Betmaster Casino MX - Player’s withdrawal has been delayed despite verification.

Hola, ya hace mas de un mes que tengo un problema con este casino, en el cual no me permiten retirar mi dinero, ni jugar a ningún tipo de juego dentro de la plataforma, llevo contactándome con el soporte técnico, porque me piden verificar mi cuenta la cual se supone que ya estaba verificada, pero solamente me piden y me piden documentos y mas documentos que ya he enviado en varias ocasiones al punto que esto ya se siente mas como una excusa para no dejarme retirar mi dinero.

Dear ydfernandoy,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Could you please specify which documents you have already provided for verification to the casino? Kindly state the exact date you submitted each of the documents.

Have any of your documents been approved? Which documents have not been accepted by the casino so far?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Los documentos que se me solicitaron fueron una foto de mi junto a mi identificación oficial y el chat de betmaster, un estado de cuenta de mi tarjeta Nu del mes de abril y foto de mi identificación oficial por sus dos lados el día 10 de mayo

Después envié una captura en la cual me pedían confirmar que yo era dueño de otra tarjeta que utilizo (BBVA) el mismo 10 de mayo

Día 11 de mayo, se me solicitó un estado de cuenta de mis dos cuentas bancarias (BBVA y Nu) del mes de abril, los cuales envié

Ese mismo día 11 de mayo me solicitaron un contrato de mis dos tarjetas (BBVA y Nu) para verificar que soy el propietario, los cuales envié

Me solicitaron otro documento que confirme que soy propietario de la cuenta con terminación 8104 de BBVA, no aceptaron una captura de pantalla, pero al ser una tarjeta digital, no genera algún extracto que me pueda servir para comprobar eso que me pedían, así que envié una grabación de pantalla en la cual se ve mi nombre y mis datos concuerdan con mi tarjeta y mi identidad.

13 de mayo

Se me solicitó un estado de cuenta del mes de mayo de BBVA el cual envié

14 de mayo ahora se me pidio un estado de cuenta de mi tarjeta NU y envié el del mes de marzo

16 de mayo, se me solicitó varios estados de cuenta de la tarjeta NU, desde el mes de marzo hasta el mes de mayo

Nos saltamos hasta el 10 de junio ya que me fue imposible sacar un extracto bancario de mayo, ya que me lo daban hasta el día 10 de junio

Ese mismo día les mandé el extracto bancario de mayo que le solicitaban

A partir de aquí, dejaron de responderme al correo y tenía que estar yo preguntando en el chat de soporte técnico constantemente para que me dieran una respuesta

Se me solicitó verificar una transacción de un retiro que realice de mi cuenta de ahorros por 5 mil pesos, me solicitaban un estado de cuenta de mi cuenta de ahorros, pero esa información estaba previamente adjunta en los estados de cuenta que ya había enviado, por lo cual me pareció algo raro que lo pidieran así que envié los estados de cuenta de abril y de mayo, que reflejan que día ingresé el dinero a mi cuenta de ahorro y que día lo retire

Eso fue el 17 de junio

Después el día 20 de junio, me solicitaron nuevamente, los estados de cuenta de mis dos cuentas bancarias, que reitero, ya había enviado previamente, así que mandé los estados de cuenta de Nu y BBVA de marzo, abril y mayo respectivamente a las dos cuentas y lo que antes tardaban en responder en un día, ahora se toman una semana entera

Respondiendo a la segunda pregunta, lo único que no me válido el casino como documento fue una captura de pantalla de mis tarjeta con terminación 8104 que después comprobé mi propiedad con un vídeo

Respondiendo a la tercer pregunta

Si he acumulado mis ganancias con un bono

Y una cosa más, creo que se específico mal en la sección en la cual hice mi queja, pero la cantidad que quiero retirar del casino, no es de $12.283, si no de $12,283.00

Actualización:

Me quitaron más de la mitad del dinero que tenía en un inicio, eran 12 mil pesos y me están dejando con 5 mil solamente, yo creo que sí me descuentan lo de su bono lo justo sería que me dejarán con el dinero inicial de mi dinero antes de realizar los depósitos para usar el bono

Actualización: Literalmente me están estafando, primero me dicen que se cancelaron todas mis transacciones realizadas con el bono activo, pero casualmente las transacciones en las cuales yo perdí 4 mil pesos, esas si son válidas, solo en las que gane dinero se cancelaron

Y ahora que quiero retirar los 5 mil pesos que dejaron en mi cuenta, me dicen que tengo que apostarlos para poder retirarlos, en pocas palabras quieren que lo pierda todo dentro del casino, por el siempre hecho de querer negarme mi dinero y por más que hablo al servicio a cliente, solo me dan excusas para todo

Me pidieron realizar apuestas en base a mi último depósito lo cual se me hace absurdo porque ese dinero me lo quitaron pero aún así me están pidiendo que lo apueste, entonces no tuve otra opción más que apostar mis 5 mil pesos y claramente los perdí todos, entonces, yo no sé cómo pero necesito que me regresen esos 7 mil pesos del deposito que me hicieron apostar, por el cual perdí mis últimos 5 mil pesos, porque están abusando de manipular sus terminos y condiciones a conveniencia, si se supone que las transacciones fueron anuladas, ¿Cómo por qué no se anula lo único que funciona en favor de ellos?

Could you please send me the emails between you and the casino customer support regarding the forfeiture of some of your balance? My email address is veronika.l@casino.guru.

Could you please explain in more detail why the casino deducted 7000 pesos from your account? Was it caused by the fact that you accumulated your winnings with a bonus? Please send me the exact link or the screenshot of the bonus you played with.

Do I understand correctly that currently, you do not have any balance in your account?

El casino me retiro la cantidad de 7 mil pesos por el uso de un bono en la plataforma en el cual te dan un un porcentaje extra de lo que deposites

https://betmaster.com.mx/es-mx/offers ahí mismo al final de la pagina hablan acerca de dichos bonos, no se exactamente de cuanto era el porcentaje que daban en ese momento por deposito, pero gane aproximadamente como 7 mil pesos utilizando dicho bono, y así mismo perdí 4 mil pesos, lo cual me parece ilógico que me invaliden las transacciones en las que gane pero en las que gane y de igual forma no entiendo porque me piden apostar 12 mil pesos del dinero del bono con el que ya no contaba para jugar porque me lo quitaron de mi cuenta y SI en efecto ya no cuento con saldo disponible en mi cuenta, por querer cumplir con la cuota que me solicitaron de apostar 12 mil pesos para poder retirar el poco dinero que me dejaron, actualmente solo tengo $1.55 pesos en mi cuenta

enseguida le envió las capturas de pantalla del servicio a cliente en la plataforma, porque cuando mande mensaje al correo para presentar mi queja por el retiro de 7 mil pesos a mi cuenta, nunca me contestaron

Thank you for your email.

Do I understand correctly that your balance of 7000 pesos was voided because you made bets which were considered low-risk by the casino? Or does the low-risk betting relate to your real money funds?

Were you unable to finish wagering requirements of the bonus on time?