The player from Greece has been waiting since 7/2/2025 for two withdrawal requests to be processed and has repeatedly reached out to the casino's chat for updates, but only receives vague assurances that the funds are safe.
Kreikkalainen pelaaja on odottanut 2.7.2025 lähtien kahden nostopyynnön käsittelyä ja on toistuvasti ottanut yhteyttä kasinon chatiin saadakseen päivityksiä, mutta hän saa vain epämääräisiä takeita siitä, että varat ovat turvassa.
Hyvää iltaa, 2.7. lähtien olen tehnyt kaksi nostoa tililleni. Olen ottanut chattiin yhteyttä monta kertaa ja he kertovat minulle toistuvasti, että he ovat kiireisiä ja että rahasi ovat turvassa. Odotan edelleen nostopyyntöni käsittelyä 2.7.2025 lähtien.
Good evening, since 7/2 I have made two withdrawals to my account. I have contacted the chat many times and all they tell me repeatedly is that they are busy and that your money is safe. I am still waiting for my withdrawal request to be processed since 7/2/2025.
Καλησπέρα από τις 7/2 έχω κάνει δύο αναλήψεις στο λογαριασμό μου έχω επικοινωνήσει πολλές φορές με το chat και το μόνο που μου λένε επανηλειμμένα είναι ότι έχουν φόρτο εργασίας και ότι τα χρήματα σας είναι ασφαλή.Ακομα περίμενω να επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης μου από τις 7/2/2025
Hyvä kouax79maar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin me puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear kouax79maar,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Paljon kiitoksia avustasi, odotan vielä vähän, vaikka minusta on mahdotonta hyväksyä, että he viivyttelevät niin monta päivää.
pelaajien nostot
Thank you very much for your help, I will wait a little longer, although I find it unacceptable that they are delaying so many days.
player withdrawals
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια σας θα περιμένω λίγο ακόμα αν και το θεωρώ απαράδεκτο να καθυστερούνε τόσες μέρες
τις αναλήψεις των παικτών
Hyvää iltaa, 25.7.2025 asti minulla on kaksi vireillä olevaa nostoa tililläni, ensi perjantaina suljen kaksi viikkoa ja he eivät ole vieläkään tehneet nostoani.
Se tarkoittaa, että kommunikoin chatin kanssa toistuvasti ja he kehottavat minua olemaan kärsivällinen ja että se on loppuvaiheessa. Kysyin myös vahvistuksesta, ja he sanoivat, että tilini ei tarvitse vahvistusta. Kerro minulle, mitä voin tehdä tälle ongelmalle, koska olen järkyttynyt tästä tilanteesta. Kiitos.
Good evening, from 7/2/25 until today I have two pending withdrawals in my account, next Friday I close two weeks and they still haven't made my withdrawal.
It means that I communicate with the chat repeatedly and they keep telling me to be patient and that it is in the final stage. I also asked about verification and they told me that my account does not need verification. Tell me what I can do about this issue because I am outraged by this situation. Thank you.
Καλησπέρα από τις 7/2/25 μέχρι και σήμερα έχω δύο εκκρεμείς αναλήψεις στο λογαριασμό μου την παρασκευή που έρχεται κλείνω δύο εβδομάδες και δεν έχουνκάνει ακόμη την ανάληψη χρημάτων μου
Εννοειται πως επικοινωνώ με το chat επαναλλειμενα και μου λένε συνέχεια να κάνω υπομονή και ότι είναι σε τελικό στάδιο ρώτησα και για την επαλήθευση και μου είπαν ότι δεν χρειάζεται ο λογαριασμός μου επαλήθευση πείτε μου τι μπορώ να κάνω με αυτό το θέμα διότι έχω αγανακτήσει με την κατάσταση αυτή Ευχαριστώ
Kiitos vastauksestasi.
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
Thank you for your reply.
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you bet on sports?
Hyvää iltapäivää, voitin rahat ensimmäisestä saamastani bonuksesta, joka antoi ilmaispyöräytyksiä. Pelasin koko bonuksen ja heidän bonuksella antamistaan ilmaiskierroksista täytin kaikki kierrätysvaatimukset ja tein talletukseni 25€ paysafecardilla, mutta sain sivulle viestin, että kaikki rahat ovat oikealla saldollasi.
eli vetäytymistä
Good afternoon, I won the money from the first bonus I got, which gave free spins. I played the entire bonus and from the free spins they gave with the bonus, I fulfilled all the wagering requirements and the deposit I made was €25 with paysafecard, but I got a message on the page that the money is all in your real balance.
that is, withdrawal
καλησπερα σας τα χρήματα τα κέρδισα από το πρώτο bonus που έβαλα στο οποίο έδινε δωρεάν περιστροφές έπαιξα όλο το bonus και από τις δωρεάν περιστροφές που δίνανε με το bonus εκπλήρωσα όλο το τζιράρισμα και η κατάθεση που έκανα ήταν 25€ με paysafecard αλλά μου ήρθε μυνημα επάνω στη σελίδα ότι τα χρήματα είναι όλα στο πραγματικό σας υπόλοιπο
δηλαδή ανάληψημα
Ja pelit, joita pelasin, olivat peliautomaatteja
And the games I played were slot machines
Και τα παιχνίδια που έπαιξα ήταν κουλοχέρηδες
Hyvää iltaa, onko jotain uutta viestissä, jonka lähetin sinulle, koska kaksi viikkoa on kulunut ja nostoani ei ole vielä suoritettu?
