Saksalaisen pelaajan voitot peruttiin hedelmäpelin väitetyn toimintahäiriön vuoksi. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei toimittanut riittäviä todisteita väitteidensä tueksi.
Pelasin blackjackia VIRTUAALISESTI ja sain tämän viestin
Leikit järjestelmävirheellä etkä sanonut mitään. Habanerolla jokainen vetovoitto lasketaan peliaikana. Et voittanut näin. He pelaavat muita pelejä suuremmalla rahalla ja sitten voittavat, joten krediitit on poistettu. 7. ERIKOISET OLOSUHTEET - Odottamattomat tekniset ongelmat tai olosuhteet, jotka eivät ole betworld247:n hallinnassa, kuten B. Kolmannen osapuolen tarjoajien tekniset ongelmat antavat betworld247:n mitätöidä vedot ja palauttaa pelaajilleen. - Betworld247:llä on oikeus rajoittaa, peruuttaa ja hylätä vetoja, jos ne katsotaan liian suuriksi tai jos huomaamme pelaajan panostuskäyttäytymisen olevan sellaista, että järjestelmää käytetään väärin. - Jos hyvityksestä päätetään, palautussumma palautetaan pelaajan tilille, pelaajalle ilmoitetaan asiasta ja toimenpide suoritetaan 48 tunnin kuluessa päätöksestä. - Jos peli juuttuu tilaan, jossa sitä ei voida suorittaa loppuun, esim. B. Yhteys katkeaa pelaamisen aikana, betworld247:llä on oikeus ajoittain "siivota" tällaiset vedot ja palauttaa panos/panos pelaajan tilille. Tämä tehdään kuukausittain. Jos peli hylättiin tai epäonnistui palvelimella, pelaajalle tulee palauttaa raha. - Jos bonuskampanja on jollakin tavalla konfiguroitu väärin, betworld247:llä on oikeus muuttaa pelaajien saldoja ja tilitietoja virheen korjaamiseksi. - Jos peli sisältää virheen tai virheellisen konfiguraation, joka aiheuttaa virheellisen toiminnan tai virheellisen maksun, betworld247:llä on oikeus poistaa peli ja muuttaa pelaajien saldoja ja tilitietoja virheen korjaamiseksi
Maksoin 400€ max 3x voitto viikossa, joten 1200€ he asettivat tililleni 0, koska väitettiin huijaavani
tarvitsen rahaa laskujen maksamiseen auttaa minua
se on noin 5271,75 €
Rakas oiboo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelmasi ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos olet saanut pelintarjoajalta virallisen raportin, joka vahvistaa teknisen ongelman tapahtuneen? Onko olemassa muuta asiaankuuluvaa viestintää kuin live-chatissa? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Moi
eivät ole tähän mennessä saaneet virallista raporttia.
kasino sanoo, että he ovat pudonneet 800 euroa, koska se on virhe.
Pelasin 10-20€ osastolla kolmella laatikolla.
Saadakseni rahat turvallisesti, suljin itseni varotoimenpiteenä ja sitten rahat olivat poissa.
Minulta otettiin 4771,75€ ja 400€ jäi, vaikka kasinon sanotaan olevan tappiolla pelikäyttäytymiseni takia.
yhden kanssa on myös uhattu oikeudenkäynnillä
Päivitys: nyt se 400€ on viety minultakin
5271,75 € velkaa minulle juuri nyt.
Talletin yhteensä 2802 €
Kiitos, oiboo, vastauksistasi ja kaikesta välitetystä viestinnästä. Ymmärsinkö oikein, että 26. tammikuuta kasino on ilmoittanut sinulle, että sinulle lähetetään pelintarjoajan virallinen lausunto ja raportti?
Voisitko sillä välin lähettää pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Lähetetään
kyllä Palveluntarjoaja halusi lähettää minulle peliraportin, mutta ei vieläkään ole tietoa
Päivitys: Sähköposti on juuri lähetetty
Ymmärrän turhautumisesi täysin, oiboo. Asetan ajastimeen kuitenkin 12 lisäpäivää, jolloin kasinolle ja pelintarjoajalle jää kaksi täyttä viikkoa tutkinnan suorittamiseen ja jos kehitystä ei ole siihen mennessä tapahtunut, puutumme asiaan. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Hei oiboo,
Onko tapahtunut mitään kehitystä edellisen keskustelumme jälkeen?
mitään tietoa tai muuta vastaavaa ei ole tehty, koska rahat on poistettava
Kiitos paljon, oiboo, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei oiboo,
Otan valitukseni vastaan. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua BetWorl247 Casinon keskusteluun osallistuaksemme tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää BetWorld247 Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei kuva on suoraan palveluntarjoajalta ja tunnus on musta käyttäjän yksityisyyden ja turvallisuuden vuoksi. Se on oikea summa ja pelaaja saa oikeat tiedot tukilipusta ja raportista. Parhain terveisin
Hyvä BetWorld247 Casinon tiimi,
Voisitteko antaa täydellisen selityksen ja todisteet pelintarjoajalta + pelaajan pelihistoriasta sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)? Kiitos.
Hyvä BetWorld247 Casinon tiimi,
Tarvitsemme todella pelaajan täyden pelihistorian. Väitteesi on täysin järkevä, meidän täytyy vain nähdä pelihistoria varmistaaksemme, että se tapahtui kuvatulla tavalla.
Rakas oiboo,
Koska kasino ei ole useista pyynnöistämme huolimatta toimittanut koko pelihistoriaasi, niin paljoa ei voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä MGA:n hyväksymään Alternative Dispute Resolution -palveluntarjoajaan eCOGRA:han ja tekemään valituksen heille (complaints@ecogra.org) ja tarvittaessa myös itse Maltan peliviranomaiseen (https://www. .mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten eCOGRA ja MGA reagoivat, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei, lähetämme sen palveluntarjoajalta Back office käyttäjien määrä. Ratkaisimme käyttäjän kanssa, että pelin aikana oli järjestelmävirhe ja käyttäjä tietää sen ja jatkaa pelaamista. Hänen kanssaan menemme miinukseen ja maksamme palveluntarjoajalle rahaa, kun hän löytää ongelman ja yrittää huijata ja ansaita nopeasti rahaa.
Hyvä BetWorld247 Casinon tiimi,
Voisitko lähettää pelaajan pelihistorian sähköpostiosoitteeseeni: peter.m@casino.guru?