Betfair Casino - Player’s account has been closed.

Hola, me registre en el casino en abril del 2020, y envié mis documentos para verificar la cuenta, me pidieron DNI, comprobante de domicilio, comprobante de ingresos, y todo bien hice varios deposito y tambien en mayo gané mas de 100, 000 pesos que me pagaron, pero el día 18 de mayo me cerraron la cuenta sin ninguna explicación, me comuniqué por chat y no me daban respuesta por que me la habían cerrado, después me envian un correo pidiendome que envié los mismos documentos que ya había enviado antes (DNI, comprobante de domicilio, comprobante de ingresos) ya van 17 dias y no me dan información por que cerraron mi cuenta y se quedaron con el dinero que tenia ahí. Gracias.

Dear Japliego,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Sometimes additional verification is required. I would like to know if you provided all those documents again, please. Is your balance made of your deposits only, or some bonus money as well?

I believe, we will be help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

si me comentaron por chat que me pedirian documentos adicionales a los que ya había enviado antes, pero me pidieron exactamete los mismos documentos, los bonos no me gustan ya que traen muchos problemas, creo que ya van muchos días y no me dan una solución su respuesta es siempre "lo lamento no te podemos dar mas información" cuando verifique la cuenta tardaron solo un día, ahora ya tardaron demasiado tiempo, gracias.

Thank you very much Japliego for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Japliego.

Thank you very much for sharing your negative experience with the Betfair Casino. We will now try to get in touch with them.

The casino is being unresponsive to our message. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

los volvi a contactar por chat y le envié todos los documentos posibles, pero cada vez que los envio, me piden otro diferente, hasta que ya no puedo enviarle otro documento que no cuento con el de pago de impuestos, envie todo lo que pude pero ya encontraron algo para no reabrir mi cuenta

envié

1. DNI
2. comprobante de domicilio
3. extracto bancario
4. transacciones de forma de pago (astropay)
5. comprobante de ingresos

me piden declaracion anual de impuestos, pero no cuento con ese documento, creo que puse todo de mi parte, casino Guru creo que este casino no deberia tener buena reputación con el abuso que están cometiendo, que sigue después casino guru? puedo enviar una queja a su administrador de licencia? necesito su ayuda.

Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.

The casino can reopen this complaint anytime.

Dear Japliego.

I am very sorry but the casino support is unresponsive, therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions. Your last option is to contact the licensing authority of the casino and file an official complaint. Please, let me know if you have any questions or require further assistance.

Kind Regards, Jozef

Casino.Guru 

jozef.k@casino.guru