Paljon kiitoksia
Good evening, is there anything new in the message I sent you because two weeks have passed and my withdrawal has not yet been completed?
Thank you very much
Καλησπέρα σας υπάρχει κάτι νεότερο στο μύνημα που σας έχω στείλει διότι πέρασαν δύο εβδομάδες και η ανάληψη μου δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα
Ευχαριστώ πολύ
Paljon kiitoksia, kouax79maar, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, kouax79maar, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos, jään odottamaan ratkaisua ongelmaani.
Thanks, I will wait for the solution to my problem.
Ευχαριστώ θα περιμένω την επίλυση του προβλήματος μου.
Hei kouax79maar,
Ikävä kuulla ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Ensimmäisenä työjärjestyksenä haluan kutsua CrownPlay Casinon edustajan mukaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui? Ymmärrän, että on mahdollista, että suuri määrä nostoja hukkuu kasinoon, mutta onko olemassa tietty aika, jonka kuluessa kouax79maar voi odottaa kotiutuksensa käsittelyn?
Hello kouax79maar,
I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I would like to invite the CrownPlay Casino representative to enter the discussion.
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened? I understand that there is a possibility of the casino being overwhelmed by a large number of withdrawals, but is there a particular timeframe, in which kouax79maar can expect his withdrawal to be processed?
Hyvää iltaa, olemme kolmatta viikkoa, eikä nostojani ole vielä käsitelty. Otan jatkuvasti yhteyttä chattiin, ja he kertovat minulle jatkuvasti, että rahasi ovat turvassa ja että heillä on paljon pyyntöjä. Auta minua tässä ongelmassa. Olen turhautunut. Olen kolmatta viikkoa. Miten saan rahani?
Good evening, we are in the third week and my withdrawals have not been processed yet. I keep contacting the chat and they keep telling me the same thing that your money is safe and that they have a volume of requests. Please help me with this issue. I am frustrated. I am in the third week. How can I get my money?
Καλησπέρα σας διανύουμε την Τρίτη εβδομάδα και οι αναλήψεις μου δεν έχουν διεκπεραιωθεί ακόμη επικοινωνώ συνέχεια με το chat και μου λένε συνέχεια τα ίδια ότι τα χρήματα σας είναι ασφαλή και ότι έχουν όγκο αιτημάτων παρακαλώ βοηθήστε με με το θέμα αυτό έχω αγανακτήσει είμαι στην τρίτη εβδομάδα πως μπορώ να πάρω τα χρήματα μου
Hei kouax79maar,
Olemme jo ottaneet yhteyttä kasinon edustajaan, joka toivottavasti voi antaa meille lisätietoja asiasta. Ymmärrän turhautumisesi, mutta voimme nyt vain odottaa.
Hello kouax79maar,
we have already contacted the casino representative who can hopefully give us more information about the matter. I understand your frustration, but all we can do now is wait.
Paljon kiitoksia
Thank you very much
Σας ευχαριστώ πολύ
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvää huomenta, minua pyydettiin vahvistamaan tilini 15 päivän kuluttua. Olen lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat. Toivon, että peruutukseni tehdään pian.
Good morning, I was asked to verify my account after 15 days. I have sent all the necessary documents. I hope my withdrawal will be made soon.
Καλημέρα σας μου ζητήθηκε επαλήθευση λογαριασμου μετά από 15 μέρες έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα ελπίζω να γίνει και η αναληψη μου συντομα
Hei kouax79maar,
Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta. Toivon todella, että tämä tarkoittaa, että asiat etenevät oikeaan suuntaan. Pyydämme sinua pitämään meidät ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista.
Hello kouax79maar,
I apologize for a late reply. I truly hope this means that things are moving in the right direction Please keep us updated on any new developments.
Hyvä kouax79maar,
pidennämme ajastinta jälleen, koska haluamme tutkia muita tapoja ottaa yhteyttä kasinoon. Jos asiassa tapahtuu uutta, ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla.
Dear kouax79maar,
we are extending the timer again, as we want to explore some other ways to establish contact with the casino. If there are any new developments on the matter, please keep us updated.
Hyvä kouax79maar,
Haluan kertoa sinulle, että saimme nyt onnistuneesti yhteyden kasinoon, ja heidän puolellaan on meneillään asian tutkinta.
Dear kouax79maar,
I would like to inform you that we successfully established contact with the casino now, and an investigation into your matter is ongoing on their side.
Hyvä kouax79maar,
Tämä on vastaus, jonka kasinon edustaja pyysi minua lähettämään:
"Rakkaat kaikki
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluamme selventää, että asiakkaan kotiutuksen viivästyminen johtuu hänen pelitilinsä vahvistamisesta.
Meillä on ilo ilmoittaa, että asiakkaan pelitili on vahvistettu ja molemmat hänen kotiutuksensa on suoritettu ja maksettu meidän puolellamme.
Toivomme, että tämä selventää tilannetta sinulle.
Ystävällisin terveisin
CrownPlay Team"
Kouax79maar, voitko vahvistaa, onko nostosi maksettu? Jos näin on, tämä valitus lopetetaan ratkaistuna.
Dear kouax79maar,
this is the response a casino representative asked me to post:
"Dear all
Thank you for your patience.
We would like to clarify that delay of customer withdrawals come from his verification of his gaming account.
We are happy to inform you that customer gaming account is verified and both of his withdrawals are complete and paid out on our side.
We hope this clarify the situation for you.
Best Regards
CrownPlay Team"
Kouax79maar, can you please confirm whether your withdrawals have been paid out? If so, this complaint will be closed as resolved.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
