistaja. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan ratkaisemaan pelaajan ongelman. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin nettikasinolla väitetyn käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Kasino oli väittänyt käyttäneensä kolmannen osapuolen maksutapaa varojen tallettamiseen, minkä hän oli kiistänyt. Kasino oli kuitenkin toimittanut todisteita väitteensä tueksi, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen. Asia avattiin myöhemmin uudelleen lisäselvitystä varten. Pelaajaa kehotettiin tekemään valitus Curacao Antillephone Gaming Authoritylle. Koska hän ei vastannut lisätiedusteluihin, hänen valituksensa hylättiin väliaikaisesti uudelleen. Valitus oli kuitenkin avattu uudelleen sen jälkeen, kun hän oli tehnyt valituksen peliviranomaiselle. Pelaaja oli saanut kasinolta 500 euron osittaisen maksun, mutta loput 3500 euroa hänen voitoistaan olivat edelleen kiistanalaisia. Tapaus oli ratkaisematta, ja se odotti sääntelyviranomaisen päätöstä.

Australialaisen pelaajan tili estettiin kolmannen henkilön pyynnöstä, joka tuli kasinotilille pelaajan varastetulta kannettavalta tietokoneelta. Valitus hylättiin, koska emme saaneet pelaajalta vastausta viesteihimme ja tiedusteluihimme.

Pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tiliään, koska hänen asiakirjansa olivat katoamassa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja rikkoi kasinon käyttöehtoja käyttämällä talletukseen kolmannen osapuolen korttia, mikä rikkoo suoraan kasinon ehtoja.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Kasino vastasi valitukseen ja selitti, että pelaaja oli epäonnistunut kumppanibrändin kasinon vahvistusprosessissa, koska hän käytti kolmannen osapuolen maksutapaa tallettaakseen tililleen. Pelaaja myönsi tämän avoimesti ja totesi, että heillä oli ollut ongelmia omalla maksutavallaan ja siksi he olivat käyttäneet ystävänsä. Valitettavasti tämän tekeminen on ehdottomasti kasinon ehtojen vastaista, joten valitus lopulta hylättiin.

Puolalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kuusi päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Jäljellä oleva saldo on edelleen kasinon hallussa. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Pelaajan tili suljettiin ehtojen rikkomisen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Pelaajalla on määrittelemätön ongelma 5Gringos Casinon tilien kaksinaamaisuudesta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Baden-Württembergin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja päätti, ettei hän ollut enää kiinnostunut avustamme, joten lopetimme valituksen.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Italialainen pelaaja oli erittäin tyytymätön kampanjatarjoukseen. Kun kasino tarjosi meille ratkaisun, jonka avulla voit yrittää lunastaa saavutuksen PC:llä, pelaaja pystyi lunastamaan sen. Valitus on ratkaistu.

Pelaajan tili estettiin, koska kasino väittää hänen olevan rajoitetusta maasta. Valitus ratkaistiin, koska pelaajan tili pysyi suljettuna, mutta hän sai talletuksensa hyvityksen, johon hän on tyytyväinen.

Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan tilintarkastuksen takia. Vaikka olettaisimme, että ongelma on ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta.

Saksalainen pelaaja kohtasi peruutettuja nostopyyntöjä yhteensä 600 euroa väitettyjen teknisten ongelmien vuoksi, vaikka hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat kolme viikkoa ennen. Koska tarkastusta ei ollut vielä saatu päätökseen, hän oli turhautunut selityksen ja vastauksen puutteeseen vireillä olevista nostoistaan. Ongelma ratkesi, kun hän sai kaikki maksut valituksensa eskaloitumisen jälkeen ja päätti lopulta sulkea itsensä kasinolta jatkuvien ongelmien vuoksi.

