Casinoly - Player is criticizing withdrawal limits.

Salve, mi presento, mi chiamo Giuseppe. Mi sono iscritto il 16 aprile 2022 su casinoly1.com attratto soprattutto dalla grafica che rappresenta l'impero romano (sono di Roma). Ho iniziato depositando 850€ per poi arrivare ad un totale di 10.150€ depositati nel giro di 18 giorni. Ho poi iniziato a vincere e il mio grado è diventato quello di Senatore (si viene premiati con una classifica che va da Cittadino romano ad Imperatore, per un totale di 5 livelli) con la possibilità di prelevare 15.000€ al mese. Ho iniziato quindi a prelevare, ma in un mese, dati i lunghi tempi di attesa, mi hanno versato solo 9.000€. Mi sarei anche accontentato tutto sommato, ma ad un certo punto mi sono ritrovato retrocesso al grado di Cittadino romano (il primo grado), con la possibilità di un massimo prelievo di 500€ al giorno e 7.000€ mensili. Ho chiesto il perché di questa retrocessione e si sono giustificati dicendo che la progressione è dovuta al rapporto versamento-prelievo-giocate. Ora è chiaro che avendo sempre un saldo positivo non necessito di depositare denaro, però gioco tutti i giorni una media 20-30.000€ per un periodo di 6-7 ore al giorno, ma il mio grado rimane fermo. Ho effettuato anche un versamento in bitcoin per vedere poi se il prelievo in cripto valuta fosse più rapido, ma niente, nel giro di 10 giorni mi hanno pagato solo 1.500€, che al mese fanno 4.500€ a fronte dei 7.000€ che promette la loro pagina dei Vip. Infatti, in questa pagina descrivono i vantaggi per i giocatori Vip, scrivendo che questi hanno dei "Privilegi finanziari" che gli permettono di "godere di limiti di prelievo incredibilmente alti in tempi brevi da record" (parole testuali). Ho scritto un'infinità di volte all'assistenza Vip, ma prima si sono giustificati con un problema tecnico nei pagamenti, poi sempre in maniera approssimata, mi hanno detto che il progresso è gestito dal software e si attiene ai "termini e condizioni" del sito; ma ciò non è vero, perché i termini sono quelli che loro pubblicizzano con "prelievi incredibilmente alti e in tempi da record". Morale: sto vincendo 181.000€, e facendo un calcolo dovrei riuscire ad incassare la mia vincita nel giro di 5-6 anni. È possibile tutto questo? Mi può stare anche bene una "pensione" ma che almeno rispettasse le somme ed i tempi del loro regolamento. Esasperato, frustrato ed anche annoiato, perché mi impegno per vincere ma riscuoto pochissimo, gli ho scritto di fare un compromesso, ossia rinuncio ad una percentuale della vincita se loro me la pagano in un'unica soluzione e poi mi cancello per sempre dal sito; ma non hanno pronunciato una parola in risposta a questa mia proposta. Per favore datemi una mano, non voglio privilegi, voglio il giusto.

Grazie. Giuseppe.

Dear loziopippo,

Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):

Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions. However, if these limits are not followed it becomes a different story.

Could you please advise when you received your last payment?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela 

Buongiorno Petronella e grazie per l'attenzione. L'ultimo pagamento l'ho ricevuto il 12 giugno 2022 a fronte di una richiesta fatta il 7 giugno 2022. Come già dicevo, se i tempi sono questi, nell'arco di un mese riesco a ricevere circa 3000€ ossia meno della metà di quello che loro garantiscono per un giocatore vip di grado "cittadino romano" che dovrebbero essere 7000€ mensili. Considerato inoltre che adesso la mia vincita è di 190.000€, riuscirò ad incassare la mia vincita nel giro di 5 anni e 2 mesi!! Poi ti dicevo di come il loro software gestisce l'avanzamento dei gradi di Vip, ossia tra il rapporto depositi-prelievi-giocate, ma nel mio caso depositi non ne faccio e nonostante nel giro di una settimana abbia giocato per una somma intorno ai 500.000€, il mio grado è sempre lo stesso.

Grazie e a presto.

Giuseppe.

Thank you very much, loziopippo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello loziopippo. 

I am sorry to hear about your troubles. 

I've checked your situation in casino terms, and I also spoke with a chat (not a very skilled person), and chat was unable to explain to me the mechanics of how VIP level works. However, from terms, it looks like the deposit/ withdrawal ratio is the only factor. So regarding this case, I am afraid we can't help you. However, you should be able to withdraw €7000/month. In this, I believe a casino failed and should allow you to withdraw such an amount.

I would like to invite the casino representative into the case.

Please explain to us why loziopippo is struggling with withdrawals from your casino. We will reflect this in our review and rating if this is a common problem.

