Saksalainen pelaaja on kohdannut teknisiä ongelmia pelatessaan. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Minulla oli ilmaiskierroksia Book Hotfire -peliin yllä mainitulla kasinolla. Ensimmäisen kierroksen alussa palvelin oli yhtäkkiä poissa käytöstä. Se oli noin 8 tuntia sitten. Chat toimii kuin se ei ymmärtäisi ongelmaa ja tarjoaa minulle bonuspyöräytyksiä ja muuta vastaavaa. Silmiinpistävää on, että Spins Book Hotfiren demoversio toimii ilman ongelmia.
I had free spins on Book Hotfire at the above casino. At the start of the first spin, the server was suddenly unavailable. That was about 8 hours ago. The chat acts like it doesn't understand the problem and offers me some bonus spins and the like. What is striking is that the demo version of the Spins Book Hotfire works without any problems.
Ich hatte im o.a. Casino Freespins bei Book Hotfire. Beim Start des ersten Spins war auf einmal der Server nicht erreichbar. Das war vor ca 8 Stunden. Der Chat tut so als ob er das Problem nicht begreife und bietet mir irgendwelche Bonusspins an und ähnliches. Auffallend daran ist, dass die Demoversion des Spins Book Hotfire problemlos funktioniert.
Hyvä idobins56,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää todisteita, kuten kuvakaappauksia tai videoita, mahdollisesti pelihistoriasi sekä asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa kerrotaan "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" , ja ehkä se auttaa ymmärtämään, kuinka palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Ymmärsinkö oikein, että sinulle on tarjottu korvausta kasinolta?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear idobins56,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Do I understand correctly that you have been offered compensation from the casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Nyt ainoa asia, joka minulla on, on alun perin liittämäni kuvakaappaus. Ensimmäisen ilmaiskierroksen alussa peli vaihtui tämän viestin ujoudeksi. Reboots Cache Cookues yritti kaikkea, ei mitään. Kummallista kyllä, demotila toimii ilman ongelmia. Kyllä, vain bonuspyöräytyksiä tarjotaan, jonka hylkäsin. Voitetut ilmaispyöräytykset voitin panoksellani, tarjotuilla olisin tarvinnut uudelleen läpipelin, mikä on mielestäni vähintäänkin röyhkeää.
Now the only thing I have is the screenshot I initially attached. At the start of the first free spin, the game switched to this shyness of this message. Reboots Cache Cookues tried everything, nothing. Strangely enough, the demo mode works without any problems. Yes, only bonus spins are offered, which I declined. My won free spins were won with my bet, with the offered ones I would have needed a playthrough again, which I find cheeky to say the least.
Nun das Einzige, dass ich habe ist der Screenshot, den ich Anfangs beigelegt habe. Das Spiel wechselte beim Start des ersten Freespins in diesen Schiem mut dieser Meldung. Neustarts Cache Cookues alles probiert, nichts. Seltsamer weise geht der Demomode problemlos. Ja es werden mur Bonusspins angeboten, die ich ablehnte. Meine gewonnenen Freespins waren mit meinem Einsatz gewonnen, bei den angebotenen hätte ich erst wieder Playthrough benötigt, was ich gelinde gesagt als Frechheit empfinde.
Voisitteko kertoa, mitä kiistanalainen summa edustaa? Välitetyssä kuvakaappauksessa aktiivinen saldosi on 76,03 €
Paljonko aktiivinen saldosi on nyt, kiitos?
Could you please advise what the disputed amount represents? On the forwarded screenshot your active balance stands at €76.03
How much is your active balance now, please?
Se oli nykyinen saldoni, sillä välin olen tehnyt muutaman talletuksen ja yksi maksu on odottamassa. Se, kuinka paljon olisin voittanut ilmaiskierroksilla, ei ole ennakoitavissa, koska virhe tapahtui ensimmäisellä pyöräytyksellä ennen sen päättymistä. Yritin eilen kysyä uudelleen chatissa, mutta sitten Casinozer lopetti chatin.
That was my current balance, in the meantime I have made a few deposits and 1 payout is pending. Whether and how much I would have won with the free spins is not predictable, because the error occurred on the first spin before completion. I tried to ask again in the chat yesterday, but then the chat was simply ended by Casinozer.
Das war mein aktuellws Guthaben, zwischenzeitlich habe ich einige Einzahlungen getätigt und 1 Auszahlung steht an. Ob und wieviel ich bei den Freispielen gewonnen hätte is nicht vorhersehbar, denn beim ersten Spin vor Vollendung trat der Fehler bereits auf. Ich versuchte auch gestern noch mal im Chat nachzufragen, aber da wurde der Chat dann von Seiten Casinozer einfach beendet.
Kiitos, idobins56, selvennyksestä. Onko sinulla asiaankuuluvaa viestintää tai todisteita, jotka voivat vahvistaa väitteesi käyttämättömistä ilmaiskierroksista? Selvennyksenä, jatkoitko pelaamista ilmaispyöräytyksiin liittyvän tapauksen jälkeen?
Thank you, idobins56, for the clarification. Do you have any relevant communication or evidence that can verify your claim of having unutilized free spins? Just to clarify, did you continue playing after the incident involving the free spins occurred?
Ei, valitettavasti ei todisteita, voitin ilmaispyöräytykset, kolikkopeli putosi ensimmäisellä ilmaiskierroksella, oli poissa useaan päivään, ja sitten pelit eivät olleet enää saatavilla. Mutta valitettavasti en voi todistaa kaikkia tosiasioita.
No, unfortunately no proof, I won the free spins, the slot fell out on the first free spin, was unavailable for several days, and then the games were no longer available. But unfortunately I can't prove the whole facts.
Nein keinerlei Beweis leider, ich gewann die Freispiele, bei ersten Freispiel viel der Slot aus, war mehrere Tage nicht erreichbar, und anschließend waren die Spiele nicht mehr vorhanden. Aber beweisen kann ich den ganzen Sachverhalt leider nicht.
Sain juuri viestin, että minulle on hyvitetty voittona 24,50 voittoa. Minun on täytynyt jättää se huomioimatta. anteeksi se varmaan ratkaisee ongelman.
Just got the message that I have been credited 24.50 profits as profits. I must have overlooked it. sorry That probably solves the problem.
Erhielt soeben die Nachricht, dass mir 24.50 Geeinn gutgeschrieben wurden als Geeinn. Habe ich wohl übersehen. Sorry. Damit ist das Problem wohl erledigt.
Kiitos, idobins56, vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on tällä välin ratkaistu onnistuneesti? Onko minulla lupa sulkea tämä valitus ratkaistuksi vai voimmeko yrittää auttaa sinua jossain muussa asiassa? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Thank you, idobins56, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, idobins56, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, idobins56, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.