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa yhteensä 1600 euroa voittoja, sillä kasinon säännöt sallivat vain 800 euron nostojen päivässä. Useista yrityksistä huolimatta varat palautettiin hänen tililleen muutaman päivän kuluttua, eikä asiakaspalvelu pystynyt tarjoamaan ratkaisua. Ongelma ratkesi, kun hän lopulta sai maksun seurattuaan kasinon ohjeita ja odottanut Mifinity-tapahtuman käsittelyä. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Saksalainen pelaaja oli havainnut eroja tapahtumahistoriassaan, erityisesti 25 euron bonuksen ilmestymisen jälkeen. Heidän tilisaldonsa oli yllättäen pudonnut yli 112€:sta noin 24€:iin. Kasino ei vastannut live-chatin ja sähköpostin kautta. Pelaaja oli toimittanut kuvakaappauksia ja todisteita epäonnistuneista yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon. Saatuamme tämän tiedon olimme ottaneet yhteyttä kasinoon helpottaaksemme viestintää. Ongelma ratkesi lopulta, kun kasino oli ottanut suoraan yhteyttä pelaajaan.

Portugalilainen pelaaja oli odottanut voittonsa maksamista 9 päivää ja kertoi saaneensa vain epämääräisiä automaattisia vastauksia asiakastuesta useiden tiedustelujen jälkeen. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti saaneensa varat, jotka käsiteltiin alkuperäisen valituksen jälkeen. Hän oli sittemmin peruuttanut kasinotilinsä. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja ei ollut saanut maksua kasinolta 25.11.2024 jälkeen, eikä nostoa ollut käsitelty 29.11.2024 mennessä. Pelaaja ilmaisi huolensa kasinon laillisuudesta ja luotettavuudesta saatuaan tiedon, että vetäytyminen kestäisi kauemmin. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun kasino käsitteli maksun 1.12.2024, mikä kesti noin viikon. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" vahvistettuaan tuloksen pelaajan kanssa.

Portugalilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä marraskuun 4. päivästä lähtien ja sai toistuvia vastauksia, jotka osoittivat, että ongelma oli talousosastolla. Pelaaja vahvisti, ettei ollut koskaan aiemmin tehnyt kotiutusta eikä hänen profiilinsa vaatinut vahvistusta. Kasino maksoi pelaajalle 2 viikon kuluttua, mikä ratkaisi ongelman.

Italialainen pelaaja kohtasi toistuvia automaattisia nostopyyntöjen peruutuksia, mikä aiheutti turhautumista ja pidensi heidän varojaan. Aiemmista valituksista ja kasinon vakuutuksista huolimatta ongelma jatkui. Valitustiimi puuttui asiaan, ja pelaajan kotiutukset käsiteltiin lopulta onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi varojen vastaanottamisen vahvistamisen jälkeen.

Italialainen pelaaja oli odottanut ensimmäistä nostoaan 10 päivää ja viimeistä viikon, huolimatta useista valituksista chatin ja sähköpostin kautta. Kasino vakuutti hänelle, että kaikki oli hyvin, mutta hän ei ollut vieläkään saanut voittojaan. 15 päivän kuluttua voitot hyvitettiin, vaikka hän ilmaisikin turhautuneensa viivästymisestä ja mahdollisten tulojen menetyksestä. Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun kasino käsitteli maksun, joka oli alun perin kadonnut järjestelmästä. Pelaaja vahvisti voittojen vastaanottamisen, mikä johti valituksen käsittelyn lopettamiseen valitustiimin toimesta.

Kreikkalainen pelaaja oli huolissaan 8.3. ja 4.8. tehdyistä odottavista nostopyynnöistä, jotka jäivät käsittelemättä. Hän kysyi neuvoja, miten edetä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli valmis. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja rohkaisi pelaajaa ottamaan yhteyttä tuleviin haasteisiin.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä 31.7.2024 lähtien. Kasino ei ollut pyytänyt vahvistusta tai maininnut bonusongelmista, vaan pyysi toistuvasti anteeksi ilman ratkaisua. Lisäviestinnän jälkeen nosto käsiteltiin onnistuneesti ja pelaaja sai voittonsa. Valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Latvialainen pelaaja kohtasi nosto-ongelmia Frumzin kanssa, jossa kahta yhteensä 502 €:n kotiutusta ei maksettu määrätyn käsittelyajan kuluessa. Huolimatta kasinon käytännöstä käsitellä maksut 3 työpäivän sisällä, yksi kotiuttaminen peruutettiin ilman hänen suostumustaan. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon, joka pyysi pelaajaa lähettämään kotiutuksensa uudelleen toisella tavalla. Useiden peruutusten ja viestintäongelmien jälkeen kasino käsitteli lopulta manuaalisen noston pelaajan Skrill-tilille. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä kesäkuun 12. päivästä lähtien. Vaikka kasino oli aiemmin tehnyt välittömän kotiutuksen, se vaati lisävahvistuksen tätä pyyntöä varten. Pitkän 6 viikon odotuksen jälkeen pelaaja sai vihdoin voittonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja talletti rahaa kasinolle, mutta varat eivät ilmestyneet heidän tililleen. Kuukauden ajan kasino väitti, että talousosasto käsitteli asiaa, mutta pelaaja ei nähnyt ratkaisua useista yhteydenotoista huolimatta. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja lähettämään maksukuitti ja tiliote. Kuukauden kuluttua kasino hyvitti pelaajan tilille. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Latvialainen pelaaja koki kahden päivän viiveen 23. kesäkuuta 2024 tehdyssä nostopyynnössään. Ilmoitimme pelaajalle, että tällaiset viivästykset olivat yleisiä ja neuvoimme odottamaan jopa 14 päivää. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli vastaanotettu, ja tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja oli voittanut 100-200€ ja sulkenut tilin välttääkseen rahojen kuluttamista. Huolimatta useista yhteydenotoista kasinon asiakaspalveluun, joissa luvattiin manuaalinen nosto, varoja ei ollut siirretty yli kuukauteen. Äskettäin kasinon asiakaspalvelu sulki chatin, kun kysyttiin jäljellä olevasta saldosta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa rahat eikä ilmoittanut, ettei kasinolla ole enää ongelmia. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ilmoitimme pelaajalle tyypillisistä käsittelyajoista ja neuvoimme kärsivällisyyttä, ja ehdotimme, että he odottavat 14 päivää ennen valituksen eskalointia. Pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksensa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja ilmaisi huolensa peliriippuvuudesta, koska hänen kotiutuksensa oli viivästynyt ja hän oli rajoitettu 500 euroon. Huolimatta ongelman ratkaisemisesta, hänen tilinsä suljettiin, eikä hän ollut vieläkään saanut jäljellä olevia 1557 euroa. Lukuisten viestien ja tarvittavien asiakirjojen toimittamisen jälkeen ongelma ratkesi.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa kaksi viikkoa mahdollisen KYC-tarkistuksen tai suuren nostopyyntömäärän vuoksi. He olivat rohkaisseet pelaajaa olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa. Myöhemmin pelaaja vahvisti vastaanottaneensa vetäytymisensä. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Muutaman päivän kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksensa ja myös odottava nosto saatiin päätökseen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Unkarilainen pelaaja oli siirtänyt rahaa kansalliselta pankkitililtään Revolut-tililleen tehdäkseen talletuksen Frumzi Casinolle. Voitettuaan 100 000 HUF ja yrittäessään nostaa kasino oli pyytänyt pelaajan tapahtumahistoriaa heidän kansalliselta pankkitililtään, joka toimitettiin välittömästi. Vaikka kasino toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, se ei vastannut viikkoon. Väliintulomme ja kasinon kanssa kommunikoimisen jälkeen pelaajan KYC-vahvistus oli vihdoin hyväksytty. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa nostonsa, ja ongelma ratkesi tuolloin.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa ja voitti 134 euroa. Kun he kuitenkin yrittivät kotiuttaa voitot, heitä pyydettiin tallettamaan uudelleen ja varat katosivat heidän tililleen. Pelaajalla oli myös vaikeuksia saada yhteyttä asiakaspalveluun. Kun pelaaja teki valituksen, pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli jo ratkaistu. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut viikon pituisen viiveen 200 euron kotiutuksessa kasinolta. Pelaaja ei ollut saanut vastausta useisiin sähköposteihinsa ja oli huolissaan siitä, ettei hän saanut varoja. Pelaajalle ei ollut tehty todennusta, koska häntä ei ollut pyydetty, ja voitot oli saatu ilman bonusta. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu, kun pelaajan varat hyvitettiin hänen tililleen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Latvialainen pelaaja, joka oli aiemmin nostanut varoja onnistuneesti, ilmoitti viivästyksistä lisämaksuissa, jotka tapahtuivat 23.-25. maaliskuuta. Kasinon anteeksipyynnöstä huolimatta kotiutukset olivat jääneet vireillä. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja viivästynyt maksu oli vastaanotettu. Tämän vahvistuksen jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksen RATKAISTUiksi.

Slovenialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli ilmaissut huolensa viivästyksestä ja mainitsi, että asiakastuki ei ollut tietoinen ongelmasta. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaaja sai kotiutuksensa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme onnistuneen ratkaisun jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut voittoa online-kasinolta yli 8 päivää huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Kun hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, häntä kehotettiin odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. 15 päivän jälkeen pelaaja ei ollut vieläkään saanut voittojaan. Valitustiimi kutsui sitten kasinon osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Kasino selitti, että viivästys johtui pyhäpäivistä ja maksupalveluntarjoajien päivityksestä, ja vahvisti, että nosto oli nyt maksettu oikein. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli viivästynyt maksunsa vastaanottamisessa online-kasinolta, mikä oli ylittänyt mainitun 3–5 arkipäivän käsittelyajan. Hän oli ilmoittanut, että kasino oli estänyt häntä osallistumasta asiakaskeskusteluun eikä vastannut hänen sähköposteihinsa. Kun hän oli lähettänyt meille valituksensa, pelaaja oli saanut kasinolta päivityksen, että hänen kotiutuksensa oli peruutettu järjestelmävirheen vuoksi. Tästä huolimatta hän vahvisti pelanneensa ilman bonusta ja ettei KYC-varmennusta ollut vaadittu. Tämän jälkeen kasino ilmoitti hänelle, että he olivat pyytäneet kaksi manuaalista nostoa, yhteensä 1000 euroa. Kolmen viikon kuluttua pelaaja oli vihdoin saanut rahansa ja valitus oli merkitty "RATKAISTUiksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että tällaiset viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta määrästä nostopyyntöjä, ja ehdotti, että odotat vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Pelaajan ongelma kuitenkin ratkesi viikossa, ja hän oli saanut maksunsa.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 30 € Frumzi Casinolle, saanut 200 % bonuksen ja pian sen jälkeen huomasi, että hänen saldostaan puuttui 78,25 €. Useiden tukikyselyiden jälkeen hänelle ilmoitettiin, että hänen bonuksensa oli vanhentunut, minkä hän kiisti lyhyen ajan vuoksi. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon hänen puolestaan, ja he selittivät aluksi, että hän oli aktivoinut toisen bonuksen, joka oli peruuttanut hänen edellisen bonuksensa. Pelaaja kiisti tämän ja syytti kasinoa petoksesta. Lisätutkimuksen jälkeen kasino myönsi virheen alkuperäisessä vastauksessaan ja suostui hyvittämään koko bonuksen uudelleen pelaajalle, joka vahvisti saaneensa hyvityksen. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Espanjalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia online-kasinon bonustarjouksen kanssa. Talletettuaan 50 € ja käyttäessään 50 € arvosta 100 % talletuspeliä hänen kasinosaldonsa oli pudonnut nollaan. Tämä oli osoittanut, että bonus oli vanhentunut hänen pelinsä aikana, vaikka bonuksen käytölle ei ollut määriteltyä voimassaolopäivää. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa chatin kautta ja lähettänyt kuvakaappauksia valitustiimille. Kasino ei ollut alun perin vastannut valitukseen, mutta lopulta hyvitti 50 euron bonuksen takaisin pelaajan tilille hyväntahtoisena eleenä. Pelaaja oli hyväksynyt tämän ratkaisun ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut 300 euron kotiutusta kasinolta 32 päivän ajan. Huolimatta siitä, että pelaaja oli noudattanut kasinon ohjeita tilin varmentamiseen ja lähettänyt pyydettyjä asiakirjoja usein uudelleen, pelaaja kohtasi hylkäyksiä ilman kasinon selvennystä. Kun valitus oli siirretty valitustiimin eri edustajalle, kasinoon otettiin yhteyttä selvityksen saamiseksi. Tämän jälkeen kasino ilmoitti, että pelaajan tili oli vahvistettu ja kotiutuksia käsitellään. Pelaaja ilmoitti kuitenkin, ettei hän saanut maksua 14 päivän kuluttua tilin vahvistamisesta. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa kaksi erillistä maksua, mikä ratkaisi ongelman onnistuneesti. Valitusryhmä päätti sitten valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja oli kamppaillut KYC-vahvistuksen kanssa Frumzi Casinolla ja pitkittyneen nostoprosessin kanssa helmikuun 4. päivästä lähtien. Kasino hylkäsi jatkuvasti pelaajan asiakirjoja ja muutti vaadittuja päivämääriä, mikä johti jatkuviin viivästyksiin, sillä 400 euron voitot odottavat maksua, jotka oli voitettu todellinen tasapaino. Väliintulomme ja kasinon kanssa kommunikoimisen jälkeen pelaajan asiakirjat lopulta tarkistettiin ja voitot vastaanotettiin. Totesimme, että kasino oli noudattanut sääntöjä, vaikka KYC-prosessi kestikin tavallista kauemmin. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti ja lopetettu.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymisprosessinsa valmistumista 1.14. lähtien. Vaikka kasinon tuki oli lähettänyt vahvistusasiakirjat 10 päivää aikaisemmin, se ei vastannut tai oli pyytänyt kärsivällisyyttä. Pelaaja ei ollut koskaan aiemmin tehnyt kotiutusta ja hänen voittonsa olivat peräisin bonuksista. Olimme ottaneet mukaan keskusteluun Frumzi Casinon edustajan. Lopulta pelaaja oli vahvistanut, että hänen rahansa oli hyvitetty. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut ongelma Frumzi Casinon kanssa 50 €:n saavutusbonuksesta, johon hän oli väittänyt kuuluvansa, mutta jota hän ei ollut saanut. Pelaaja oli ilmoittanut täyttäneensä kaikki bonuksen ehdot, mutta kasino oli evännyt hänen kelpoisuuden ja jättänyt vastaamatta hänen sähköpostikyselyihinsä. Valitustiimi oli pyytänyt todisteita pelaajalta. Useiden vaihtojen jälkeen kasino oli lopulta hyväksynyt pelaajan vaatimuksen ja todennut teknisen virheen tapahtuneen ja hyvittänyt pelaajan tilille kiistanalaiset "kolikot", mikä on yksi kyseisen bonuksen saamisen edellytyksistä. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja oli vahvistanut saaneensa 50€ bonuksen.

