5Gringos Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli rekisteröitynyt useille ryhmän kasinoille, mutta he olivat evänneet häneltä bonukset. Lisäksi kasino oli viivästyttänyt hänen henkilöllisyyden vahvistamisprosessiaan yhdellä kuukaudella. Selitimme, että kasinoilla on oikeus evätä bonukset ja että Know Your Customer (KYC) -prosessi voi viedä aikaa. Olimme myös pyytäneet lisäselvityksiä ja -todisteita, mutta pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalaisen pelaajan tili estettiin toisen talletuksen jälkeen. Yritykset vahvistaa hänen henkilöllisyytensä ovat kohdanneet hitaita ja ristiriitaisia vastauksia kasinon tuelta. Huolimatta useista yrityksistä noudattaa ja ottaa heihin yhteyttä, hänen tilinsä on edelleen estetty eikä hänen hyvityspyyntöään ole käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Unkarilaisella pelaajalla on 320 000 HUF:n nostoviive ja kaksi muuta odottavaa nostoa. Useista yrityksistä huolimatta voitot palautuvat jatkuvasti takaisin kasinon tilille väitettyjen "teknisten virheiden" vuoksi. Kasino myös laskee nämä epäonnistuneet tapahtumat lisämaksuiksi. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin kolmannen osapuolen talletuksen vuoksi. Hän kuitenkin väittää olevansa maksutavan osaomistaja. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan ratkaisemaan pelaajan ongelman. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalaisen pelaajan tili oli suljettu käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Kasino väitti käyttäneensä kolmannen osapuolen maksutapaa varojen tallettamiseen. Vaikka hän kiisti nämä väitteet, kasino oli toimittanut todisteet, jotka johtivat hänen valituksensa hylkäämiseen. Asia oli kuitenkin avattu uudelleen jatkotutkintaa varten. Pelaajaa kehotettiin tekemään valitus Curacao Antillephone Gaming Authoritylle. Pelaaja ei ollut vastannut lisätiedusteluihin, mikä johti toiseen tilapäiseen valituksen hylkäämiseen, mutta se oli avattu uudelleen, kun pelaaja teki valituksen peliviranomaiselle.

Australialaisen pelaajan tili estettiin kolmannen henkilön pyynnöstä, joka tuli kasinotilille pelaajan varastetulta kannettavalta tietokoneelta. Valitus hylättiin, koska emme saaneet pelaajalta vastausta viesteihimme ja tiedusteluihimme.

Pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tiliään, koska hänen asiakirjansa olivat katoamassa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja rikkoi kasinon käyttöehtoja käyttämällä talletukseen kolmannen osapuolen korttia, mikä rikkoo suoraan kasinon ehtoja.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Kasino vastasi valitukseen ja selitti, että pelaaja oli epäonnistunut kumppanibrändin kasinon vahvistusprosessissa, koska hän käytti kolmannen osapuolen maksutapaa tallettaakseen tililleen. Pelaaja myönsi tämän avoimesti ja totesi, että heillä oli ollut ongelmia omalla maksutavallaan ja siksi he olivat käyttäneet ystävänsä. Valitettavasti tämän tekeminen on ehdottomasti kasinon ehtojen vastaista, joten valitus lopulta hylättiin.

Puolalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kuusi päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Jäljellä oleva saldo on edelleen kasinon hallussa. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Pelaajan tili suljettiin ehtojen rikkomisen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Pelaajalla on määrittelemätön ongelma 5Gringos Casinon tilien kaksinaamaisuudesta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Baden-Württembergin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja päätti, ettei hän ollut enää kiinnostunut avustamme, joten lopetimme valituksen.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Italialainen pelaaja oli erittäin tyytymätön kampanjatarjoukseen. Kun kasino tarjosi meille ratkaisun, jonka avulla voit yrittää lunastaa saavutuksen PC:llä, pelaaja pystyi lunastamaan sen. Valitus on ratkaistu.

Pelaajan tili estettiin, koska kasino väittää hänen olevan rajoitetusta maasta. Valitus ratkaistiin, koska pelaajan tili pysyi suljettuna, mutta hän sai talletuksensa hyvityksen, johon hän on tyytyväinen.

Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan tilintarkastuksen takia. Vaikka olettaisimme, että ongelma on ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta.

Saksalainen pelaaja oli havainnut eroja tapahtumahistoriassaan, erityisesti 25 euron bonuksen ilmestymisen jälkeen. Heidän tilisaldonsa oli yllättäen pudonnut yli 112€:sta noin 24€:iin. Kasino ei vastannut live-chatin ja sähköpostin kautta. Pelaaja oli toimittanut kuvakaappauksia ja todisteita epäonnistuneista yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon. Saatuamme tämän tiedon olimme ottaneet yhteyttä kasinoon helpottaaksemme viestintää. Ongelma ratkesi lopulta, kun kasino oli ottanut suoraan yhteyttä pelaajaan.

Unkarilainen pelaaja oli siirtänyt rahaa kansalliselta pankkitililtään Revolut-tililleen tehdäkseen talletuksen Frumzi Casinolle. Voitettuaan 100 000 HUF ja yrittäessään nostaa kasino oli pyytänyt pelaajan tapahtumahistoriaa heidän kansalliselta pankkitililtään, joka toimitettiin välittömästi. Vaikka kasino toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, se ei vastannut viikkoon. Väliintulomme ja kasinon kanssa kommunikoimisen jälkeen pelaajan KYC-vahvistus oli vihdoin hyväksytty. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa nostonsa, ja ongelma ratkesi tuolloin.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa ja voitti 134 euroa. Kun he kuitenkin yrittivät kotiuttaa voitot, heitä pyydettiin tallettamaan uudelleen ja varat katosivat heidän tililleen. Pelaajalla oli myös vaikeuksia saada yhteyttä asiakaspalveluun. Kun pelaaja teki valituksen, pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli jo ratkaistu. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut viikon pituisen viiveen 200 euron kotiutuksessa kasinolta. Pelaaja ei ollut saanut vastausta useisiin sähköposteihinsa ja oli huolissaan siitä, ettei hän saanut varoja. Pelaajalle ei ollut tehty todennusta, koska häntä ei ollut pyydetty, ja voitot oli saatu ilman bonusta. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu, kun pelaajan varat hyvitettiin hänen tililleen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Latvialainen pelaaja, joka oli aiemmin nostanut varoja onnistuneesti, ilmoitti viivästyksistä lisämaksuissa, jotka tapahtuivat 23.-25. maaliskuuta. Kasinon anteeksipyynnöstä huolimatta kotiutukset olivat jääneet vireillä. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja viivästynyt maksu oli vastaanotettu. Tämän vahvistuksen jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksen RATKAISTUiksi.

Slovenialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli ilmaissut huolensa viivästyksestä ja mainitsi, että asiakastuki ei ollut tietoinen ongelmasta. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaaja sai kotiutuksensa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme onnistuneen ratkaisun jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut voittoa online-kasinolta yli 8 päivää huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Kun hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, häntä kehotettiin odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. 15 päivän jälkeen pelaaja ei ollut vieläkään saanut voittojaan. Valitustiimi kutsui sitten kasinon osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Kasino selitti, että viivästys johtui pyhäpäivistä ja maksupalveluntarjoajien päivityksestä, ja vahvisti, että nosto oli nyt maksettu oikein. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli viivästynyt maksunsa vastaanottamisessa online-kasinolta, mikä oli ylittänyt mainitun 3–5 arkipäivän käsittelyajan. Hän oli ilmoittanut, että kasino oli estänyt häntä osallistumasta asiakaskeskusteluun eikä vastannut hänen sähköposteihinsa. Kun hän oli lähettänyt meille valituksensa, pelaaja oli saanut kasinolta päivityksen, että hänen kotiutuksensa oli peruutettu järjestelmävirheen vuoksi. Tästä huolimatta hän vahvisti pelanneensa ilman bonusta ja ettei KYC-varmennusta ollut vaadittu. Tämän jälkeen kasino ilmoitti hänelle, että he olivat pyytäneet kaksi manuaalista nostoa, yhteensä 1000 euroa. Kolmen viikon kuluttua pelaaja oli vihdoin saanut rahansa ja valitus oli merkitty "RATKAISTUiksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että tällaiset viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta määrästä nostopyyntöjä, ja ehdotti, että odotat vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Pelaajan ongelma kuitenkin ratkesi viikossa, ja hän oli saanut maksunsa.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 30 € Frumzi Casinolle, saanut 200 % bonuksen ja pian sen jälkeen huomasi, että hänen saldostaan puuttui 78,25 €. Useiden tukikyselyiden jälkeen hänelle ilmoitettiin, että hänen bonuksensa oli vanhentunut, minkä hän kiisti lyhyen ajan vuoksi. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon hänen puolestaan, ja he selittivät aluksi, että hän oli aktivoinut toisen bonuksen, joka oli peruuttanut hänen edellisen bonuksensa. Pelaaja kiisti tämän ja syytti kasinoa petoksesta. Lisätutkimuksen jälkeen kasino myönsi virheen alkuperäisessä vastauksessaan ja suostui hyvittämään koko bonuksen uudelleen pelaajalle, joka vahvisti saaneensa hyvityksen. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Espanjalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia online-kasinon bonustarjouksen kanssa. Talletettuaan 50 € ja käyttäessään 50 € arvosta 100 % talletuspeliä hänen kasinosaldonsa oli pudonnut nollaan. Tämä oli osoittanut, että bonus oli vanhentunut hänen pelinsä aikana, vaikka bonuksen käytölle ei ollut määriteltyä voimassaolopäivää. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa chatin kautta ja lähettänyt kuvakaappauksia valitustiimille. Kasino ei ollut alun perin vastannut valitukseen, mutta lopulta hyvitti 50 euron bonuksen takaisin pelaajan tilille hyväntahtoisena eleenä. Pelaaja oli hyväksynyt tämän ratkaisun ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut 300 euron kotiutusta kasinolta 32 päivän ajan. Huolimatta siitä, että pelaaja oli noudattanut kasinon ohjeita tilin varmentamiseen ja lähettänyt pyydettyjä asiakirjoja usein uudelleen, pelaaja kohtasi hylkäyksiä ilman kasinon selvennystä. Kun valitus oli siirretty valitustiimin eri edustajalle, kasinoon otettiin yhteyttä selvityksen saamiseksi. Tämän jälkeen kasino ilmoitti, että pelaajan tili oli vahvistettu ja kotiutuksia käsitellään. Pelaaja ilmoitti kuitenkin, ettei hän saanut maksua 14 päivän kuluttua tilin vahvistamisesta. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa kaksi erillistä maksua, mikä ratkaisi ongelman onnistuneesti. Valitusryhmä päätti sitten valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja oli kamppaillut KYC-vahvistuksen kanssa Frumzi Casinolla ja pitkittyneen nostoprosessin kanssa helmikuun 4. päivästä lähtien. Kasino hylkäsi jatkuvasti pelaajan asiakirjoja ja muutti vaadittuja päivämääriä, mikä johti jatkuviin viivästyksiin, sillä 400 euron voitot odottavat maksua, jotka oli voitettu todellinen tasapaino. Väliintulomme ja kasinon kanssa kommunikoimisen jälkeen pelaajan asiakirjat lopulta tarkistettiin ja voitot vastaanotettiin. Totesimme, että kasino oli noudattanut sääntöjä, vaikka KYC-prosessi kestikin tavallista kauemmin. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti ja lopetettu.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymisprosessinsa valmistumista 1.14. lähtien. Vaikka kasinon tuki oli lähettänyt vahvistusasiakirjat 10 päivää aikaisemmin, se ei vastannut tai oli pyytänyt kärsivällisyyttä. Pelaaja ei ollut koskaan aiemmin tehnyt kotiutusta ja hänen voittonsa olivat peräisin bonuksista. Olimme ottaneet mukaan keskusteluun Frumzi Casinon edustajan. Lopulta pelaaja oli vahvistanut, että hänen rahansa oli hyvitetty. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut ongelma Frumzi Casinon kanssa 50 €:n saavutusbonuksesta, johon hän oli väittänyt kuuluvansa, mutta jota hän ei ollut saanut. Pelaaja oli ilmoittanut täyttäneensä kaikki bonuksen ehdot, mutta kasino oli evännyt hänen kelpoisuuden ja jättänyt vastaamatta hänen sähköpostikyselyihinsä. Valitustiimi oli pyytänyt todisteita pelaajalta. Useiden vaihtojen jälkeen kasino oli lopulta hyväksynyt pelaajan vaatimuksen ja todennut teknisen virheen tapahtuneen ja hyvittänyt pelaajan tilille kiistanalaiset "kolikot", mikä on yksi kyseisen bonuksen saamisen edellytyksistä. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja oli vahvistanut saaneensa 50€ bonuksen.

Hollantilainen pelaaja oli uhkapeliongelmien vuoksi pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä. He eivät kuitenkaan olleet koskaan saaneet vastausta ja olivat jatkaneet talletusta ja menettäneet 50 € lisää. Pelaaja oli halunnut, että hänen tilinsä suljettaisiin välittömästi ja viimeisin 50€ talletus palautettaisiin. Kun pelaajan valitus oli siirretty toiselle joukkueen jäsenelle, kasinoon oli otettu yhteyttä ja pyydetty selvittämään tilannetta. Kasino oli vastannut ja pahoitteli viivästystä ja vahvisti tilin sulkemisen ja 50 € palautuksen. Pelaajaa oli pyydetty antamaan pankkitietonsa sähköpostitse hyvitystä varten. Pelaaja oli vahvistanut hyvityksen vastaanottamisen ja tilin sulkemisen kiittäen joukkuetta heidän avustaan. Valitus oli sitten merkitty "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli kohdannut nostoprosessiin ja kahteen epäonnistuneeseen talletustapahtumaan liittyviä ongelmia, jotka olivat silti johtaneet rahan vähentämiseen hänen pankistaan. Huolimatta siitä, että hän oli ollut yhteydessä alustaan toistuvasti, pelaaja ei ollut saanut vastausta ja hänen kotiutuksiaan oli edelleen hylätty. Valitustiimi oli ollut tekemisissä pelaajan ja kasinon kanssa, mikä helpotti kommunikaatiota molempien osapuolten välillä. Kasino oli havainnut ongelman pelaajan nostoyrityksissä, jotka johtuivat väärästä BSB-koodista, ja oli pyytänyt lisätietoja epäonnistuneista talletuksista. Kun vaaditut tiedot oli annettu, pelaajan kotiutus käsiteltiin onnistuneesti ja kasino oli hyvittänyt kaksi epäonnistunutta talletusta pelaajan tilille. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä tulokseen.

Intialainen pelaaja oli viivästynyt 10 000 INR:n talletuksessa online-kasinolle. Vaikka kasino oli toimittanut kuvakaappauksen, UTR-numeron ja tarjonnut tiliotteita, se oli väittänyt, ettei se ollut saanut maksua. Pelaaja oli ottanut yhteyttä pankkiinsa, joka vahvisti kaupan onnistuneen. Useiden kasinon kanssa käytyjen yhteydenottojen ja hänen vaatimuksensa jälkeen kasino lopulta hyväksyi talletuksen, mutta tämä prosessi kesti 4-5 päivää. Ongelma on nyt ratkaistu.

Brasilialainen pelaaja oli viivästynyt 1 400 BRL:n voittojensa kotiuttamisessa. Toistuvista tiedusteluista huolimatta hän sai saman vastauksen, että hänen peruutustaan käsiteltiin. Pelaaja väitti, että viive oli ylittänyt kasinon ilmoittaman 72 tunnin käsittelyajan. Useiden pelaajan päivitysten jälkeen ongelma ratkesi 24. joulukuuta 2023, kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja tilinsä onnistuneen vahvistuksen. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut vireillä oleva nosto 20.3.2003 lähtien pankkisiirrolla. Huolimatta kasinon vahvistuksesta, että ongelmia ei ollut, nostoa ei ollut käsitelty. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavan tapahtumahistorian kortilleen, kasino oli vahvistanut hänen tilinsä ja onnistuneesti maksanut noston. Pelaaja oli vahvistanut varojensa vastaanottamisen, ja olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Italialaisella pelaajalla oli nostoongelmia nettikasinolla, jossa 500 euron kotiuttaminen peruuntui ja sen jälkeen myös toinen yritys nostaa palautettu summa peruutettiin asiakastuen vakuutuksista huolimatta. Pelaaja pyysi yhteensä 1000 euroa. Valitustiimin useiden viikkojen viestinnän ja väliintulon jälkeen pelaaja lopulta sai rahansa. Kasino vahvisti tapahtuman loppuunsaattamisen, ja reklamaatiotiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli yrittänyt vetäytyä Amunrasta 13.3.2024 lähtien. Kotiutus jatkui huolimatta kasinon ehdoista, joissa aikaraja oli 1-3 työpäivää. Soittimella ei myöskään ollut vielä ollut KYC-todennusta. Alkuperäisestä turhautumisestaan ja ankaran kielenkäytöstä huolimatta pelaajan kotiuttaminen käsiteltiin onnistuneesti kahden viikon odotusajan jälkeen. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä Amunran asiakaspalveluun ja maksuaikatauluun, mutta vahvisti, että kasino ei ollut huijaus. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli kokenut ongelmia Amunra Casinon kanssa, jossa hänen ensimmäinen ja sitä seuraavat kotiutukset oli peruutettu ja merkitty "palveluntarjoajan virheeksi". Hän oli ilmoittanut huolestaan kasinon asiakastuelle ja VIP-päällikölle, mutta ongelma jatkui. Saatuamme hänen valituksensa helpotimme viestintää pelaajan ja kasinon välillä. Ongelma ratkesi lopulta, kun kasino käsitteli pelaajan kotiutuksen.

Italialaisella pelaajalla oli ongelmia nostoissaan AmunRa Casinolla, erityisesti yli 2000 euron summien kanssa. Hänen äskettäin tekemänsä 500 euron nostopyyntö oli peruutettu useita kertoja. Huolimatta yrityksistään kommunikoida kasinon kanssa, hän ei ollut saanut tyydyttävää vastausta. Hänen tiliään ei ollut varmennettu, ja varmennus oli ollut epäselvää. Pelaaja oli ilmoittanut, että hän ei voinut käyttää live-chat-ominaisuutta ja sai vain automaattisia vastauksia sähköposteihinsa. Valitustiimi oli ehdottanut, että hän odotti 14 päivää peruutuksen käsittelyä ja piti valituksen avoinna lisäpäivityksiä varten. Kasino ei ollut vastannut valitukseen. Kuukauden kuluttua pelaaja ilmoitti saaneensa rahansa ja valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja ei ollut alun perin kyennyt käsittelemään 100 euron kotiutusta toistuvan viestin takia, jossa todettiin, että hänen talletuksensa on kierrätettävä, vaikka hän oli jo täyttänyt tämän vaatimuksen. Vietettyään yhteyttä valitustiimiimme, hän vahvisti panostensa koko talletuksensa. Pelaaja oli alunperin ollut huolissaan siitä, että hänen nostopyyntönsä ei saanut vahvistussähköpostia. Myöhemmin hän kuitenkin vahvisti, että maksu oli käsitelty onnistuneesti. Ongelma oli siis ratkaistu ja valitus oli merkitty järjestelmässämme ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli tallettanut 70 dollaria AmunRa Casinolle, ja edes 48 tunnin kuluttua summa ei ollut näkynyt tilillä. Useiden yritysten kommunikoida kasinon kanssa hänelle ilmoitettiin, ettei talletus ollut koskaan saapunut kasinon tilille, ja häntä neuvottiin pyytämään hyvitystä pankistaan. Pelaaja oli kuitenkin tallettanut kryptovaluutalla, ei pankilla. Kasino ei löytänyt talletusta ja kehotti pelaajaa tarkistamaan tapahtuman tilan omalta puoleltaan. Lopulta kasino oli tarjonnut pelaajalle useita bonuksia ilman läpikäyntivaatimuksia ongelman ratkaisemiseksi, ja pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä tähän ratkaisuun.

Australialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia online-kasinon kanssa syötettyään vahingossa väärät pankkitiedot, mikä johti siihen, että hänen tilinsä ei ollut käytettävissä. Hän ei ollut saanut mitään hyödyllistä tukea kasinolta. Valitustiimimme kanssa käydyssä vuoropuhelussa paljastui, että pelaaja ei ollut suorittanut KYC-vahvistusprosessia eikä ollut aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Joukkue oli ollut tekemisissä kasinon edustajan kanssa, joka selvensi, että he eivät olleet estäneet pelaajan tiliä. Kirjautumistiedoista aiheutuvan hämmennyksen jälkeen pelaaja pääsi tililleen. Väärät pankkitiedot olivat kuitenkin edelleen olemassa. Tämän jälkeen kasino tyhjensi pankkitiedot ja pyysi pelaajaa lähettämään oikeat tietonsa. Pelaajan saldo jaettiin kolmeen nostopyyntöön ja lopulta maksettiin onnistuneesti. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa kaikki varat, mikä ratkaisi ongelman.

Kreikkalaiselle pelaajalle oli luvattu varoja kolmen työpäivän kuluessa, mutta mitään ei ollut saatu. Kun hän otti asian esille, neuvoimme häntä odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin nosto käsitellään. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu yhtiön antaman aikataulun mukaisesti.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä 17. joulukuuta lähtien. Huolimatta kasinon normaalista 1-3 arkipäivän nostoajasta, kotiutusta ei ollut käsitelty. Pelaaja oli tehnyt useita talletuksia, mutta kasino ei ollut pyytänyt profiilin vahvistusta. Pitkän keskustelun ja useiden asiakirjojen lähettämisen jälkeen kasino oli katsonut pelaajan asiakirjoja muokatuiksi. Pelaaja oli vaatinut, ettei hänen asiakirjojaan muutettu, ja muutaman lisävuorovaikutuksen jälkeen kasino oli vihdoin vahvistanut hänen tilinsä. Pelaajan kotiutus oli käsitelty ja talletettu hänen tililleen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja oli huolissaan nostosta, joka viivästyi ehdoissa mainitun 1-3 päivän käsittelyajan yli. Neljän päivän jälkeen nostoa ei ollut käsitelty. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen, sillä kotiutuksen käsittely voi usein kestää pari päivää tai jopa viikkoja. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hän oli saanut rahansa ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Italialaisella pelaajalla on ongelma kasinon kanssa, koska he eivät voi vahvistaa hänen pankkikorttiaan. Huolimatta tiliotteen toimittamisesta, josta käy ilmi, että se on liitetty hänen henkilökohtaiseen tiliinsä, kasino ilmoittaa jatkuvasti, että omistajan nimi vaaditaan kortille, mikä estää pelaajan 1 500 euron kotiutuksen. Kun otimme yhteyttä kasinon edustajaan, he pyysivät pelaajaa toimittamaan tietoja manuaalisen noston jatkamiseksi. Jonkin ajan kuluttua se käsiteltiin ja pelaaja vahvisti saaneensa rahat, joten lopetimme valituksen lopulta ratkaistuna.

Saksalaisella pelaajalla oli vireillä oleva kotiutus, jota ei ollut käsitelty kolmeen työpäivään. Pelaaja oli myös ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon asiakastukeen. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan kaksi viikkoa ennen ongelman eskalointia. Pelaaja oli myöhemmin vahvistanut voittonsa vastaanottaneen ja valitus oli myöhemmin merkitty ratkaistuksi.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia bonusten käytössä online-kasinolla. 100 % bonustarjouksen perusteella tehdyn talletuksen jälkeen sekä bonusvarat että käteinen olivat kadonneet. Kasinon selitys oli, että bonus oli vanhentunut, ehtoa ei mainittu heidän sähköpostissaan. Pelaaja oli alun perin hakenut talletuksen palautusta. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli kuitenkin palauttanut pelaajan bonuksen. Tämän jälkeen pelaaja käytti bonuksen, voitti ja odotti tällä hetkellä voittojen kotiuttamista. Ongelma katsottiin nyt ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja, jolla oli peliriippuvuus, oli pyytänyt Posido Casinolta tilin sulkemista vastuullisen pelaamisen vuoksi. Tilin sulkemisen sijaan kasino oli tarjonnut bonuksia ja ilmaiskierroksia. Tili oli ollut auki viisi päivää, joiden aikana pelaaja oli tallettanut 200 euroa lisää. Pelaaja oli vaatinut 200 euron palautusta ja lisäkorvausta. Pelaaja oli väittänyt, että kasino ei noudattanut omia itsesulkusääntöjään ja oli aiheuttanut hänelle henkistä ja taloudellista haittaa. Kasino oli suostunut palauttamaan pelaajan sulkemispyynnön jälkeen menettämät 300 euroa. Jonkin viiveen jälkeen pelaaja oli vahvistanut saaneensa hyvityksen. Ongelma oli ratkaistu valitusryhmän avustuksella.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt useita nostoja 28. maaliskuuta ja 2. huhtikuuta välisenä aikana yhteensä 650 €. Huhtikuun 3. päivänä kaikki nostot olivat vielä kesken. Pelaajan valituksen jälkeen olimme neuvoneet häntä odottamaan 14 päivää, ennen kuin peruutusprosessi on valmis. Tänä aikana kaksi hänen kotiutustaan käsiteltiin onnistuneesti. Muutaman päivän odotuksen jälkeen hänen lopullinen vetäytymisensä saatiin päätökseen. Kun kaikki hänen peruutuksensa oli käsitelty, olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut maksuaan 9 päivää ja hänelle oli jatkuvasti ilmoitettu, että hänen pyyntönsä oli käsittelylistan kärjessä. Olimme neuvoneet pelaajaa, että kotiutusprosessit voivat kestää muutaman päivän tai jopa viikon, ja ehdotimme, että hän odotti vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaaja oli suostunut odottamaan. Odotusajan jälkeen pelaaja vahvisti, että maksu oli vastaanotettu onnistuneesti. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut tuolloin saatu. Kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen hänelle oli ilmoitettu, että maksu käsitellään 3. huhtikuuta. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa rahansa. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Virolaisella pelaajalla oli ongelma Posido Casinon kanssa, kun hänen tilinsä merkittiin varmennettavaksi huomattavan voiton jälkeen. Vaikka hän läpäisi tarkastuksen, hänen tilinsä oli suljettu ja hänen voittonsa peruutettu, minkä seurauksena kasino takavarikoi hänen varoistaan €1300. Hän sai vain hyvityksen viimeisestä 10 euron talletuksestaan. Kun tiimimme oli ottanut yhteyttä kasinoon, he kävivät läpi tapauksen ja päättivät maksaa pelaajan voitot. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen ja tapaus oli merkitty ratkaistuksi. Pelaajan tili pysyi kuitenkin suljettuna kasinon päätöksen mukaisesti.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. 14 päivän odotuksen jälkeen, eikä kasinon asiakastuki vastannut, hän otti yhteyttä valitustiimiin. Tiimi neuvoi häntä antamaan lisätietoja tilinsä tilasta ja siitä, oliko hän läpäissyt vahvistusprosessin. 20 päivän kuluttua pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli käsitelty onnistuneesti. Ongelma ratkaistiin ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 400 euron nostoa kasinon saldostaan, jota nettikasino ei ollut käsitellyt ilmoitetun 1-3 päivän kuluessa. Kasinon tuki ei ollut vastannut heidän sähköpostiinsa. Pelaajan valituksen jälkeen olimme neuvoneet heitä odottamaan kaksi viikkoa peruutusprosessin valmistumista. Pelaaja ei ollut tyytyväinen viivästymiseen, mutta suostui odottamaan. Kahden viikon kuluttua pelaaja oli ilmoittanut meille, että kasino oli käsitellyt heidän tilinsä, mutta he eivät olleet vielä saaneet rahoja. Päätimme pitää valituksen auki, kunnes pelaaja vahvistaa onnistuneen noston. Lopulta pelaaja oli vahvistanut saaneensa rahat ja olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut kolmea kotiutusta 9 päivää ensimmäisestä ja 5 päivää kolmannesta. Huolimatta päivittäisistä keskusteluista asiakaspalvelun kanssa ja sähköposteista, vastaukset olivat olleet epätyydyttäviä, koska nostopyyntöjen määrä oli suuri. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, vaikka ilmaisikin tyytymättömyytensä kasinon talousosastoon. Olimme sittemmin sulkeneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut nostoviiveen alustalla ilmoitetusta 1-3 päivän suoritusajasta huolimatta. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen kotiutuspyyntönsä oli ollut vireillä 12. maaliskuuta lähtien, eikä häneltä ollut pyydetty vahvistusta. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan kaksi viikkoa nostopyynnön päivämäärästä ennen kuin puutumme asiaan. Pidennettyään odotusaikaa vielä viikolla pelaaja oli vahvistanut, että hänen vetäytymisongelmansa oli ratkaistu. Tästä syystä olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Virolainen pelaaja, joka oli tallettanut 14 euroa Posido Casinolle, ei pystynyt pelaamaan kolikkopelejä, eikä hän voinut nostaa talletusta. Huolimatta lukuisista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin kautta, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Pelaaja oli aiemmin sulkenut itsensä pois kasinoosastosta ja pyytänyt joko hyvitystä tai pääsyä kolikkopeleihin. Useiden kasinon kanssa käytyjen yhteydenottojen jälkeen pelaajan pyyntöä ei ollut täytetty. Olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta. Interventiomme jälkeen kasino oli pyytänyt pelaajan Skrill-tilin tietoja hyvityksen käsittelemiseksi. Alkuviiveistä huolimatta kasino oli lopulta siirtänyt 14 euroa takaisin pelaajan tilille, mikä ratkaisi ongelman.

Suomalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia voittojensa nostamisessa kasinolta, vaikka talletukset toimivat hyvin. Tämä ongelma oli jatkunut edellisen joulukuun jälkeen, eikä tukitiimi ollut reagoinut. Kun pelaaja oli ottanut meihin yhteyttä, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon kotiutusongelman vuoksi. Tämän jälkeen kasino eskaloi pelaajan kotiutuksen ensisijaisesti käsiteltäväksi. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut maksunsa, ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyneestä kotiutuksensa vastaanottamisessa nettikasinolta. Vaikka pelaaja oli antanut pankkitietonsa manuaalista nostoa varten, hän ei ollut saanut varoja tai vastausta sähköposteihinsa yli viikkoon. Tiimimme oli ottanut yhteyttä kasinoon, joka ilmoitti, että he tutkivat viivästystä ja olivat pyytäneet pelaajalta lisäasiakirjoja. Pelaaja vahvisti saaneensa kasinon sähköpostin ja toimittaneensa pyydetyt asiakirjat. Tämän valituksen ratkaisu oli odotettu kasinon ehdotuksen mukaisesti onnistuneesti noston siirtämistä pelaajan toiseen pankkiin. Lopulta pelaaja vahvisti vastaanottaneensa vetäytymisensä, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Suomalainen pelaaja on itse suljettu useilta Estolio Limitedin nettikasinolta peliriippuvuuden vuoksi. Tästä huolimatta hän pystyi jatkamaan pelaamista ja menettämään rahaa Posido Casinolla. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Puolalainen pelaaja kamppailee kierrätysvaatimusten täyttämisessä. Näyttää siltä, että panostetun bonuksen prosenttiosuus ei näytä oikeita arvoja. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasinot alkoivat käsitellä kotiutuksia, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialaisen pelaajan oli vaikea vahvistaa tiliään kasinolla. Kun otimme yhteyttä kasinoon, sen edustaja pyysi lataamaan tiliotteen vahvistusta varten. Kun pelaaja latasi asiakirjan, hänen tilinsä varmistettiin ja hän pystyi tekemään kotiutuksen. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut kymmenen päivää suoran pankin noston hyväksymistä, kun kasino oli ilmoittanut odottavansa enintään kolme arkipäivää. Hän toivoi saavansa rahansa pian. Kun pelaaja ilmoitti, että nosto oli vielä kesken 14 päivän jälkeen, puutuimme asiaan ja kutsuimme kasinon edustajan mukaan keskusteluun. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli saatu päätökseen viikonlopun aikana. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutuksiaan yli kolme viikkoa, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu. Hän oli ollut päivittäin yhteydessä Live Supportiin, mutta hän sai jatkuvasti samoja vastauksia, joissa hän pyysi kärsivällisyyttä. Todennusprosessi oli kestänyt 20 päivää, ja hänen nostopyyntönsä peruutettiin tänä aikana. Otettuaan asian esille kanssamme hän alkoi saada maksunsa erissä. Pitkästä kuukauden odotuksesta huolimatta pelaaja vahvisti saaneensa kaikki voittonsa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä voittojensa kotiuttamisessa Sportaza Casinolta. Hänen tiliään ei ollut varmennettu ja hän oli tallettanut yhteensä 175 euroa kolmessa erillisessä tapahtumassa. Hän ei ollut käyttänyt bonuksia pelaamiseensa. Pelaaja oli ollut säännöllisesti yhteydessä kasinoon, joka oli alun perin ilmoittanut hänelle, että hänen kotiutusmenetelmänsä olivat väärät. Nollattuaan 3-5 päivän odotusajan, kasino oli vakuuttanut hänelle, että nosto lähetettiin heidän talousosastolleen. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan suositeltua 14 päivää, ennen kuin hänen kotiutuksensa käsitellään. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli vastaanotettu onnistuneesti, ja hänen pankkinsa palautti hänelle lisäksi 25 euroa, koska hänen tekstiviestissään oli eroja OTP:n kanssa. Olimme sitten merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa viivästyksen Sportazasta vetäytymisessä huolimatta ehdoista, joiden mukaan varat pitäisi vapauttaa 3 arkipäivän kuluessa. Hän raportoi myös epätyydyttävästä tuesta ja väittää, että kasinolla on ollut tällaista toimintaa. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.

Italialaisella pelaajalla oli nostopyyntö kasinolla, joka sitten pyydettiin peruuttamaan ja lähettämään uudelleen eri menetelmällä. Edes onnistuneiden aikaisempien nostojen jälkeen kasino ei ole perustellut tätä vaatimusta eikä ole toimittanut päivityksiä tilanteesta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.