BetWorld247 Casino - Player’s winnings have been voided.

Habe Blackjack gespielt VIRTUELL habe dann diese Nachricht erhalten

Du hast mit Systemfehler gespielt und nichts gesagt. Bei den Habanero zählt jeder Einsatzgewinn in der Spielperiode. SO hast du nicht gewonnen. Sie spielen andere Spiele um mehr Geld und gewinnen dann, also wurden Credits entfernt. 7. AUSSERGEWÖHNLICHE UMSTÄNDE - Unerwartete technische Probleme oder Umstände, die außerhalb der Kontrolle von betworld247 liegen, wie z. B. technische Probleme bei Drittanbietern, ermöglichen es betworld247, Wetten zu stornieren und Spielern Rückerstattungen zu gewähren. - Betworld247 hat das Recht, Wetten zu begrenzen, zu stornieren und abzulehnen, wenn sie als zu groß erachtet werden oder wenn wir sehen, dass das Wettverhalten des Spielers so abläuft, dass das System missbraucht wird. - Wenn eine Rückerstattung beschlossen wird, wird der Rückerstattungsbetrag auf das Konto des Spielers zurückerstattet, der Spieler wird informiert und das Verfahren wird innerhalb von 48 Stunden nach der Entscheidung abgeschlossen. - Für den Fall, dass ein Spiel in einem Zustand feststeckt, in dem es nicht beendet werden kann, z. B. ein Verbindungsverlust während des Spielens, hat betworld247 das Recht, solche Wetten regelmäßig zu „bereinigen" und den Einsatz/Wetteinsatz an das zurückzuerstatten Spielerkonto. Dies wird monatlich durchgeführt. Wenn das Spiel auf dem Server abgebrochen wurde oder fehlgeschlagen ist, sollte der Spieler zurückerstattet werden. - Wenn eine Bonuskampagne in irgendeiner Weise falsch konfiguriert wurde, hat betworld247 das Recht, die Guthaben und Kontodaten der Spieler zu ändern, um den Fehler zu korrigieren. - Wenn ein Spiel einen Fehler oder eine Fehlkonfiguration enthält, die ein falsches Verhalten oder eine falsche Auszahlung verursacht, hat betworld247 das Recht, das Spiel zu entfernen und die Guthaben und Kontodetails der Spieler zu ändern, um den Fehler zu korrigieren

habe 400€ ausgezahlt Max 3x Auszahlung pro woche also 1200€ die haben mein Konto auf 0 gesetzt weil ich angeblich betrogen habe

brauxhe das Geld hab Rechnungen zu begleichen hilft mir

es geht um 5271,75€

Dear oiboo,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem

We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have received any official report from the game provider confirming that a technical issue has occurred? Is there any other relevant communication than the one with the live chat? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hallo

habe keinen Offiziellen Bericht erhalten bis dato.

das Casino sagt sie sind im Minus 800€ Weil es ein Fehler ist.

habe 10-20€ Fach auf drei Boxen gespielt .

um sicher an das Geld zukommen habe ich mich vorsorglich Selbst gesperrt und zack dann war das Geld auch schon weg .

mir wurden 4771,75€ weggenommen 400€ gelassen obwohl das Casino angeblich im Minus ist durch mein Spielverhalten .

mit hat man ebenfalls mit einer Klage gedroht

Update : nun wurden ebenfalls die 400€ mir weggenommen

5271,75€ Schulden die mir genau jetzt .

insgesamt eingezahlt habe ich 2802€

Thank you, oiboo, for your replies and all the forwarded communication. Do I understand correctly that on the 26th of January you have been informed by the casino that an official statement and report from the game provider will be sent to you?

Meanwhile, could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru? Looking forward to hearing from you.

Wird zugesandt

ja Der Anbieter wollte mir einen Spielbericht zukommen lassen bis dato aber immer noch keine Info

Update: Email wurde grade versandt

I fully understand your frustration, oiboo. However, I will set the timer for additional 12 days allowing to casino and the game provider two full weeks to complete the investigation and if there’s no development by then, we will intervene. Thank you in advance for your patience.

Super vielen Dank schonmal für die Mühen

Hello oiboo,

Have there been any developments since our last conversation?

nein keine Infos oder Ähnliches ist für die abgeschlossen muss das Geld abschreiben

Thank you very much, oiboo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Hi oiboo,

I'm taking over your complaint. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BetWorld247 Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

We would like to ask BetWorld247 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hi the picture is from provider directly and ID is black because of the privacy of the user and security. THat is the correct sum and player get correct info from support ticket and report. Best regards

Dear BetWorld247 Casino team,

Could you please provide a full explanation with evidence from the game provider + player's game history to my email address (peter.m@casino.guru)? Thank you.

Its done

Und ?

Dear BetWorld247 Casino team,

We really need the player's full game history. Your argument makes complete sense, we just need to see the game history to be sure that it happened as described.

Dear oiboo,

Since the casino hasn't provided your full game history despite several requests from us, I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the eCOGRA, an MGA approved Alternative Dispute Resolution service provider and submit a complaint to them (complaints@ecogra.org) and if necessary also the Malta Gaming Authority itself after that (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling out the form or how the eCOGRA and the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter

We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.

Hi we send it from provider Back office the users ammount. We resolved it with user that there was system error during game and user knows that and continue playing. With him we go in minus and pay to provider money as he finds the issue and try to cheat and earn fast money..

Dear BetWorld247 Casino team,

Could you please send the player's game history to my email address: peter.m@casino.guru?

We would like to ask Betworld247 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ once again, which may negatively affect its rating.

I was promised a solution to all the casino's complaints but obviously, the casino failed to give a proper explanation or provide relevant evidence. The status of the complaint will go back to unresolved.