31bet Casino - Player’s deposits were lost.

Hallo ich habe am 23.12.2022 2mal 25 Euro eingezahlt nach langem hinhalten wurde mir am 28.12.22 mitgeteilt das ein Konto in Deutschland nicht erlaubt ist. Mein Geld habe ich auch nicht zurück bekommen.

Dear Potuch58,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Allow me a few questions so better understand the situation. Could you please advise if the deposit reached the casino? Did you contact the casino with a request to return the funds you tried to deposit there? What was their reply?

Best regards,

Tomas

Ja das Geld wurde überwiesen und nichts dir haben mir eine Email Adresse geschickt die gar nicht funktioniert lg

support support <support@31bet.com> schrieb am Mi., 28. Dez. 2022, 16:42:Lieber Benutzer,Wenn Sie eine offizielle Beschwerde haben, schicken Sie eine E-Mail an support@rolletto und geben Sie im Betreff "COMPLAINT" ein, damit Sie Bescheid wissen - das zuständige Team wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.Mit freundlichen Grüßen,Violet / Support TeamOn Wed, 28 Dec 2022 at 19:20, m*** y**** <y*****@gmail.com> wrote:Ich werde mich beschweren support support <support@31bet.com> schrieb am Mi., 28. Dez. 2022, 13:35:Sehr geehrter Benutzer,Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr und haben volles Verständnis für Ihre derzeitige Situation. Höchstwahrscheinlich ist eine solche Verzögerung mit Feiertagen und Wochenenden verbunden. Das Thema ist bereits weitergeleitet, und unsere Finanzabteilung arbeitet daran. Bitte warten Sie ab, sie werden Ihnen per E-Mail antworten. Mit freundlichen Grüßen,Violet / Support TeamOn Wed, 28 Dec 2022 at 15:35, m*** y**** <y*****@gmail.com> wrote:Hallo dauert es noch lange.wieviel brauchen sie denn.dann geben sie mein Geld zurück bitte support support <support@31bet.com> schrieb am Di., 27. Dez. 2022, 14:34:Guten Tag, sehr geehrter Benutzer,Die Informationen sind bereits an das zuständige Team weitergeleitet worden und werden von diesem bearbeitet. Bitte warten Sie bis zum Ende des Prozesses. Wir werden unser Bestes tun und Sie so bald wie möglich per E-Mail kontaktieren. Mit freundlichen Grüssen,Florian / Support-MitarbeiterOn Tue, 27 Dec 2022 at 15:18, m*** y**** <y*****@gmail.com> wrote:Hallo ich habe eingezahlt m*** y**** <y*****@gmail.com> schrieb am Di., 27. Dez. 2022, 12:17:Hallo ich habe eingezahlt aber es ist immer noch nicht angekommen auf meinem Konto lg 

Ja hallo jetzt haben die das geschickt

Hello Potuch58,

Did the casino return your money yet? Did your funds reach your bank account? Could you clarify if the casino communicated with you since your last message and what was it about?

I'll look forward to your reply.

Nein keine Antwort keine Mail mehr erhalten. Das Geld wurde auch nicht überwiesen. Lg

Die letzte Mail war am 30.12.22

Thank you for the update, Potuch58.

Since the casino responded to you, I believe it's only a matter of time before the transaction is cleared and your money will be returned to you. Keep us informed about any further development.

Ok lieben Dank

Jetzt haben die das geschickt

Thanks for your message Potuch58.

Make sure to send the details of the transaction to the casino in the correct format if you haven't done so already and let us know about the result. I am positive it's only a matter of time before the casino will be able to help you locate the transaction and resolve your issue.

I'll look forward to your reply.

Habe ich gemacht

Hallo die halten mich nur hin .Ich habe meine ganzen Daten geschickt PDF Screenshot usw.und das wegen 50 Euro.

Die halten mich nur hin ehrlich.

Das haben die mir geschickt. Von wegen die geben das Geld zurück. Das schlimme ist ja noch das die einen hinhalten. Richtig betrügerisch

Thank you very much, Potuch58, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Ok danke

Hi Potuch58,

I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite 31bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Ok danke

Volksbank sprockhövel 50 Euro 19.07.1977

Hi Potuch58,

I received a message from the casino that the transaction failed. I asked for additional information by email. Have you tried contacting your bank/payment provider to find out what may have happened?

Ja

Nur lügen

If you contacted the payment provider, what was their reply?

Hallo wenn sie wollen kann ich meine ganzen daten von dem Datum a

Hallo wenn sie wollen kann ich meine ganzen Kontoauszüge schicken

Die haben gesagt wegen Feiertage dauert es länger.und haben mich die ganze Zeit hingehalten.das Geld wurde nicht überwiesen was für eine Lüge.

Hi Potuch58,

You can send the bank statements for the relevant time period to my email address (peter.m@casino.guru). Could you reply to my question if you contacted your bank and asked them about the transaction? How did they respond?

Hi Potuch58,

I haven't received any bank statement from you and you repeatedly failed to answer my questions. I'm afraid I won't be able to investigate further and have no other choice but to reject this complaint. I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter