Meksikolainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa yli kuukauden ajan, eikä hän voinut nostaa rahaa tai pelata pelejä. Huolimatta oletettavasti hänen tilinsä vahvistamisesta, kasino jatkoi lisäasiakirjojen pyytämistä. Pelaajan voitot takavarikoitiin väitetyn bonusten väärinkäytön ja mahdollisen AML-sääntöjen rikkomisen vuoksi. Kasino esitti todisteita pelaajan petoksesta ja kielletyistä taktiikoista. Kantelu lopetettiin perusteettomana.
Hei, siitä on nyt yli kuukausi, kun minulla on ollut ongelma tämän kasinon kanssa. He eivät anna minun nostaa rahojani tai pelata pelejä alustalla. Olen ottanut yhteyttä tekniseen tukeen, koska he pyytävät minua vahvistamaan tilini, joka oli oletettavasti jo vahvistettu. He pyytävät jatkuvasti lisää asiakirjoja, jotka olen lähettänyt jo useita kertoja. Tässä vaiheessa se tuntuu enemmänkin tekosyyltä estää minua nostamasta rahojani.
Rakas ydfernandoy,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut kasinolle vahvistusta varten? Ilmoita jokaisen asiakirjan tarkka lähetyspäivä.
Onko jokin asiakirjoistasi hyväksytty? Mitä asiakirjoja kasino ei ole tähän mennessä hyväksynyt?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Pyydetyt asiakirjat olivat valokuva minusta virallisen henkilöllisyystodistukseni ja betmaster-chatin vieressä, tiliote Nu-kortilleni huhtikuulle ja valokuva virallisesta henkilöllisyystodistuksestani molemmilla puolilla 10. toukokuuta.
Sitten lähetin kuvakaappauksen, jossa minua pyydettiin vahvistamaan, että olen toisen käyttämäni kortin (BBVA) omistaja 10. toukokuuta
Toukokuun 11. päivänä minulta pyydettiin tiliote kahdelta pankkitililtäni (BBVA ja Nu) huhtikuulta, jonka lähetin
Samana päivänä, 11. toukokuuta, he pyysivät minulta sopimusta kahdelle kortilleni (BBVA ja Nu) varmistaakseni, että olen omistaja. Lähetin sen.
He pyysivät minulta toista asiakirjaa, joka vahvistaa, että olen BBVA-päätteisen 8104-päätteisen tilin omistaja, he eivät hyväksyneet kuvakaappausta, mutta koska se on digitaalinen kortti, se ei tuota lausuntoa, jolla voitaisiin tarkistaa, mitä he kysyivät. joten lähetin näyttötallenteen, jossa näet nimeni ja tietoni vastaavat korttiani ja henkilöllisyyttäni.
toukokuun 13
Minulta pyydettiin BBVA:lta tiliote toukokuulle, jonka lähetin
14. toukokuuta minulta pyydettiin nyt tiliote NU-korttiani ja lähetin sen maaliskuulle
16. toukokuuta minulta pyydettiin useita NU-kortin tiliotteita maaliskuusta toukokuuhun
Jätimme väliin kesäkuun 10. päivään, koska minun oli mahdotonta saada toukokuun tiliote, koska he antoivat sen minulle 10. kesäkuuta asti
Samana päivänä lähetin heille pyytämän toukokuun tiliotteen.
Tästä eteenpäin he lakkasivat vastaamasta sähköpostiini, ja minun piti jatkuvasti kysyä teknisen tuen chatissa saadakseni vastauksen.
Minua pyydettiin vahvistamaan säästötililtäni tekemäni 5 tuhannen peson nostotapahtuma, he pyysivät tiliotteen säästötililtäni, mutta nämä tiedot oli aiemmin liitetty jo lähettämiini tiliotteisiin, joita varten tuntui minusta hieman oudolta, että he pyysivät sitä, joten lähetin tiliotteet huhti- ja toukokuulta, jotka kertovat minä päivänä talletin rahat säästötililleni ja minä päivänä nostin ne.
Se oli kesäkuun 17
Sitten 20. kesäkuuta he kysyivät minulta uudelleen kahden pankkitilini tiliotteita, jotka toistan, että olin jo lähettänyt aiemmin, joten lähetin Nu:lta ja BBVA:lta maaliskuun, huhtikuun ja toukokuun tiliotteet molemmille tileille ja siihen, mihin aiemmin vastaaminen kesti päivän, kestää nyt koko viikon
Vastauksena toiseen kysymykseen, ainoa asia, jota kasino ei vahvistanut asiakirjaksi, oli kuvakaappaus kortistani 8104-päätteellä, jonka myöhemmin vahvistin omistajuuden videolla.
