BetToGoal Casino - Player's account has been involuntarily closed by the casino.

Hallo zusammen,

Ich habe im Casino als auch über Sportwetten bei dem Casino gespielt.

Nachdem ich meine persönlichen Dokumente dort für die Verifizierung und eine Auszahlung beantragt habe, wurde diese einige Tage nicht bearbeitet.

Heute versuche ich mich anzumelden, was nicht funktioniert.

Auf einmal sehe ich dass ich diese Email bekommen habe vom Casino:

"Liebe/r A

Wir möchten Dich informieren, dass Dein Profil auf Deinen Wunsch gesperrt wurde. 

Bitte beachte, dass Deine personenbezogenen Daten trotz der Schließung nicht gelöscht warden können. Wir sind verpflichtet diese Daten aus Sicherheitsgründen bis zum Ablauf der gesetzlichen Verjährungsfrist und durch gesetzliche Aufbewahrungspflichten aufzubewahren. 

Nach Ablauf dieser Frist kannst Du die Löschung dieser Daten verlangen.

  Mit freundlichen Grüßen,

  dein bettogoal Team"

Ich habe mich aber nicht bei dem Buchmacher sperren lassen.

Auf Emailanfragen wird nicht geantwortet und beim Livechat wird meine Anfrage direkt geschlossen.

Nun habe ich mein Geld auf dem Konto, worauf ich kein Zugriff habe und welches nicht ausgezahlt wurde.

Viele Grüße

A

Dear ALEXXX2302,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue with BetToGoal Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

How long have you been playing in this casino?

Which documents did you send for your verification and when did you send the last one?

Can you please confirm that you have not requested a closure in the casino? Have you requested account closure in other casinos you've possibly been playing?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hallo Veronika,

Ich bin bei dem Casino etwa 2 Monate angemeldet und habe dort regelmäßig gespielt.

Ich habe vor 1 Woche das letzte Verifizierungdokument abgeschickt, welches akzeptiert wurde. Seit dem war meine Auszahlung offen und nicht bearbeitet. Ich musste soweit ich mich erinnere meinen Personalausweis, ein Selfie mit Perso und eine Utility Bill senden.

Ich habe bei keinem anderen Account bzw Casino eine Schließung beantragt.

Ich habe soeben noch eine Email bekommen.

Liebe/r @Model.FirstName

Deine Auszahlungsanfrage wurde aus folgendem Grund zurückgewiesen: Account closed..

Bitte besuche unseren FAQ's Bereich oder kontaktiere unseren kundendienst.

  Mit freundlichen Grüßen,

  dein bettogoal Team

Meine Auszahlungsanfrage wurde zurückgewiesen weil mein Account geschlossen wurde. Frechheit

Could you please send me the entire communication between you and the casino regarding this issue? My email address is veronika.l@casino.guru.

Also, could you please specify what types of games have you played? Was it slots, live games, or table games?

Hallo,

Ich habe die Mails ihnen gesendet.

Ich habe dort Live-Spiele gespielt.

Regarding alexxx2302d we have noticed that 75% of his bets are on markets that have a mistake.

Last one was the triple jump top 3 in Athletics last week.

Our provider listed prices in market named 1-5 with odds for 1-3. 

Bets pending on wrong odds were cancelled.

Also we have noticed that nascar bets he made on markets top 5 and top 3 had also wrong odds. eg Denny hamlin to win at bet365 is 6.50 but we have bets on top 5 with price 4. Before this two cases he made bets on odds over 50/1 in golf markets

This clearly shows repetitive bets on wrong odds

Hallo liebes Casino-Guru-Team,

Das ist doch schlichtweg der Beweis, dass mein Konto schlichtweg falsch geschlossen wurde. Es wird gesagt, ich hätte mein Konto selber geschlossen, nun wird aber gesagt ich hätte ein paar gute Wetten gespielt.

Ich weiß nicht wie man an drei Beispielen einen Anteil von 75% Wetten mit angeblichen "falschen Quoten" in quantifizieren kann. Ich habe Wetten ganz normal nach Interesse und nicht nach angeblichen Quotenfehlern gespielt.

Zusätzlich hatte ich auch Casino Aktivitäten.

Mit fällt schwer zu glauben, dass es rechtens ist, meinen Account samt +3,000€ zu verlieren nur weil ich vllt ein paar glückliche Wetten gespielt habe, vor allem wenn der Schließungsgrund meines Kontos war, dass ich es selber angefordert habe, was schlichtweg falsch ist und von diesem Casino soeben bestätigt wurde...

Zumal wurde gesagt, dass ausstehende Wetten storniert wurden, was ziemlich lächerlich ist, wenn man überlegt, dass ich gar kein Zugriff mehr aufs Konto habe.

Man kann mich von einer Seite sperren, was aus meiner Sicht immer noch sehr komisch ist, aber dann sollte ich auch mein übriges Accountguthaben zurückbekommen oder es muss eine Einigung stattfinden.

Dear BetToGoal Casino representative, thank you very much for your input.

I am sorry, dear ALEXXX2302, but it seems that your account has been closed due to sports betting issues. Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet, but I can suggest three websites that do:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

I hope they will be able to help you with your issue. Please understand, that we wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight on sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons. Therefore, your complaint will now be rejected.

I’m truly sorry we couldn’t be of more help.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Veronika