Pelaaja lähetti asiakirjat varmennusta varten ja hänen ensimmäinen nosto oli onnistunut, mutta sitten hänen tilinsä suljettiin tuntemattomasta syystä.
The player submitted documents for verification and his first withdrawal was successful, but then his account was closed for an unknown reason.
Pelaaja lähetti asiakirjat varmennusta varten ja hänen ensimmäinen nosto oli onnistunut, mutta sitten hänen tilinsä suljettiin tuntemattomasta syystä.
Hei, olen rekisteröitynyt kasinoon huhtikuussa 2020 ja lähetin asiakirjat tilin tarkistamista varten. He pyysivät minulta henkilöllisyystodistusta, osoitetodistusta, tulotodistusta ja kaikki hyvin, tein useita talletuksia ja toukokuussa voitin myös enemmän kuin 100 000 pesoa He maksoivat minulle, mutta 18. toukokuuta he sulkivat tilini ilman mitään selitystä, kommunikoin chatin kautta ja he eivät antaneet minulle vastausta, koska olivat sulkeneet sen, he lähettivät minulle sähköpostia, jossa pyydettiin lähettämään sama Asiakirjat, jotka olin jo lähettänyt aiemmin (DNI, osoitetiedot, tulotodistukset), ne ovat olleet 17 päivää, eivätkä ne anna minulle tietoja, koska sulkivat tilini ja pitivät siellä rahat. Kiitos.
Hello, I registered at the casino in April 2020, and I sent my documents to verify the account, they asked me for ID, proof of address, proof of income, and all well I made several deposits and also in May I won more than 100, 000 pesos They paid me, but on May 18 they closed my account without any explanation, I communicated by chat and they did not give me an answer because they had closed it, then they send me an email asking me to send the same documents that I had already sent before (DNI, proof of address, proof of income) they have been for 17 days and they do not give me information because they closed my account and kept the money I had there. Thank you.
Hola, me registre en el casino en abril del 2020, y envié mis documentos para verificar la cuenta, me pidieron DNI, comprobante de domicilio, comprobante de ingresos, y todo bien hice varios deposito y tambien en mayo gané mas de 100, 000 pesos que me pagaron, pero el día 18 de mayo me cerraron la cuenta sin ninguna explicación, me comuniqué por chat y no me daban respuesta por que me la habían cerrado, después me envian un correo pidiendome que envié los mismos documentos que ya había enviado antes (DNI, comprobante de domicilio, comprobante de ingresos) ya van 17 dias y no me dan información por que cerraron mi cuenta y se quedaron con el dinero que tenia ahí. Gracias.
Rakas Japliego
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Joskus tarvitaan lisävahvistus. Haluaisin tietää, jos toimititte kaikki nämä asiakirjat uudelleen. Onko saldo tehty vain talletuksista vai samoin bonusrahasta?
Uskon, että autamme sinua ratkaisemaan asian mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Japliego,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Sometimes additional verification is required. I would like to know if you provided all those documents again, please. Is your balance made of your deposits only, or some bonus money as well?
I believe, we will be help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Jos he kertoivat minulle chatin kautta, että he pyytäisivät minulta lisäasiakirjoja jo aiemmin lähettämälleni, mutta he pyysivät minulta täsmälleen samoja asiakirjoja, en pidä joukkovelkakirjoista, koska ne tuovat paljon ongelmia, luulen ovat käyneet useita päiviä, eivätkä ne anna minulle ratkaisua. vastaus on aina "Olen pahoillamme, ettemme voi antaa sinulle lisätietoja", kun varmistin tilin, että se vei vain yhden päivän, nyt kesti liian kauan, kiitos.
If they told me by chat that they would ask me for additional documents to those that I had already sent before, but they asked me for the exact same documents, I do not like the bonds since they bring a lot of problems, I think they have been going for many days and they do not give me a solution. answer is always "I'm sorry we can't give you more information" when I verified the account it took only one day, now it took too long, thanks.
si me comentaron por chat que me pedirian documentos adicionales a los que ya había enviado antes, pero me pidieron exactamete los mismos documentos, los bonos no me gustan ya que traen muchos problemas, creo que ya van muchos días y no me dan una solución su respuesta es siempre "lo lamento no te podemos dar mas información" cuando verifique la cuenta tardaron solo un día, ahora ya tardaron demasiado tiempo, gracias.
Kiitos paljon Japliego vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Japliego for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kasino ei reagoi viestiimme. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
The casino is being unresponsive to our message. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Otin yhteyttä heihin uudelleen keskustelun avulla ja lähetin heille kaikki mahdolliset asiakirjat, mutta joka kerta kun lähetän heidät, he pyytävät minulta toista, kunnes en voi enää lähettää sinulle toista asiakirjaa, josta minulla ei ole verovelvollisuutta. kaiken mitä pystyin, mutta he löysivät jo jotain, jotta ne eivät avaa tilini uudelleen
lähetin
He pyytävät minulta vuosittaista veroilmoitusta, mutta minulla ei ole tätä asiakirjaa. Luulen, että tein osani, Casino Guru, mielestäni tällä kasinolla ei pitäisi olla hyvä maine väärinkäytöksillä, joita he seuraavat, mikä seuraa Casino Gurun jälkeen ? voinko lähettää valituksen lisenssinhaltijallesi? Tarvitsen apuasi.
I contacted them again by chat and I sent them all the possible documents, but every time I send them, they ask me for a different one, until I can no longer send you another document that I do not have the tax payment, I sent everything I could but They already found something to not reopen my account
I sent
They ask me for an annual tax return, but I do not have that document, I think I did my part, Casino Guru, I think that this casino should not have a good reputation with the abuse they are committing, what follows after Casino Guru? can i send a complaint to your license manager? I need your help.
los volvi a contactar por chat y le envié todos los documentos posibles, pero cada vez que los envio, me piden otro diferente, hasta que ya no puedo enviarle otro documento que no cuento con el de pago de impuestos, envie todo lo que pude pero ya encontraron algo para no reabrir mi cuenta
envié
me piden declaracion anual de impuestos, pero no cuento con ese documento, creo que puse todo de mi parte, casino Guru creo que este casino no deberia tener buena reputación con el abuso que están cometiendo, que sigue después casino guru? puedo enviar una queja a su administrador de licencia? necesito su ayuda.
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisematta.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Rakas Japliego.
Olen pahoillani, mutta kasinotuki ei vastaa, joten emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja. Viimeisin vaihtoehto on ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen ja tehdä virallinen valitus. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Japliego.
I am very sorry but the casino support is unresponsive, therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions. Your last option is to contact the licensing authority of the casino and file an official complaint. Please, let me know if you have any questions or require further assistance.
Kind Regards, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.