Dear Sir/Madam,
I deposited an amount of 73 € on the website of the mentioned casino. However, I would like to point out that I am from Germany and not from Puerto Rico, as might have been mistakenly assumed. Unfortunately, I am unable to verify my email address, and verifying my account by uploading the required documents on the website does not work either. Instead, I was provided with an email address to send my documents for verification. Despite contacting them over a week ago, I have not received any response.
The casino does not respond to my emails, nor does the customer service work. Additionally, I cannot use the deposited money because the slots do not function either. For these reasons, I suspect that this casino might be an unreliable provider and may not even possess a valid license. It also seems like there are technical issues with the casino's service provider.
I therefore politely request that you contact the casino on my behalf and arrange for the refund of my deposited 73 €.
Thank you in advance for your efforts.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe auf der Webseite des genannten Casinos einen Betrag von 73 € eingezahlt. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass ich aus Deutschland komme und nicht aus Puerto Rico, wie möglicherweise fälschlicherweise angenommen wurde. Leider ist es mir nicht möglich, meine E-Mail-Adresse zu verifizieren, und auch die Verifizierung meines Accounts durch das Hochladen der erforderlichen Dokumente auf der Webseite funktioniert nicht. Stattdessen wurde mir eine E-Mail-Adresse genannt, an die ich meine Dokumente zur Verifizierung senden sollte. Trotz meiner Kontaktaufnahme vor über einer Woche habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten.
Das Casino reagiert weder auf meine E-Mails noch funktioniert der Kundenservice. Zudem kann ich das eingezahlte Geld nicht nutzen, da die Slots ebenfalls nicht funktionieren. Aus diesen Gründen habe ich den Verdacht, dass es sich bei diesem Casino um einen unseriösen Anbieter handeln könnte, der möglicherweise gar keine gültige Lizenz besitzt. Es scheint zudem, als gäbe es technische Probleme mit dem Dienstanbieter des Casinos.
Ich bitte Sie daher höflich, das Casino in meinem Namen zu kontaktieren und die Rückerstattung meiner eingezahlten 73 € zu veranlassen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen.
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