Ciao Matej e grazie per l'attenzione. Vorrei esprimere il mio parere riguardo a Casinoly. Il sito è relativamente giovane, ed anche molto bene fatto, mi sembra abbia iniziato ad ottobre 2021, nonostante il suo fondatore sia già noto nel campo dei siti di giochi on-line, ma ho l'impressione che abbiano poca esperienza e soprattutto poco senso degli affari. Ti spiego: il mio saldo ad oggi ammonta a 215.000€, qualcuno potrebbe pensare che io sia un grande ed abile giocatore, o uno fortunato in modo esagerato, ma in realtà il concetto è diverso, nel senso che è proprio il capitale che loro mi lasciano sul conto che mi permette di giocare fino al momento in cui riesco a recuperare le mie perdite, andando sotto anche di 20-30000€ al giorno e poi riuscire a recuperarli. Gioco esclusivamente alla XXXextreme lightning roulette dove con una certa cadenza escono numeri che hanno un moltiplicatore di 600-1000-1500-2000€, ed è matematico che prima o poi uno li azzecca facendo grosse vincite che a me personalmente permettono di recuperare la perdita e vincere 5-6000€ al giorno. Ti dirò che mi sento anche un po' in colpa per tutte queste facili vincite, e vorrei dirlo a quei signori che il sistema di bassi prelievi mensili è controproducente per loro. Più di una volta gli ho proposto di liquidarmi tutta la vincita in un'unica soluzione essendo anche disposto a rinunciare ad una percentuale della vincita, ma non ho mai avuto una risposta pertinente alla mia proposta. Continuando così, vuol dire che mi sono assicurato un mantenimento a vita, ma questo sembra che sia quel che vogliono loro, e li ringrazio. Riguardo al progredire del grado di Vip, ormai ho capito che dipende esclusivamente dai depositi, perché in quest'ultima settimana pur avendo giocato per un totale di 1.000.000 di euro il mio livello è sempre lo stessso, ossia il più basso. Gli operatori della chat non hanno molta esperienza, io mi rivolgo sempre a questo indirizzo di posta: vip@casinoly.com

Cari saluti.

Giuseppe.

Scusa, ma volevo aggiungere che in questi 19 giorni di giugno mi hanno pagato 3.500€ e quindi sicuramente non raggiungerò il limite di 7.000€ da loro promesso per il mio grado di vip.

Dear all,

Thank you for reaching out!

First and foremost, we would like to apologise for the inconvenience experienced during the withdrawal process. You can rest assured that we are constantly working on improving our level of service. In regards to the ongoing withdrawal process in your account, we can see that the amount of withdrawals processed in this month alone is 7000.00 EUR with the month not being over. Taking this into account, we can confirm for you that the withdrawal limits relevant to the player level are being adhered to.

Should you have any other questions, feel free to contact us via chat.

Best regards,

Casinoly.com

Buongiorno. Da quanto mi risulta (che allego come foto) i miei prelievi del mese di giugno risultano essere di 4.000€. Non so che cosa intendiate per prelievi elaborati. Attualmente ho 3 prelievi pendenti, e considerando che di solito impiegano 7-8 giorni per essere accreditati, bene che vada arriverò ad un totale di prelievo di 5.500€

Poi, nonostante le mie innumerevoli rimostranze, ancora non è stato chiarito come mai pur avendo scommesso un importo totale di 898.869€ nell'arco di 10 giorni (dall'11.06.22 al 20.06.22) il mio status di Vip è sempre quello più basso!!! Se la progressione dipende dai depositi effettuati, è chiaro che nel mio caso non avverranno mai dato che ho sempre un saldo positivo. Non possibile considerare come parametro il deposito, il software è sbagliato. Dato che VIP (Very Important Person) dovrebbe riguardare chi gioca alti importi e per molto tempo, secondo i vostri conteggi non c'è nessuna relazione.

Buon lavoro.

Giuseppe Airò

Errata corrige, la foto era venuta male, la riallego.

Dear loziopippo. 

I understand your point about the VIP statuses. However, this is the casino's right to set a VIP policy, and even when you feel it is set up incorrectly, we can't punish the casino for that. Maybe because of your complaint, the casino will change it a bit in the future. We can hope for that.

Regarding the withdrawal limits, I would recommend waiting till the end of the month and then checking how successful you were with withdrawals and how much money you collected. Till then, I can keep the complaint open and update it accordingly.

Dear loziopippo.

Could you please tell us how successful you were with your withdrawals? Were you able to collect the promised €7000?

Ciao Matej, si, sono riuscito a riscuotere i 7.000 promessi, anzi sono arrivato ad 8.000, pertanto tutto bene, il sito ha dimostrato serietà, peccato solo che sono ancora al primo livello di Vip pur avendo giocato tutti i giorni per svariate ore e per più di 1.000.000 di euro, ma il loro software evidentemente conta soltanto i depositi e non le vincite e le giocate. Questa la ritengo una grave mancanza, spero che in futuro migliorino.

Grazie ancora.

Giuseppe.

Hello Joseph.

Based on your last message, the casino appears to keep its promises. I understand that you would like to withdraw money faster, but the withdrawal limit is an industry standard, and we can't do anything with it.

Based on all written above, we decided to close this complaint as resolved. 

Joseph, in case of any struggles with your withdrawals in the future, you can just reopen the case.

Thank you for using our complaint resolution center.