Casinozer -arvostelu

Portugalilainen pelaaja teki valituksen kasinon kyvyttömyydestä sulkea hänen tiliään useista peliriippuvuuden vuoksi tehdyistä pelikieltopyynnöistä huolimatta. Hän vaati kaikkien pyyntöjensä jälkeen tehtyjen talletusten täyttä hyvitystä vedoten vastuullisen pelaamisen käytäntöjen rikkomiseen. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.

Italialainen pelaaja koki toimintahäiriön Casinozerin Portomaso 2 Live Roulettessa, jossa vetoja ei hyväksytty ja saldoongelmia ilmeni kello 13.45-15.00. Vaikka hävinneet vedot kirjattiin, voittovetoja ei hyväksytty, mikä aiheutti noin 1 540 euron tappion. Kasino väitti, että virheitä ei ollut. Kävimme läpi pelintarjoajan raportin ja vahvistimme, että kaikki voitot maksettiin oikein ja hyväksymättömät vedot palautettiin pelaajan saldolle. Siksi valitus hylättiin, koska kaikki vedot ratkaistiin oikein.

Albanialainen pelaaja voitti ilmaiskierrosten kautta, mutta kun hän yritti varmistaa tilinsä nostoa varten, tili suljettiin äkillisesti. Hän otti yhteyttä tukeen, joka kertoi hänelle, että voitot takavarikoitiin, koska hän ei ollut tehnyt talletusta. Tarkistimme tiedonannon ja havaitsimme, että pelaajan vahvistusprosessia ei saatu päätökseen. Tästä syystä kasinon päätöstä sulkea tili ja takavarikoida voitot katsottiin lailliseksi, ja valitus hylättiin.

Portugalilaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia ottaa yhteyttä online-kasinon asiakaspalveluun, ja hänellä oli odottamassa nostoa, kun hänen tiliään oli tarkistettu. Valitustiimin osallistumisen jälkeen pelaaja oli ilmoittanut, että kaikki ongelmat oli ratkaistu. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli voittanut 893 euroa blackjackista Casinozerissa. Kun pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta, kasino oli sulkenut tilin ja palauttanut alkuperäiset talletukset (yhteensä 588 euroa), mutta se ei maksanut voittoja, jolloin jäi 505 euron alijäämä. Pelaajan tili oli varmistettu, eikä hän ollut käyttänyt bonuksia. Huolimatta yrityksistä kommunikoida kasinon kanssa, kasino ei ollut ilmoittanut syytä tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin. Olimme pyytäneet kasinoa vastaamaan valitukseen, mutta emme saaneet vastausta useista tiedusteluista huolimatta. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme myös neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:hen valituksen tekemiseksi.

Portugalilainen pelaaja oli kohdannut ongelmia Casinozer Casinon tilin vahvistamisessa, vaikka tili oli aiemmin vahvistettu onnistuneesti. Hän oli lähettänyt lukuisia todisteita osoitteestaan kasinolle, mutta ei ollut saanut vastausta. Pelaaja oli ehdottanut, että tämä oli kasinon asettama este välttääkseen 2350 euron varojen maksamista. Vaihdettuaan 83 sähköpostia kasinon kanssa hänen tilinsä oli vihdoin varmistettu ja varat siirrettiin hänen tililleen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Marokkolainen pelaaja oli kokenut Casinozerin tilin sulkemisen ja hänen talletettujen rahansa ja voittojensa takavarikoinnin pelatessaan rulettia. Hän oli ollut pelaaja vuodesta 2021, ja hänen tilinsä suljettiin tammikuussa 2023. Pelaaja oli tallettanut €3000 saadakseen 3000 ilmaispyöräytystä osana Casinozerin kierrätyskampanjaa. Kasino oli väittänyt, että pelaaja oli käyttänyt "vastakkaisten vetojen" strategiaa hyötyäkseen bonuksista, ja oli havainnut seitsemän linkitetyn tilin verkoston, joka käyttää väärin tarjouksia. Tarkasteltuamme kasinon toimittamia todisteita tulimme siihen tulokseen, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja ja oikeuttanut siten tilin sulkemisen ja varojen takavarikoinnin.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely saattaa kestää jonkin aikaa, mahdollisesti keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen vuoksi. He ehdottivat, että odotat vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Huolimatta vastausajastimen pidentämisestä, pelaaja ei vastannut joukkueen viesteihin ja kysymyksiin. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.