Vastaus kolmanteen kysymykseen
Jos olen kerännyt voittoni bonuksella
Ja vielä yksi asia, mielestäni se oli määritelty väärin kohdassa, jossa valitukseni tein, mutta summa, jonka haluan nostaa kasinolta, ei ole 12 283 dollaria, vaan 12 283,00 dollaria.
Päivittää:
He ottivat yli puolet rahoista, jotka minulla oli alussa, se oli 12 tuhatta pesoa ja he jättävät minulle vain 5 tuhatta. Mielestäni jos he vähentäisivät bonuksensa, olisi reilua, että he jättäisivät minulle alkuperäisen summan rahoistani. ennen kuin teet talletuksia käyttääksesi bonuksen
Päivitys: He kirjaimellisesti huijaavat minua, ensin kertovat minulle, että kaikki aktiivisella bonuksella tekemäni tapahtumat peruutettiin, mutta sattumalta tapahtumat, joissa menetin 4 tuhatta pesoa, ovat voimassa, vain ne, joissa voitin rahaa, peruutettiin .
Ja nyt kun haluan nostaa ne 5 tuhatta pesoa, jotka he jättivät tililleni, he kertovat minulle, että minun täytyy lyödä vetoa, jotta voin nostaa ne, lyhyesti sanottuna he haluavat minun menettävän kaiken kasinon sisällä, koska haluan aina kieltää minulle rahani ja vaikka kuinka paljon puhun asiakaspalvelun kanssa, he antavat minulle vain tekosyitä kaikkeen
He pyysivät minua asettamaan vetoja viimeisimmän talletukseni perusteella, mikä minusta tuntuu absurdilta, koska he ottivat rahat minulta, mutta he pyytävät minua silti panostamaan, joten minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin panostaa 5 tuhatta pesoani ja selvästi hävisin ne. Kaikki, En tiedä miten, mutta minun on palautettava ne 7 tuhatta pesoa talletuksesta, jonka he panivat minut vetoon ja joista menetin viimeiset 5 tuhatta pesoani, koska he väärinkäyttävät ehtojaan ja ehtojaan mukavuus, jos liiketoimien oletetaan olevan Ne mitätöitiin. Miksi ei mitätöidä ainoa asia, joka toimii heidän edukseen?
Voisitteko lähettää minulle sähköpostit sinun ja kasinon asiakastuen välillä, jotka koskevat osan saldosi menettämistä? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Voisitko selittää tarkemmin, miksi kasino vähensi tililtäsi 7000 pesoa? Johtuiko se siitä, että keräsit voittosi bonuksella? Lähetä minulle tarkka linkki tai kuvakaappaus bonuksesta, jolla pelasit.
Ymmärsinkö oikein, että tililläsi ei tällä hetkellä ole saldoa?
Kasino nosti 7 tuhatta pesoa bonuksen käytöstä alustalla, jolla he antavat sinulle ylimääräisen prosenttiosuuden talletuksestasi
https://betmaster.com.mx/es-mx/offers tuolla sivun alalaidassa puhutaan näistä bonuksista, en tiedä tarkalleen kuinka paljon prosenttiosuus he antoivat tuolloin per talletus, mutta minä voitin noin 7 tuhatta pesoa käyttämällä kyseistä bonusta, ja samalla hävisin 4 tuhatta pesoa, mikä minusta tuntuu epäloogiselta, että ne mitätöivät liiketoimet, joissa voitan, mutta joissa voitan, ja samalla tavalla en ymmärrä miksi minua pyydetään lyö vetoa 12 tuhatta pesoa bonusrahasta sillä, jota ei enää laskettu pelattavaksi, koska he ottivat sen pois tililtäni ja JOS minulla ei itse asiassa ole enää käytettävissä olevaa saldoa tililläni, koska halusin noudattaa heidän antamaani kiintiötä. pyysivät minua lyömään vetoa 12 tuhatta pesoa voidakseni nostaa pienen rahan, jonka he jättivät, tililläni on tällä hetkellä vain 1,55 pesoa
Lähetin hänelle heti alustan asiakaspalvelun kuvakaappaukset, koska kun lähetin sähköpostiin viestin esittääkseni valitukseni 7 tuhannen peson nostosta tililleni, he eivät koskaan vastanneet minulle.
