Casinozer - Player has experienced technical glitch while playing.

Ich hatte im o.a. Casino Freespins bei Book Hotfire. Beim Start des ersten Spins war auf einmal der Server nicht erreichbar. Das war vor ca 8 Stunden. Der Chat tut so als ob er das Problem nicht begreife und bietet mir irgendwelche Bonusspins an und ähnliches. Auffallend daran ist, dass die Demoversion des Spins Book Hotfire problemlos funktioniert.

Dear idobins56,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?

Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.

Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.

Do I understand correctly that you have been offered compensation from the casino?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Nun das Einzige, dass ich habe ist der Screenshot, den ich Anfangs beigelegt habe. Das Spiel wechselte beim Start des ersten Freespins in diesen Schiem mut dieser Meldung. Neustarts Cache Cookues alles probiert, nichts. Seltsamer weise geht der Demomode problemlos. Ja es werden mur Bonusspins angeboten, die ich ablehnte. Meine gewonnenen Freespins waren mit meinem Einsatz gewonnen, bei den angebotenen hätte ich erst wieder Playthrough benötigt, was ich gelinde gesagt als Frechheit empfinde.

Der Slot geht mittlerweile wieder, aber meine Freispiele sind weg

Could you please advise what the disputed amount represents? On the forwarded screenshot your active balance stands at €76.03

How much is your active balance now, please?

Das war mein aktuellws Guthaben, zwischenzeitlich habe ich einige Einzahlungen getätigt und 1 Auszahlung steht an. Ob und wieviel ich bei den Freispielen gewonnen hätte is nicht vorhersehbar, denn beim ersten Spin vor Vollendung trat der Fehler bereits auf. Ich versuchte auch gestern noch mal im Chat nachzufragen, aber da wurde der Chat dann von Seiten Casinozer einfach beendet.

Thank you, idobins56, for the clarification. Do you have any relevant communication or evidence that can verify your claim of having unutilized free spins? Just to clarify, did you continue playing after the incident involving the free spins occurred?

Nein keinerlei Beweis leider, ich gewann die Freispiele, bei ersten Freispiel viel der Slot aus, war mehrere Tage nicht erreichbar, und anschließend waren die Spiele nicht mehr vorhanden. Aber beweisen kann ich den ganzen Sachverhalt leider nicht.

Erhielt soeben die Nachricht, dass mir 24.50 Geeinn gutgeschrieben wurden als Geeinn. Habe ich wohl übersehen. Sorry. Damit ist das Problem wohl erledigt.

Thank you, idobins56, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you. 

Ja ist gelöst, danke für die Unterstützung. Sie können die Beschwerde als gelöst schließen.

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, idobins56, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru