Betify Casino -arvostelu

Puolalainen pelaaja voitti 100 euroa promootiolla aiemmin hävittyään talletuksen, mutta kotiutusta pyytäessä kasino syytti häntä bonusten väärinkäytöstä ja takavarikoi voitot. Valitustiimi puuttui asiaan ja otti kasinoon yhteyttä saadakseen selvennyksen pelaajan tilanteeseen. Tämän tiedonannon jälkeen kasino hyvitti pidätetyn summan takaisin pelaajan tilille, ja hän onnistui nostamaan varat. Valitus merkittiin ratkaistuksi ja sekä pelaajaa että kasinoa kiitettiin yhteistyöstä.

Baden-Württembergistä kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kasinotilinsä sulkemista 7.7., mutta kohtasi viivästyksiä ja menetti edelleen rahaa, kunnes se lopulta suljettiin 1.9. Useista pyynnöistä huolimatta vahvistusprosessista puuttui viestintä, ja myöhemmät yritykset pyytää hyvitystä sulkemispyynnön jälkeen tehdyistä talletuksista hylättiin. Valitustiimi selvensi, että kasino oli noudattanut asianmukaista menettelyä estämällä tilin sen jälkeen, kun pelaaja mainitsi peliriippuvuutensa, koska itsesulkemiseen liittyi tiukempia sääntöjä kuin tilin sulkemiseen. Tämän seurauksena pelaajalle ilmoitettiin, että he eivät olleet oikeutettuja hyvitykseen, ja valitus lopetettiin.

Japanilainen pelaaja kohtasi kirjautumisongelman kasinolle, ja hän sai uhkapeliriippuvuusviestin huolimatta live-tuen vahvistuksesta, että ongelmia ei ollut. Hän etsi selkeää selitystä kirjautumisrajoitukselle, koska hän piti sitä epäreiluna. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hänen peruutuksensa oli suoritettu, ja ilmaisi aikovansa peruuttaa valituksen. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Saksalaisen pelaajan tili oli täysin varmennettu, mutta hänen 500 euron kotiutusyritys johti vahvistuksen tilan muuttamiseen odottavaksi. Kasino pyysi vahvistusta Apple Pay -kortille ainutlaatuisella laitenumerolla, jota pelaaja ei voinut antaa. Kun edestakaisin oli tuettu ilman ratkaisua, hänen tilinsä deaktivoitiin, ja sitten hän kohtasi riskin, että hänen varat takavarikoitiin. Otimme yhteyttä kasinoon, ja asian selvittämisen jälkeen pelaajan tili varmistettiin ja avattiin uudelleen, jolloin hän pystyi nostamaan varansa onnistuneesti.

Espanjalainen pelaaja oli suorittanut kaikki varmistusvaiheet paitsi pankkitietoja vaativan yhden, jonka kasino hylkäsi. Hän pystyi tallettamaan rahaa, mutta ei voinut nostaa sitä. Yritimme auttaa selittämällä KYC:n tärkeyden ja pidentämällä vastausaikaa 7 päivällä. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan tai ratkaisun.

Azerbaidžanilainen pelaaja väittää, että kasino on syyttänyt häntä väärennettyjen todisteiden toimittamisesta. Hän nauhoitti videon, joka todistaa olevansa oikeutettu, mutta kasino sulki silti hänen tilinsä ja kieltäytyy vahvistamasta uudelleen hänen henkilöllisyyttään. Pelaaja väittää, että kasino varoitti häntä, mutta hän ei anna kontekstia tälle varoitukselle. Kasino ilmoitti meille, että pelaaja käytti väärennettyä sähkölaskua vahvistamiseen. Asiakirjan tarkistamisen jälkeen totesimme, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti. Koska pelaaja toimitti tarkoituksella väärennetyn asiakirjan, jouduimme hylkäämään valituksen.

Espanjalainen pelaaja oli kokenut peruutusviiveen toistuvien vahvistusasiakirjojen pyyntöjen vuoksi. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä useita kertoja, pelaajan tili pysyi vahvistamattomana ja rajoitettuna. Pelaaja ja hänen kumppaninsa, jolla oli myös tili samalla kasinolla, olivat käyttäneet samaa maksutapaa talletuksiin, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Tämän seurauksena kasino oli estänyt kumppanin tilin. Huolimatta pelaajan yrityksistä ratkaista ongelma, mukaan lukien tarjous sulkea oma tilinsä, kasino jatkoi samojen asiakirjojen pyytämistä. Päätimme, että kasino toimi oikeuksiensa mukaisesti käytäntöjensä rikkomisen vuoksi, joten valitus hylättiin.

Japanilaisen pelaajan tili poistettiin yllättäen, kun hän anoi $1 160 voittonsa kotiutusta KYC-vahvistuksen jälkeen. Pelaaja ei ollut saanut selityksiä tai ilmoituksia tilin poistamisesta. Tutkinnan jälkeen päätimme, että kasinon toimet pelaajan tilin poistamisessa olivat perusteltuja, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.

Suomalainen pelaaja kamppaili tilin vahvistusprosessin kanssa nettikasinolla. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut selkeät kuvat vaadituista asiakirjoista, kasino jatkoi niiden hylkäämistä laatusyistä. Pelaajan yritykset hakea manuaalista apua asiakastuesta olivat epäonnistuneet. Olimme yrittäneet auttaa pyytämällä esimerkkejä hylätyistä asiakirjoista lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut pyyntöömme, mikä oli estänyt kykyämme tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Uzbekistanista kotoisin oleva pelaaja oli rekisteröitynyt kasinolle, mutta antoi vahingossa vanhan osoitteen. Hän oli läpäissyt alkutarkastuksen toimitettuaan sähkölaskuja asumistodistuksena, mutta kasino oli estänyt hänen tilinsä ja takavarikoinut hänen varat, kun hän yritti nostaa voittoja virheellisiin tietoihin vedoten. Pelaaja oli ollut kirjeenvaihdossa kasinon tukipalveluun, joka oli tyytyväinen hänen todisteisiinsa ja korjasi hänen tietojaan. Sitten hän läpäisi toisen tarkastuksen ja pystyi tekemään talletuksia. Myöhemmin kasino kuitenkin väitti, että pelaaja ei ollut toimittanut oikeita asiakirjoja ja että selfie paljasti, ettei kyseessä ollut sama henkilö. Pelaaja kiisti tämän sanomalla, että hän ei ollut antanut selfietä ja oli läpäissyt videovahvistuksen. Saimme todisteita kasinon päätöksen tueksi ja päätimme, että kasino oli toiminut oikein ehtojensa mukaisesti. Valitus hylättiin perusteettomana.