Hollantilainen pelaaja oli uhkapeliongelmien vuoksi pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä. He eivät kuitenkaan olleet koskaan saaneet vastausta ja olivat jatkaneet talletusta ja menettäneet 50 € lisää. Pelaaja oli halunnut, että hänen tilinsä suljettaisiin välittömästi ja viimeisin 50€ talletus palautettaisiin. Kun pelaajan valitus oli siirretty toiselle joukkueen jäsenelle, kasinoon oli otettu yhteyttä ja pyydetty selvittämään tilannetta. Kasino oli vastannut ja pahoitteli viivästystä ja vahvisti tilin sulkemisen ja 50 € palautuksen. Pelaajaa oli pyydetty antamaan pankkitietonsa sähköpostitse hyvitystä varten. Pelaaja oli vahvistanut hyvityksen vastaanottamisen ja tilin sulkemisen kiittäen joukkuetta heidän avustaan. Valitus oli sitten merkitty "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli kohdannut nostoprosessiin ja kahteen epäonnistuneeseen talletustapahtumaan liittyviä ongelmia, jotka olivat silti johtaneet rahan vähentämiseen hänen pankistaan. Huolimatta siitä, että hän oli ollut yhteydessä alustaan toistuvasti, pelaaja ei ollut saanut vastausta ja hänen kotiutuksiaan oli edelleen hylätty. Valitustiimi oli ollut tekemisissä pelaajan ja kasinon kanssa, mikä helpotti kommunikaatiota molempien osapuolten välillä. Kasino oli havainnut ongelman pelaajan nostoyrityksissä, jotka johtuivat väärästä BSB-koodista, ja oli pyytänyt lisätietoja epäonnistuneista talletuksista. Kun vaaditut tiedot oli annettu, pelaajan kotiutus käsiteltiin onnistuneesti ja kasino oli hyvittänyt kaksi epäonnistunutta talletusta pelaajan tilille. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä tulokseen.

Intialainen pelaaja oli viivästynyt 10 000 INR:n talletuksessa online-kasinolle. Vaikka kasino oli toimittanut kuvakaappauksen, UTR-numeron ja tarjonnut tiliotteita, se oli väittänyt, ettei se ollut saanut maksua. Pelaaja oli ottanut yhteyttä pankkiinsa, joka vahvisti kaupan onnistuneen. Useiden kasinon kanssa käytyjen yhteydenottojen ja hänen vaatimuksensa jälkeen kasino lopulta hyväksyi talletuksen, mutta tämä prosessi kesti 4-5 päivää. Ongelma on nyt ratkaistu.

Brasilialainen pelaaja oli viivästynyt 1 400 BRL:n voittojensa kotiuttamisessa. Toistuvista tiedusteluista huolimatta hän sai saman vastauksen, että hänen peruutustaan käsiteltiin. Pelaaja väitti, että viive oli ylittänyt kasinon ilmoittaman 72 tunnin käsittelyajan. Useiden pelaajan päivitysten jälkeen ongelma ratkesi 24. joulukuuta 2023, kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja tilinsä onnistuneen vahvistuksen. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Portugalilainen pelaaja kertoi jatkuvista ongelmista AmunRa Casinolla, jossa kotiutukset joko peruttiin ilman selitystä tai jäivät odottamaan. Huolimatta yrityksistään ratkaista tilanne, hän huomasi, että kasino ei vastannut ja huomasi, että monet muut jakavat samanlaisia ​​valituksia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että odottavat kotiutukset oli käsitelty onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja arvosti pelaajan yhteistyötä.

Saksalainen pelaaja ei pystynyt kirjautumaan kasinotililleen sijoittuessaan ensimmäiseksi palkintopelissä, vaikka hänellä oli oikeat kirjautumistiedot. He epäilivät, että tili saatettiin sulkea tarkoituksella heidän onnistumisensa jälkeen pelissä. Ongelma ratkesi, kun he pystyivät kirjautumaan uudelleen sisään, ja valituksen merkitsimme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 513,07 euroa ja voitti 96,71 euroa, yhteensä 609,78 euroa. Kasino vaati kotiutusta pyytäessä voimassa olevaa oleskelulupaa, vaikka pelaaja oli aiemmin toimittanut passinsa ja ajokorttinsa. Kolmen kuukauden kirjeenvaihdon jälkeen kasino kieltäytyi edelleen käsittelemästä maksua. Valitustiimi puuttui asiaan, mikä helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti lopulta pelaajan tilin varmentamiseen. Pelaaja sai onnistuneesti ensimmäisen osan voitoistaan ja vahvisti myöhemmin loput varat, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaistuksi.