CrownPlay Casino - Player’s withdrawal is delayed.

Καλησπέρα από τις 7/2 έχω κάνει δύο αναλήψεις στο λογαριασμό μου έχω επικοινωνήσει πολλές φορές με το chat και το μόνο που μου λένε επανηλειμμένα είναι ότι έχουν φόρτο εργασίας και ότι τα χρήματα σας είναι ασφαλή.Ακομα περίμενω να επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης μου από τις 7/2/2025

Dear kouax79maar,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. 

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint. 

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.  

Thank you in advance for your patience and understanding.  

Best regards, 

Veronika

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια σας θα περιμένω λίγο ακόμα αν και το θεωρώ απαράδεκτο να καθυστερούνε τόσες μέρες

τις αναλήψεις των παικτών

Καλησπέρα από τις 7/2/25 μέχρι και σήμερα έχω δύο εκκρεμείς αναλήψεις στο λογαριασμό μου την παρασκευή που έρχεται κλείνω δύο εβδομάδες και δεν έχουνκάνει ακόμη την ανάληψη χρημάτων μου

Εννοειται πως επικοινωνώ με το chat επαναλλειμενα και μου λένε συνέχεια να κάνω υπομονή και ότι είναι σε τελικό στάδιο ρώτησα και για την επαλήθευση και μου είπαν ότι δεν χρειάζεται ο λογαριασμός μου επαλήθευση πείτε μου τι μπορώ να κάνω με αυτό το θέμα διότι έχω αγανακτήσει με την κατάσταση αυτή Ευχαριστώ

Thank you for your reply.

Did you accumulate your winnings with or without a bonus?

Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you bet on sports?

καλησπερα σας τα χρήματα τα κέρδισα από το πρώτο bonus που έβαλα στο οποίο έδινε δωρεάν περιστροφές έπαιξα όλο το bonus και από τις δωρεάν περιστροφές που δίνανε με το bonus εκπλήρωσα όλο το τζιράρισμα και η κατάθεση που έκανα ήταν 25€ με paysafecard αλλά μου ήρθε μυνημα επάνω στη σελίδα ότι τα χρήματα είναι όλα στο πραγματικό σας υπόλοιπο

δηλαδή ανάληψημα

Και τα παιχνίδια που έπαιξα ήταν κουλοχέρηδες

Καλησπέρα σας υπάρχει κάτι νεότερο στο μύνημα που σας έχω στείλει διότι πέρασαν δύο εβδομάδες και η ανάληψη μου δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα

Ευχαριστώ πολύ

Thank you very much, kouax79maar, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Ευχαριστώ θα περιμένω την επίλυση του προβλήματος μου.

Hello kouax79maar,

I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I would like to invite the CrownPlay Casino representative to enter the discussion.

Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened? I understand that there is a possibility of the casino being overwhelmed by a large number of withdrawals, but is there a particular timeframe, in which kouax79maar can expect his withdrawal to be processed?

Καλησπέρα σας διανύουμε την Τρίτη εβδομάδα και οι αναλήψεις μου δεν έχουν διεκπεραιωθεί ακόμη επικοινωνώ συνέχεια με το chat και μου λένε συνέχεια τα ίδια ότι τα χρήματα σας είναι ασφαλή και ότι έχουν όγκο αιτημάτων παρακαλώ βοηθήστε με με το θέμα αυτό έχω αγανακτήσει είμαι στην τρίτη εβδομάδα πως μπορώ να πάρω τα χρήματα μου

Hello kouax79maar,

we have already contacted the casino representative who can hopefully give us more information about the matter. I understand your frustration, but all we can do now is wait.

Σας ευχαριστώ πολύ

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Καλημέρα σας μου ζητήθηκε επαλήθευση λογαριασμου μετά από 15 μέρες έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα ελπίζω να γίνει και η αναληψη μου συντομα

Hello kouax79maar,

I apologize for a late reply. I truly hope this means that things are moving in the right direction Please keep us updated on any new developments.

Dear kouax79maar,

we are extending the timer again, as we want to explore some other ways to establish contact with the casino. If there are any new developments on the matter, please keep us updated.

Dear kouax79maar,

I would like to inform you that we successfully established contact with the casino now, and an investigation into your matter is ongoing on their side.

Dear kouax79maar,

this is the response a casino representative asked me to post:

"Dear all

Thank you for your patience.

We would like to clarify that delay of customer withdrawals come from his verification of his gaming account.

We are happy to inform you that customer gaming account is verified and both of his withdrawals are complete and paid out on our side.

We hope this clarify the situation for you.

Best Regards

CrownPlay Team"

Kouax79maar, can you please confirm whether your withdrawals have been paid out? If so, this complaint will be closed as resolved.