Yonibet Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista viikko sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Kasino ilmoitti meille, että pelaaja peruutti noston ja pelasi tasapainonsa. Pelaaja ei vahvistanut tätä tosiasiaa, ja koska hän ei vastannut, meidän oli pakko hylätä tämä valitus.

Portugalilaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia ottaa yhteyttä online-kasinon asiakaspalveluun, ja hänellä oli odottamassa nostoa, kun hänen tiliään oli tarkistettu. Valitustiimin osallistumisen jälkeen pelaaja oli ilmoittanut, että kaikki ongelmat oli ratkaistu. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Portugalilainen pelaaja oli kohdannut ongelmia Casinozer Casinon tilin vahvistamisessa, vaikka tili oli aiemmin vahvistettu onnistuneesti. Hän oli lähettänyt lukuisia todisteita osoitteestaan kasinolle, mutta ei ollut saanut vastausta. Pelaaja oli ehdottanut, että tämä oli kasinon asettama este välttääkseen 2350 euron varojen maksamista. Vaihdettuaan 83 sähköpostia kasinon kanssa hänen tilinsä oli vihdoin varmistettu ja varat siirrettiin hänen tililleen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Sveitsiläinen pelaaja oli sulkenut itsensä pois ryhmästä kasinoja, mutta pystyi silti avaamaan tilin ja pelaamaan Casinozerissa, joka kuului samaan ryhmään. Pelaaja uskoi tämän olevan järjestelmävirhe ja vaati hyvitystä. Kasino ja tiimimme olivat huomauttaneet, että yhden kasinon itsesulkeminen ei koskenut automaattisesti liitännäisiä kasinoita, etenkään niitä, joilla on lisenssi Curacaossa. Pelaaja väitti, että Casinozerin henkilökunta oli kertonut hänelle, ettei hänen olisi pitänyt pystyä pelaamaan, koska hän oli mustalla listalla muissa sisarkasinoissa. Tästä huolimatta olimme hylänneet tapauksen, koska katsoimme, että pelaajalla ei ollut oikeutta hyvitykseen. Tämän jälkeen pelaaja haki oikeudellista apua ja ilmoitti meille, että Casinozer oli myöntänyt täyden hyvityksen sen jälkeen, kun hän oli jättänyt lainmukaisen valituksen. Tämän vuoksi merkitsimme tämän tapauksen "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja voitti 100 euroa promootiolla aiemmin hävittyään talletuksen, mutta kotiutusta pyytäessä kasino syytti häntä bonusten väärinkäytöstä ja takavarikoi voitot. Valitustiimi puuttui asiaan ja otti kasinoon yhteyttä saadakseen selvennyksen pelaajan tilanteeseen. Tämän tiedonannon jälkeen kasino hyvitti pidätetyn summan takaisin pelaajan tilille, ja hän onnistui nostamaan varat. Valitus merkittiin ratkaistuksi ja sekä pelaajaa että kasinoa kiitettiin yhteistyöstä.

Japanilainen pelaaja kohtasi kirjautumisongelman kasinolle, ja hän sai uhkapeliriippuvuusviestin huolimatta live-tuen vahvistuksesta, että ongelmia ei ollut. Hän etsi selkeää selitystä kirjautumisrajoitukselle, koska hän piti sitä epäreiluna. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hänen peruutuksensa oli suoritettu, ja ilmaisi aikovansa peruuttaa valituksen. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Saksalaisen pelaajan tili oli täysin varmennettu, mutta hänen 500 euron kotiutusyritys johti vahvistuksen tilan muuttamiseen odottavaksi. Kasino pyysi vahvistusta Apple Pay -kortille ainutlaatuisella laitenumerolla, jota pelaaja ei voinut antaa. Kun edestakaisin oli tuettu ilman ratkaisua, hänen tilinsä deaktivoitiin, ja sitten hän kohtasi riskin, että hänen varat takavarikoitiin. Otimme yhteyttä kasinoon, ja asian selvittämisen jälkeen pelaajan tili varmistettiin ja avattiin uudelleen, jolloin hän pystyi nostamaan varansa onnistuneesti.

Serbialainen pelaaja oli avannut lipun 22. syyskuuta koskien voittoa. Huolimatta siitä, että pelaaja oli menettänyt rahaa kolikkopeleihin aiemmin, hän oli vaatinut kasinolta epäoikeudenmukaisuutta ja halunnut lunastaa voitot. Valitustiimin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Ruotsalainen pelaaja on tehnyt useita sähköpostipyyntöjä kasinotilinsä sulkemiseksi. Vaikka chatin kautta vakuutettiin, että prosessi nopeutuisi, hänen tilinsä on edelleen auki. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja pyysi 750 € maksua, joka hyväksyttiin, mutta hän ei ole saanut rahaa yli kolmen arkipäivän jälkeen. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun, joten lopetimme tämän valituksen ratkaistuna.