Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia tilinsä vahvistamisessa, eikä hän päässyt käsiksi tallettamiinsa 73 euron varoihin. Hän ei ollut saanut vastausta sähköpostiinsa asiakirjojen vahvistamisesta ja epäili kasinon olevan epäluotettava. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen apua, mutta vastausta ei saatu. Koska kasino toimi Costa Rican lisenssillä, ei ollut virallista tapaa eskaloida valitusta entisestään. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".
Arvoisa herra/rouva,
Talletin 73 € mainitun kasinon verkkosivustolle. Haluaisin kuitenkin huomauttaa, että olen kotoisin Saksasta enkä Puerto Ricosta, kuten olisi voitu virheellisesti olettaa. Valitettavasti en pysty vahvistamaan sähköpostiosoitettani, enkä myöskään tilini vahvistaminen lataamalla tarvittavat asiakirjat verkkosivustolle onnistu. Sen sijaan minulle annettiin sähköpostiosoite, johon voin lähettää asiakirjani tarkistettavaksi. Vaikka otin heihin yhteyttä yli viikko sitten, en ole saanut vastausta.
Kasino ei vastaa sähköposteihini, eikä asiakaspalvelu toimi. Lisäksi en voi käyttää talletettua rahaa, koska kolikkopelit eivät myöskään toimi. Näistä syistä epäilen, että tämä kasino saattaa olla epäluotettava palveluntarjoaja, eikä sillä välttämättä ole edes voimassa olevaa lisenssiä. Vaikuttaa myös siltä, että kasinon palveluntarjoajan kanssa on teknisiä ongelmia.
Pyydän siksi kohteliaasti ottamaan yhteyttä kasinoon puolestani ja järjestämään tallettamani 73 € palautuksen.
Kiitos jo etukäteen ponnisteluistasi.
Hyvä kasinon testaaja,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Oletko tarkistanut, etkö ole saanut sähköpostin vahvistuskoodia roskapostikansioosi tai mainoksesi/tarjoussähköpostiosioon?
Onko kasino vastannut sähköpostiisi ollenkaan? Milloin viimeksi otit yhteyttä asiakastukeen live-chatin ja sähköpostin kautta?
Voisitko vahvistaa, että kasinotililläsi on edelleen täysi 73 €, koska mikään peleistä ei toimi sinulle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Tililläni on saldo 73€, mutta kun yritän avata kolikkopeliä, saan aina virheilmoituksen, että palveluntarjoajan tai operaattorin kanssa on ongelmia - joten pelaaminen ei ole mahdollista. En myöskään voi vahvistaa sähköpostiosoitettani, koska en saa sähköposteja.
Ainakin asiakirjojen lataaminen toimii nyt, mikä ei ollut mahdollista ennen. Odotan tällä hetkellä tilini vahvistamista. Kasinon live-chat ei ole tällä hetkellä käytettävissä, ja olen toistaiseksi saanut vain yhden vastauksen sähköpostikyselyihini.
Online-kasino ilmoitti minulle, että sopimus heidän edellisen palveluntarjoajansa kanssa oli irtisanottu ja että he etsivät parhaillaan uutta palveluntarjoajaa. Minulla ei kuitenkaan ole tietoa siitä, miksi tarkastus kestää niin kauan.
Kiitos, että ilmoitit minulle. Onko tilisi tällä välin vahvistettu?
Oletko kokeillut avata kolikkopelejä eri pelintarjoajilta nähdäksesi, onko pelejä saatavilla?
Välitä minulle myös kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä, joka voi olla merkityksellistä tapauksesi tutkimisen kannalta osoitteessa veronika.l@casino.guru . Liitä mukaan kaikki kuvakaappaukset, chat-kopiot tai muut todisteet, jotka voivat myös olla tärkeitä. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Latasin asiakirjani viikko sitten, mutta sitä ei ole vielä vahvistettu. Valitettavasti pelit eivät vieläkään toimi, ja epäilen, että kasino ei ole vain petollinen, vaan mahdollisesti rikollinen. Todennäköisesti luovutan asian asianajajalle ja teen petoksesta valituksen.
Kiitos vastauksestasi. En kuitenkaan ole saanut sinulta viestejä sähköpostiini. Oletko lähettänyt minulle yhteydenottoja ja kuvakaappauksia pyydettäessä? Jos kyllä, tarkista sähköpostiosoitteeni: veronika.l@casino.guru .
Valitettavasti olen jo poistanut sähköpostit ja näyttää melkein siltä, että verkkosivusto olisi kadonnut ilman jälkiä. En saa enää vastausta sähköpostikyselyihini, ja myös sähköpostituki on lopetettu. Tietojeni vahvistusta ei myöskään enää käsitellä. Kasino on lopettanut kaikki viestintävaihtoehdot.
Olen tarkistanut kasinon verkkosivuston ja pääsin siihen ilman ongelmia. On mahdollista, että sivustolla oli aiemmin teknisiä ongelmia. Voisitko tarkistaa, pääsetkö kasinolle nyt?
Lisäksi, voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tapahtumahistoriastasi, jossa näkyy talletuksesi kasinolle? Jos et vieläkään pääse käyttämään kasinopelejä, lähetä ystävällisesti kuvakaappaus tai video, joka näyttää kohtaamasi virheilmoituksen. Tämä auttaa meitä tutkimaan asiaa tarkemmin.
Kiitos yhteistyöstäsi. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Olen nyt lähettänyt heille videon todisteeksi sähköpostilla, pelejä ei edelleenkään voi avata ja jokainen yritys todentaa itseni ei ole toiminut, eikä myöskään rahan nostaminen ole valitettavasti toiminut.
Oletko yrittänyt avata pelejä eri palveluntarjoajilta nähdäksesi, kohtaatko saman ongelman? Joskus tekniset ongelmat voivat olla palveluntarjoajakohtaisia, joten toisen palveluntarjoajan pelien kokeileminen voi auttaa rajaamaan ongelman syyn.
Näyttää siltä, että kasino on huijaus. Yksikään peleistä ei avaudu ja tuki on poistanut chat-ominaisuuden, joten ei ole edes mahdollista kysyä mitä tapahtuu. Verkkosivustolla annettu asiakastuen sähköpostiosoite ei myöskään enää toimi, vaikka se oli aiemmin aktiivinen. Vahvistusta ei suoriteta loppuun, ja kuten aiemmin mainittiin, mikään peleistä ei toimi, eikä kotiuttaminen ole mahdollista. Onko mahdollista ottaa yhteyttä Costa Rican lisenssinantajaan
Paljon kiitoksia, kasinotestaaja, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos kasinotestaajalle, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BCPlay Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluamme tietää, kuinka voimme auttaa pelaajaa saamaan talletuksensa.
Kiitos!
Kerron sinulle, että jotain on vialla tällä kasinolla, sivusto ei ole enää käytettävissä.
Älä jatkossa näytä verkkosivustollasi kasinoita, joilla ei ole turvallista lisenssiä. Ilmeisesti kasino halusi vain rahani.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii Costa Rican lisenssillä, ei ole virallista tapaa viedä valitusta edelleen sääntelijälle.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
