Buran Casino - The player struggles to withdraw.

Guten tag ,

Ich habe mir vor über 2 Wochen 500 Euro auszahlen lassen und ich kann diese bis jetzt noch stornieren wenn ich wollte was lachhaft ist und der livechat sagt einem jedes mal das man auf eine nachricht von der finanzabteilung warten soll die aber nie kommt hatte schon einmal probleme mit dieser seite damals ging es um 400 euro und mir wurde geholfen und das geld wurde nach 20werkttagen überwiesen können sie mir dieses mal wieder helfen ? Danke

Hello secretgauloises,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Buran Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Dear secretgauloises,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.

Hi von den 500 sind nur noch 250 übrig aber auch hier warte ich wieder und wieder aber das Geld wurde noch nicht überwiesen ,nein habe kein Bonus Geld verwendet und mein Konto ist verifiziert

Hoffe bekomme bald meine 250 Euro endlich mal überwiesen danke schon mal im voraus

Und wie sieht es jetzt aus ?

Habe schon mehrmals wieder mit dem Support geredet und jedes mal heißt es das die finanzabteilung sich schnellstmöglich bei mir melden wird aber es meldet sich einfach niemand

Habe noch einmal mit dem Support gesprochen und man hat mir gesagt das die Auszahlung zwischen 3-5werktage dauert diese tage sind schon längst vorbei

Hier der Beweis

Dear secretgauloises,

Do I understand it correctly that you have canceled your previous withdrawal and requested for a new one of 250€? If yes, please note that it might again take a week or too to receive the money. The time frame given by the casino is only the time for it to be processed in the casino. It still needs to be processed in their and your bank.

Ja hatte ich vor mehr als 3 Wochen stornier und neu auszahlen lassen 3 Wochen mein Freund und noch kein Geld auf dem Konto 3-5werktage sind schon 3 mal um laut dem Support sollte heute saß Geld auf dem Konto sein ist es aber nicht und ehrlich gesagt glaube ich nicht mehr dran das es überhaupt noch kommt

Ist ja nicht das erste mal das ich mich hier melde, melde mich immer nach 2 oder mehr Wochen wenn sich nichts ändert an dem Status der auzhalung ,wäre schön wenn ihr dort mal druck machen könntet ,bis jetzt war ich immer sehr zufrieden mit casinoguru mir wurde jedes mal geholfen an mein Geld zu kommen und bin auch dankbar für

Thank you secretgauloises for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Danke sehr

Hello secretgauloises,

I will assist you with the complaint from now on. Based on your previous comment, I updated the disputed amount from 500€ to 250€. Now I would like to invite Buran Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Buran Casino,

could you please explain why the player's withdrawal has not been processed yet and when can he expect it to be processed?

Geld wurde heute aufs Konto gutgeschrieben, danke für die Hilfe

Dear all,

Thank you for reaching out!

We are glad to inform you that the withdrawal request of the user for 100 EUR has been processed from our side. Please expect the funds to arrive at your account in the nearest time.

Unfortunately, due to some technical limitations on the side of the payment provider, there can sometimes be a delay in processing withdrawal requests. You can be assured that we will do everything in our power to avoid such a situation in the future.

We are sorry for the delay caused and we sincerely appreciate your patience!

Should you have any other questions, feel free to contact us via chat.

Best regards,

BuranCasino.com

Hello all,

thanks to the Buran Casino representatives for the explanation and cooperation in resolving the issue.

secretgauloises,

Do I understand correctly that your winnings were paid out and you consider the issue resolved?

Dear secretgauloises,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.

Ja haben sie richtig verstanden, danke noch einmal für die hilfe

Thanks for the confirmation, secretgauloises.

I am glad to hear you received your winnings. Thanks for letting us know. We will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.