Saksalainen pelaaja havaitsi nostopyynnön jälkeen tilinsä estettynä - mitä hän ei pyytänyt. Sähköpostit ja live chat -kyselyt jätetään huomiotta, eikä pelaaja voi enää käyttää varojaan. Pelaajan ongelma liittyi urheiluvedonlyöntiin, joten hylkäsimme valituksen.
Hei kaikki,
Olen pelannut kasinolla sekä lyönyt siellä urheiluvetoja.
Kun lähetin henkilökohtaiset asiakirjani sinne tarkistettavaksi ja pyysin peruutusta, asiaa ei käsitelty useaan päivään.
Tänään yritän kirjautua sisään, mikä ei toimi.
Yhtäkkiä huomaan, että olen saanut kasinolta tämän sähköpostin:
"Rakas A,
Haluamme ilmoittaa, että profiilisi on estetty pyynnöstäsi.
Huomioithan, että henkilötietojasi ei voida poistaa sulkemisesta huolimatta. Olemme velvollisia säilyttämään nämä tiedot turvallisuussyistä, kunnes lakisääteinen säilytysaika päättyy.
Tämän ajanjakson jälkeen voit pyytää näiden tietojen poistamista.
Parhain terveisin,
sinun vedonlyönnin joukkue"
En kuitenkaan pyytänyt vedonvälittäjän estämistä.
Sähköpostikyselyihin ei vastata ja pyyntöni live-chatissa on suoraan suljettu.
Nyt minulla on tililläni rahaa, jota en pääse käsiksi ja jota ei ole maksettu.
Toivottaen
A
Hyvä ALEXXX2302
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla BetToGoal Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Kuinka kauan olet pelannut tällä kasinolla?
Mitä asiakirjoja lähetit vahvistusta varten ja milloin lähetit viimeisen?
Voitko vahvistaa, että et ole pyytänyt kasinon sulkemista? Oletko pyytänyt tilin sulkemista muissa kasinoissa, joita olet mahdollisesti pelannut?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Olen ollut rekisteröityneenä kasinolle noin 2 kuukautta ja olen pelannut siellä säännöllisesti.
Lähetin viimeisen vahvistusasiakirjan viikko sitten, ja se hyväksyttiin. Siitä lähtien peruutukseni on ollut vireillä, eikä sitä ole käsitelty. Minun piti lähettää henkilökortti, selfie persolla ja sähkölasku muistaakseni.
En ole pyytänyt sulkemista miltään muulta tililtä tai kasinolta.
Sain juuri sähköpostin.
Hyvä @Model.FirstName
Kotiutuspyyntösi hylättiin seuraavasta syystä: Tili suljettu..
Käy UKK- osiossa tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Parhain terveisin,
sinun betogoal-joukkueesi
Kotiutuspyyntöni hylättiin, koska tilini suljettiin. poski
Voisitko lähettää minulle koko yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä tästä asiasta? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Voisitko myös kertoa, minkä tyyppisiä pelejä olet pelannut? Oliko se kolikkopelejä, livepelejä vai pöytäpelejä?
Hei,
Lähetin sinulle sähköpostit.
Pelasin siellä livepelejä.
Mitä tulee alexxx2302d:hen, olemme huomanneet, että 75 % hänen panoksestaan on markkinoilla, joilla on virhe.
Viimeinen oli yleisurheilun kolmoishypyn top 3 viime viikolla.
Palveluntarjoajamme listasi hinnat markkinoilla nimeltä 1-5 kertoimella 1-3.
Väärillä kertoimilla odottavat vedot peruutettiin.
Olemme myös huomanneet, että nascar-vedoilla, jotka hän teki markkinoiden top 5:lle ja top 3:lle, oli myös vääriä kertoimia. esim. Denny hamlin voittaa bet365:llä on 6,50, mutta meillä on vetoja top 5:lle, jonka hinta on 4. Ennen tätä kahta tapausta hän lysti vetoa kertoimilla yli 50/1 golfmarkkinoilla
Tämä osoittaa selvästi toistuvat vedot väärillä kertoimilla
Hei rakas Casino Guru -tiimi,
Tämä on yksinkertaisesti todiste siitä, että tilini suljettiin yksinkertaisesti väärin. He sanovat, että suljin tilini itse, mutta nyt he sanovat, että pelasin hyviä vetoja.
En tiedä kuinka laskea 75 %:n osuutta vedoista väitetyillä "väärillä kertoimilla" kolmessa esimerkissä. Pelasin vedot normaalisti koron perusteella enkä väitettyjen kerroinvirheiden perusteella.
Lisäksi minulla oli myös kasinotoimintaa.
Minun on vaikea uskoa, että tilini ja +3 000 euron menettäminen on laillista vain siksi, että olen ehkä pelannut muutaman onnellisen vedon, varsinkin kun tilini suljettiin siksi, että pyysin sitä itse, mikä on yksinkertaisesti väärin ja juuri vahvistanut tämä kasino...
Varsinkin kun siinä sanottiin, että odottavat vedot on peruutettu, mikä on melko naurettavaa, kun otetaan huomioon, että minulla ei ole enää pääsyä tilille.
Minut voidaan bannata yhdeltä puolelta, mikä on edelleen hyvin outoa minun näkökulmastani, mutta sitten minun pitäisi saada jäljellä oleva tilisaldo takaisin tai on päästävä sopimukseen.
Hyvä BetToGoal Casinon edustaja, kiitos paljon panoksestasi.
Olen pahoillani, hyvä ALEXXX2302, mutta näyttää siltä, että tilisi on suljettu urheiluvedonlyöntiongelmien vuoksi. Valitettavasti meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria, mutta voin ehdottaa kolmea verkkosivustoa, jotka tekevät:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Toivon, että he voivat auttaa sinua ongelmassasi. Ymmärrä, että emme pysty neuvomaan sinua oikein, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä, emmekä pysty arvioimaan pätevästi kaikkia etuja ja haittoja. Siksi valituksesi hylätään nyt.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
