Cashalot Casino - Player’s winnings have been cancelled.

Ho depositato 350 euro.

Dopo una decina di mani al BJ live, ero sotto di circa 75 euro. Ho fatto un piatto molto ricco con sidebets ( three of kind + perfect pair) più puntata centrale vinta (con split) e sono balzato a 1350 euro.

A quel punto, ho chiesto di prelevare

Dopo 6 gg e diverse richieste di documenti (tutti verificati e approvati) mi hanno rimborsato i 350 euro e chiuso l'account dicendo che avevo usato pratiche illegali per vincere. Roba da ridere, perché io non conosco nemmeno bene la strategia di base del BJ

Ma la cosa divertente è che non ti danno spiegazioni "perché potrebbero essere divulgate a terzi"

Ma se la strategia illegale l ho usata io la divulgare quando voglio lo stesso... o no?

Sono semplicemente dei buffoni truffatori

State lontani da questo casino on line.

Dear Igngraz,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have activated any bonus when placing your last deposit? Have you, by any chance, saved your game history before your account was blocked? If yes, please forward it along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Salve

No, nessun bonus (non li prendo mai)

Purtroppo non ho potuto salvare la cronologia perché mi hanno chiuso account prima di comunicarmi ufficialmente (via chat) la loro decisione

L'ultima cosa che ho visto è che il mio prelievo da 1350 euro era stato diviso in 2 tranche da 1000 e 350 euro. Entrambe risultavano APPROVATE ma alla fine ho ricevuto solo i 350.

Saluti

Ignazio G*******

Thank you very much, Igngraz, for the forwarded communication. I will post the casino's reply here:

"Hello, dear Ignazio.

We are contacting you regarding your recent gaming activity and last withdrawal request. Our team is carefully checked your profile and gaming activity and our team found it very suspicious.

Your IP has matched with several other players' IP and the gaming activity has signs of using the prohibited strategies.

Due to these facts, we regret to inform you that your last withdrawal request was declined, the amount of won for the last gaming session was canceled and the amount of initial deposit was returned to your credit card. Also, please note that your account has been permanently closed.

We wish you all the best and good luck!"

Could you please advise if this was your first gaming session?

Si, confermo era la mia prima, ed unica, sessione di gioco

Ho cercato di accedere su altri tavoli disponibili sul loro casino (sempre BJ live) ma senza successo perché erano tutti occupati.

Il tavolo su cui ho scommesso era l'unico con un posto libero per giocare in quel momento

Saluti

Ignazio

Thank you very much, Igngraz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Grazie a te per il supporto

Non ci posso credere

Mi hanno cancellato anche il rimborso dei 350 euro iniziali

Erano da contabilizzare sul mio conto e sono SPARITI dal mio saldo effettivo

Non so se c'è stato un problema nel transfer oppure se lo hanno volutamente cancellarlo loro

Non ho parole

Sono vittima di un FURTO

VI PREGO DI AIUTARMI

IGNAZIO

Ok,

hanno di nuovo fatto l'accredito. Mi è comparso di nuovo con data di oggi. 350 euro.

Mancano sempre gli altri 1000....

Hello Igngraz,

I will take care of your complaint from now on. Thank you for informing us about receiving €350. I would like to invite representatives of Cashalot Casino into this complaint in order to get into this matter further and hopefully help us resolve the issue.

Ciao Martin, grazie

Volevo chiederti come fa il Casino interessato a sapere di questo claim qui sul vostro sito ?

Avete contatti diretti con loro?

Solo per curiosità

Grazie

Ho paura che questi non risponderanno mai

Pazienza.

Hello Igngraz!

Unfortunately, we have received no response from the casino as of yet.

Me lo aspettavo.

Sono persone scorrette

Tutto questo per 1000 euro che per un casino dovrebbero essere un bicchiere d'acqua

Pazienza

mi sembra di capire che il reclamo è andato male.

Non ho più molte speranze. Grazie in ogni caso.

We would like to ask Cashalot Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.

Ok grazie mille

Hello Igngraz!

After our internal discussion our position on the regulator's resolution of which you have informed us about is not acceptable. Please note, Gaming Curacao regulator is not very well regarded when it comes to objectively handling the players disputes with casinos. Moreover, despite our best efforts Cashalot's representatives remained unresponsive without any hints of willingness to participate or discuss the resolution of this case. Also we were not able to have an insight on the supposed evidence which was carried out against you in the process with the regulator. Based on the regulator's statement, the allegations were based only on IP matches of which there was the evidence provided by the casino. We strongly believe that IP match on it's own is not a sufficient proof of one person using multiple accounts and should not be considered as such.

With all that being said, I regret to inform that we have no other option than to close this complaint as 'unresolved' despite the opposite position of the casino's regulator, with the reasons already mentioned in this entry.