Buran Casino - Player’s bonus winnings have been cancelled.

Vi prego di evidenziare che questo casinò ha truffato centinaia di persone e quindi il giudizio positivo è falso. Non so se i casinò .com possono essere Vs competenza o meno, ma voglio sottolineare che questo casinò è una vera e propria truffa on line. Il supporto risponde sempre con la stessa frase. Le vincite non vengono pagate. Fanno delle proposte oscene sui metodi di pagamento e convalida dell'account. Ora, non mi interessa la soluzione al problema perchè ormai sono trascorsi quasi 2 anni. Mi interessa comunicare che il giudizio di casinò affidabile, comunque indicizzato da google è una vera e propria trappola per gli amanti del gambling.

Vi allego, per curiosità, un breve riepilogo avuto con il supporto di questo casinò e vi lascio libera interpretazione:

Con la presente le ricordiamo che ha violato i nostri T&C posticipando i round bonus come è stato già affermato diverse volte indietro quando l'account è stato chiuso. Le facciamo inoltre notare che è libero di ricontrollare la comunicazione con noi se ha dimenticato i dettagli riguardo alla chiusura del suo account di gioco.

1. Ho depositato 20 euro, nel lontano 2018, ho ricevuto un bonus del 100% che ho regolarmente sbloccato.

2. Mi sono sventurato a fare una piccola vincita di circa 1000 euro di cui circa 300 li ho rigiocati.

3. Alla mia richiesta di prelievo mi avete menzionato come giocatore fraudolento e negato il prelievo stesso.

4. Secondo i Vs T&C ho ritardato di giocare i free spin ma essendo essi free spins su starbust (netent) non li ho potuti giocare poichè esso provider non è disponibile in Italia.

5. Alle mie richieste di una spiegazione avete sempre risposto allo stesso modo, cioè sono un giocatore fraudolento.

6. Essa fraudolenza non esiste poichè è stato svolto un normalissimo wagering a bet bassissimi, non avevo free spins da giocare e non avevo altri bonus in corso.

7. Dopo tutte le minchiate dette dal Vs supporto per non pagare la vincita, Voi avete avuto il classico comportamento mafioso tipico dei truffatori, cioè avete chiuso il mio account senza dare avvertenze o spiegazioni nel dettaglio,

8. Da allora mi sono posto l'obiettivo di farvi conoscere come dei grandissimi truffatori su tutti i siti di gambler dove mi è data facoltà di recensire.

9. Da buon siciliano continuo la mia battaglia come se la truffa fosse stata perpetrata ieri sera.

Cordialità

Dear turuzzu67,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://burancasino.com/en/rules:

Are you aware of any action on your side, similar to the one described above?

If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

I miei giri gratuiti erano su starbust (netent) non disponibile per i giocatori italiani.

Per il resto ho svolto un normale wagering e un gioco regolare a bet bassi e depositando soldi veri e non quelli del monopoli.

Non avevo nessun'altro bonus in corso. Solo il 100% sul deposito.

Ripeto per la milionesima volta anche qui.

Io i giri bonus su starbust, previsti nel bonus di benvenuto, non li ho potuti giocare perche il provider non era disponibile poichè sono italiano.

Purtroppo con il mio account chiuso non posso risalire alla cronologia delle giocate.

Ritardi non cè ne sono stati poichè ho completato il wagering del 100% in circa 2 giorni.

Mi piacerebbe comunque sapere da codesto casinò il significato di "ritardare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco e altre funzionalità" che cosa vuo dire.

Se il wagering è stato completato è stato completato. Se non ti voglio pagare allora è un'altro discorso.

Perdonatemi , mi sono dilungato, poichè queste persone, di stampo pseudo-mafioso mi innervosiscono come pochi.

I miei più cordiali saluti.

Comunque la mia risposta alla domanda è: ASSOLUTAMENTE NO! NETENT NON E' DISPONIBILE IN ITALIA. NON AVEVO FREE SPINS.

Voglio specificare che a me non interessano i soldi di questi tizi. Anche perchè mi chiederebbero il certificato di esorcista che purtroppo non ho ancora ottenuto e poi non accetterei mai dei soldi da parte di gente così losca.

A me interessa solamente che questo casinò e il gruppo a cui appartiene non perpetri ancora truffe. Sopratutto ai giocatori italiani, ma non solo. Basta leggere sulla loro ultima pagina facebook o su chipy.com o le valutazioni su casinofreak.com e così ci rendiamo tutti conto che siamo in balia di gente poco onesta.

Grazie di cuore per l'interesse manifestato.

Colgo l'occasione per porgere a CasinoGuru tutte i miei migliori auguri di buon lavoro.

Thank you very much, turuzzu67, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello turuzzu67!

From now on I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Buran Casino into this discussion in order to help us to find a solution.

Dear all,

Thank you for reaching out to us.

First of all, we would like to once again apologize to the player if any misunderstanding occurred during our correspondence. We hope the below further clarifies the case.

The welcome bonus offer used by the player in 2018 included free spins in the game Eastern Goddesses. According to our records, the player used these and received a winning to his bonus balance.

Further on, according to the player’s gaming history, there were the in-game bonus rounds postponed until the wagering of the bonus was completed, which is prohibited per our Terms and Conditions as kindly mentioned above. The screenshot with the proof of this claim was forwarded to the client’s email upon the account closure.

Hopefully, this clears the misunderstanding.

Please feel free to contact us in case there are further questions.

Sincerely,

Buran Casino

L'offerta bonus di benvenuto utilizzata dal giocatore nel 2018 includeva giri gratuiti nel gioco Eastern Goddesses. Secondo i nostri record, il giocatore li ha usati e ha ricevuto una vincita sul suo saldo bonus.

Quando depositai 20 euro, nel 2018, l'offerta di welcome bonus comprendeva il 100% sul deposito e 20 giri alla slot starbust (netent) che non ho potuto giocare perche il provider non era disponibile e quindi effettivamente non li ho giocati come ho sempre ampiante a Lor Signori elucubrato.

Se i giri gratuiti sulla slot Eastern Goddesses sono stati assegnati a mia insaputa allora la faccenda diventa ancora più complicata in termini di credibilità del Vs spett.mo Casinò. Pertanto tale affermazione è falsa fino a prova contraria.

Inoltre, secondo la storia di gioco del giocatore, i round bonus in-game sono stati posticipati fino al completamento della puntata del bonus, il che è vietato dai nostri Termini e condizioni come gentilmente menzionato sopra. Lo screenshot con la prova di questo reclamo è stato inoltrato all'e-mail del cliente alla chiusura dell'account.

Il mio account è stato chiuso senza nessuna tipologia di comunicazione e/o avvertimento. Il mio account è stato chiuso subito dopo la richiesta SUL MIO SALDO PRELEVABILE.

Gradirei avere una più ampia delucidazione sulla condizione da me violata, così, giusto per non essermi illuso di essere Italiano per 54 anni.

I round bonus in-game sono stati posticipati fino al completamento della puntata del bonus.

Cordialità.

Dear Buran Casnio's representatives,

I would like to ask you to provide us with the supporting evidence you mentioned in your reply. Please, send it to my email: 'martin.d@casino.guru'.

Dear all,

We would like to confirm that we have sent our evidence to email martin.d@casino.guru.

Thank you for your patience.

Best regards,

Burancasino.com

Hello turuzzu67!

I can confirm that we have received some evidence from representatives of Buran Casino, however these are not enough for us to make any conclusion from. We asked the casino to provide us some additional information.

Caro Martin,

ti ringrazio immensamente per la tua tenacia.

Vedi, per me è già una mezza vittoria, anche se tutto si concluderà come già scritto nel libro della vita.

Qualche termine e condizione fresca di giornata, con bonus round giocati fraudolentemente in una fascia oraria che coincideva numericamente con la nascita dell'anticristo, e Buran Casino, di buona e Cristiana natura, non lo consente.

Qualcosa troveranno.

Qualcosa così, giusto giusto per non pagare.

Ormai andiamo in fondo alla faccenda, io ho perso la guerra già in partenza, ma vincere qualche battaglia mi farebbe molto piacere.

Con immensa stima.

Dear all,

We would like to inform you that we are reviewing the case thoroughly and we will soon provide Martin with an update.

Thank you for your patience everyone.

Best regards,

Burancasino.com

Spett.le Buran Casinò,

sono molto lieto di leggere che fornirete a Martin un aggiornamento e un'esame del caso più approfondito.

Pertanto mi è d'obbligo comunicare che non ritengo legittimo e tantomeno coerente che tutto ciò che era stato dato per scontato con tanta sicurezza per molto tempo, e cioè il mio violare i Vostri incomprensibili e bislacchi T&C, cosa che non ho mai fatto, oggi abbia bisogno di ulteriore tempo e riesamini di subdola natura.

Cordialità

Ringrazio sentitamente Casino Guru per essersi preso a carico la questione.

Rinnovo la mia stima a Casino Buran che continua inperterrito ad essere il casinò meno onesto in tutto il web ma viene recensito con 8 stelle su 10.

Buonanotte ai suonatori.

Distinti saluti

Dear turuzzu67,

I would like to inform you, that the communication between me and the casino's representatives is not finished as of yet. Please, allow a few more days to gather all the required information, without which we are not able to make any final conclusion.

Dear turuzzu67,

The supporting evidence provided to us by the representatives of Buran Casino proved to be sufficient in proving the point presented by the casino and it seems that a breach of terms & conditions of the casino's rules occurred as it was described.

Unfortunately, at this point we are not able to support you at these circumstances. Is there anything else that we are able to help you with?

No, non fate più nulla. Anzi. Potreste, ad esempio, vergognaVi, a pari merito con Buran Casinò. Anzi aumenterei le stelle da 8.3 a almeno 9.90 perché si sa che Buran Casinò è sinonimo di trasparenza e correttezza.

Chissà.

Saluti.

Unfortunately, since the terms and conditions of the casino have been breached by the player and there are no further queries in this case, we are rejecting this complaint as 'unjustified'.