Betchan Casino - Player’s winnings from bonus play have been confiscated.

Guten Tag ich kann nur eines sagen kein Kompetenter Support .Sie haben keine Ahnung von den  Slot game.

Mir wurden ca. 1650 Euro storniert weil ich angeblich gegen die 5 Euro Einsatz Richtlinie verstoßen haben soll.

Wer kennt das Game Extra Chili von Big gaming ? Dort gibt es eine Zusatz Funktion wo man Sonderspiele auslösen kann .Der geht im laufe der Spiele immer weiter nach unten ,wenn in den Slots ein Bonuszeichen kommt.
das Heißt wenn man mit 1 Euro Spielt startet dieser Bonus bei 50 Euro bis er Null anzeigt dann startet er automatisch die Sonderspiele. aber mann kann ihn auch zu dem Betrag der angezeigt wirt kaufen. z.b  22.40 Euro und so starten die Sonderspiele natürlich nur zum Einsatz von 1.Euro wenn man Glück hat bekommt man wenigstens die 22.40 zurück..
Jetzt frage ich euch: habe ich jetzt gegen die 5 Euro Regel verstoßen ? ich glaube nicht.weil der Einsatz ja 1 Euro war und nicht der grössere Betrag .ich hatte überhaupt keine chance z.b 22.40 mal mehr zu gewinnen. Einsatz ist dort wo mann Einstellen kann 1 Euro oder mehr . 
ich denke es hat ihnen nicht gepasst das ich mit nur 100 Euro Einsatz fast 1700 Euro auszahlen hätte können.
Natürlich versuche ich seit einer Woche ihnen das klar zu machen aber leider bis jetzt keinen Erfolg gehabt ,
Sie sind nie auf mein Problem eingegangen oder haben das Spiel Extra Chili überprüft .Sie haben nur auf die Liste geschaut von meinen Spiel  ablauf und dort die 3 höhere Beträge gesehen. 
das dies aber komische Zahlen wie 31.40 oder 21.20 beinhaltet und der Einsatz bei diesem Game ab 3 Euro nur noch gerade Zahlen sein können .das lässt sie kalt.
Also lasst die Finger von diesem Casino es gibt sicher bessere mit Kompetenterer Support

Dear Alexander,

Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m very sorry to hear that you didn’t succeed to withdraw any of the winnings that you have accumulated during the bonus play. I checked the General Bonus terms, and this is what I found:

· 1.11 The following games don’ participate in the promotion: Extra Chilli (one of several listed games).

· 1.16 The maximum bet with an active bonus is 5 EUR.

I understand that you would prefer if the casino didn’t allow you to bet more than the maximum allowed bet during the bonus play, or not to let you to play one of the restricted games at all, but, unfortunately, this is not a common practice. The system that accompanies every withdrawal and verification of a bonus play is not automated. This is what happened in your case. You were not stopped or blocked when you have decided to increase your bet or when you have opted for one of the games listed as excluded from a promotion.

Sadly, there is not much I can do, to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. If you could specify for me which bonus did you play, and send me a link, that would help me to double-check all the relevant T&Cs. Thank you very much in advance.

Best regards,

Petronela

guten Dank besten Dank fürs abklären 

das ich das  Game extra chili nicht hätte Spielen dürfen im bonus modus ist mir leider untergegangen.

aber wie gesagt gegen die 5 Euro Einsatz habe ich nicht verstossen. erklärung siehe oben.

ich hätte nichts gesagt wenn sie mir nur die gewinne im game extra chili storniert .da ich ja dort nicht spielen hätte dürfen

Dear Alexander,

Sadly, there is not much I can do, to support your case at this time. Please, let me know if there is anything else, I could help you with, otherwise I will mark this complaint as 'rejected'. 

Best regards,

Petronela

okay

Unfortunately, after gathering all the necessary information from the player, we’re rejecting this case. No further investigation is needed.