Betify Casino -arvostelu

Azerbaidžanilainen pelaaja väittää, että kasino on syyttänyt häntä väärennettyjen todisteiden toimittamisesta. Hän nauhoitti videon, joka todistaa olevansa oikeutettu, mutta kasino sulki silti hänen tilinsä ja kieltäytyy vahvistamasta uudelleen hänen henkilöllisyyttään. Pelaaja väittää, että kasino varoitti häntä, mutta hän ei anna kontekstia tälle varoitukselle. Kasino ilmoitti meille, että pelaaja käytti väärennettyä sähkölaskua vahvistamiseen. Asiakirjan tarkistamisen jälkeen totesimme, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti. Koska pelaaja toimitti tarkoituksella väärennetyn asiakirjan, jouduimme hylkäämään valituksen.

Espanjalainen pelaaja oli kokenut peruutusviiveen toistuvien vahvistusasiakirjojen pyyntöjen vuoksi. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä useita kertoja, pelaajan tili pysyi vahvistamattomana ja rajoitettuna. Pelaaja ja hänen kumppaninsa, jolla oli myös tili samalla kasinolla, olivat käyttäneet samaa maksutapaa talletuksiin, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Tämän seurauksena kasino oli estänyt kumppanin tilin. Huolimatta pelaajan yrityksistä ratkaista ongelma, mukaan lukien tarjous sulkea oma tilinsä, kasino jatkoi samojen asiakirjojen pyytämistä. Päätimme, että kasino toimi oikeuksiensa mukaisesti käytäntöjensä rikkomisen vuoksi, joten valitus hylättiin.

Japanilaisen pelaajan tili poistettiin yllättäen, kun hän anoi $1 160 voittonsa kotiutusta KYC-vahvistuksen jälkeen. Pelaaja ei ollut saanut selityksiä tai ilmoituksia tilin poistamisesta. Tutkinnan jälkeen päätimme, että kasinon toimet pelaajan tilin poistamisessa olivat perusteltuja, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.

Suomalainen pelaaja kamppaili tilin vahvistusprosessin kanssa nettikasinolla. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut selkeät kuvat vaadituista asiakirjoista, kasino jatkoi niiden hylkäämistä laatusyistä. Pelaajan yritykset hakea manuaalista apua asiakastuesta olivat epäonnistuneet. Olimme yrittäneet auttaa pyytämällä esimerkkejä hylätyistä asiakirjoista lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut pyyntöömme, mikä oli estänyt kykyämme tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Uzbekistanista kotoisin oleva pelaaja oli rekisteröitynyt kasinolle, mutta antoi vahingossa vanhan osoitteen. Hän oli läpäissyt alkutarkastuksen toimitettuaan sähkölaskuja asumistodistuksena, mutta kasino oli estänyt hänen tilinsä ja takavarikoinut hänen varat, kun hän yritti nostaa voittoja virheellisiin tietoihin vedoten. Pelaaja oli ollut kirjeenvaihdossa kasinon tukipalveluun, joka oli tyytyväinen hänen todisteisiinsa ja korjasi hänen tietojaan. Sitten hän läpäisi toisen tarkastuksen ja pystyi tekemään talletuksia. Myöhemmin kasino kuitenkin väitti, että pelaaja ei ollut toimittanut oikeita asiakirjoja ja että selfie paljasti, ettei kyseessä ollut sama henkilö. Pelaaja kiisti tämän sanomalla, että hän ei ollut antanut selfietä ja oli läpäissyt videovahvistuksen. Saimme todisteita kasinon päätöksen tueksi ja päätimme, että kasino oli toiminut oikein ehtojensa mukaisesti. Valitus hylättiin perusteettomana.

Serbialainen pelaaja oli avannut lipun 22. syyskuuta koskien voittoa. Huolimatta siitä, että pelaaja oli menettänyt rahaa kolikkopeleihin aiemmin, hän oli vaatinut kasinolta epäoikeudenmukaisuutta ja halunnut lunastaa voitot. Valitustiimin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli kokenut toistuvia ongelmia kotiutuksen kanssa. Talletukset käsiteltiin onnistuneesti, mutta nostoyritykset PIX-avaimella johtivat järjestelmävirheisiin. Huolimatta kaikkien tarvittavien tietojen syöttämisestä pelaaja sai edelleen virheellisen virheilmoituksen. Yritimme auttaa pelaajaa kysymällä asiaankuuluvia yksityiskohtia ja pidentämällä vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ruotsalainen pelaaja on tehnyt useita sähköpostipyyntöjä kasinotilinsä sulkemiseksi. Vaikka chatin kautta vakuutettiin, että prosessi nopeutuisi, hänen tilinsä on edelleen auki. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja pyysi 750 € maksua, joka hyväksyttiin, mutta hän ei ole saanut rahaa yli kolmen arkipäivän jälkeen. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun, joten lopetimme tämän valituksen ratkaistuna.

Portugalilaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia ottaa yhteyttä online-kasinon asiakaspalveluun, ja hänellä oli odottamassa nostoa, kun hänen tiliään oli tarkistettu. Valitustiimin osallistumisen jälkeen pelaaja oli ilmoittanut, että kaikki ongelmat oli ratkaistu. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".