Kiitos sähköpostistasi.
Ymmärränkö oikein, että 7000 peson saldosi mitätöitiin, koska teit vedot, joita kasino piti vähäriskisinä? Vai liittyykö vähäriskinen vedonlyönti oikean rahan varoihin?
Etkö pystynyt täyttämään bonuksen kierrätysvaatimuksia ajoissa?
Molemmat asiat, saadut 7 tuhatta pesoa peruutettiin matalariskisillä vedoilla ja samoin menetin 4 tuhatta pesoa noissa matalariskisissä vedoissa, joten vain ne kaupat, joissa voitin ne 7 tuhatta, peruutettiin, mutta ei niitä, joissa olen menetti 4 tuhatta
Se tapahtui, että minulla oli 5 tuhannen peson rahasto, kun minulta vähennettiin kaikki.
Ja sitten kerro minulle, että minut kotiutettiin, koska en täyttänyt bonusvaatimuksia ajoissa, kun he eivät antaneet minun pelata kuukauteen tai nostaa rahojani.
Ensin he kertoivat minulle, että se otettiin pois matalariskisten vedon vuoksi, ja sitten koska en käyttänyt bonusta ajoissa, jotta en palauttaisi rahoja ja perusteltiin, miksi menettämäni 4 tuhannen peson kauppaa ei peruttu.
Sen jälkeen he pyysivät minua lyömään vetoa 12 tuhatta pesoa, jotka he olivat ottaneet minulta jäljellä olevilla 5 tuhannella pesolla, jotta voin nostaa rahani, mikä tuntuu minusta absurdilta, koska en enää käyttänyt mitään bonusta niillä varoilla, jotka oli tarkoitus olla saldostani tuli ja menetin selvästi ne 5 tuhatta pesoa, kun en enää halunnut lyödä vetoa...
Ainoa asia, jota pyydän on, että jos oletetaan, että tapahtumat peruuntuivat, he ainakin palauttavat rahani sellaisena kuin se oli alussa 9 tuhannen peson summalla, jonka he saivat minut häviämään petoksella, koska reiluja vetoja ei tehty .
Paljon kiitoksia, ydfernandoy, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon, olen edelleen hereillä
Hei ydfernandoy,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Betmaster Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen ja kaikki tärkeät tapahtumat kronologisesti, tarkemmin? Miksi käyttäjän voitot on takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei,
Huomaa, että kasinon väärinkäyttöön liittyvä petollinen toiminta havaittiin.
Olemme lähettäneet yksityiskohtaisen selvityksen ja sitä tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseesi osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Tarkista tiedot mahdollisimman pian.
Kiitos.
Rakas ydfernandoy,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen – bonusten väärinkäytön ja mahdollisesti AML-sääntöjen rikkomisen vuoksi.
Vähennetty summa ei edusta vetojasi/tapahtumiasi, vaan pikemminkin laittomasti saamiesi bonusten kokonaismäärää harjoittamalla kiellettyjä taktiikoita (kasinon antama ilmaista rahaa oikean rahasi lisäksi), mikä antoi sinulle (epäreilun) edun - lisäten saldosi toistamalla tämän prosessin useita / monta kertaa ilman riskiä, että menetät talletetut varat. Tarkoituksesi ei selvästikään ollut pelata kasinolla.
Kasino toimi ehtojensa mukaisesti.
Mitä tulee varoihin, jotka kasino jätti kasinotilisi saldoon - pelaajat yleensä tallettavat online-kasinoihin pelatakseen ja nauttiakseen peleistä, viihteestä ja pitääkseen hauskaa, samalla kun he ottavat riskin menettää rahansa, mutta heillä on myös mahdollisuus voittaa. Huolimatta väärinkäytöksestäsi on kuitenkin alan standardi, että jokainen talletus on kierrätettävä tietyissä kasinoissa voimassa olevien sääntöjen mukaisesti. Hyväksyit nämä säännöt ja kasinon säännöt ja ehdot rekisteröityessäsi. Siksi, jos et halua pelata siellä tavallisena pelaajana, suosittelen lämpimästi ottamaan yhteyttä kasinon asiakastukeen ja kysymään heiltä lisätietoja pakollisesta kierrätyksestä, mitä pelejä tai pelityyppejä he voivat hyväksyä kierrätyksen täyttämiseksi. vaatimukset ja mahdollisuus nostaa jäljellä oleva saldo.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, Betmaster Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
