22bet Casino - Player’s struggling to withdraw his winnings.

Buongiorno Con la presente per comunicarvi che ,la società 22betitalia( o 22betnet) , non intende farmi pervenire il prelievo attraverso la MIA carta prepagata.

Premetto che io il deposito ( 70€ ) l'ho fatto a mezzo di carta di credito (sprovvista di codice iban) quindi tale,non permette di ricevere alcun bonifico o somma di denaro, quindi per forza di cose devo ricorrere ad un altra carta per rcevere il denaro della vincita fatta ( 355€ ).

Mi è stato detto che per prelevare dovevo rifare un deposito minimo(5€) nuovo e giocare il tutta la somma di deposito nuova su quote non inferiori a 1.1per poter finalmente prelevare con la carta prepagata.

Fatto tutto ma niente...

Qui viene il bello , loro mi richiedono di mandargli le foto delle carte in questione ( deposito/prelievo) alla mail security@22bet.com "gli SPECIALISTI hanno bisogno delle prime 6 cifre e le ultime 4 cifre delle carte coprendo il CVV con un foglio di carta... a me la cosa inizia a puzzare davvero tanto in quanto con qualsiasi altro sito di scommesse mai successo tutto sto giro anzi, mi è bastato inserire il numero della carta e attendere il bonifico.

Detto ciò Come poso fare per ricevere i miei soldi??

Grazie

saluti

Dear Paolo,

Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest to cooperate fully with the casino.

Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Buongiorno ,dopo aver imparato un altro termine nuovo (KYC) Inglese come sempre, io mi chiedo dato che questa è un operazione MOLTO importante ed ESSENZIALE , il come mai NON la si fà in fase di deposito denaro, dove io potrei andare ad utilizzare (magari) una carta non mia e quindi utilizzare soldi di qualcun'altro , ma questa operazione la si richieda al momento di RITIRARE i soldi dove non vado a togliere a nessuno ma se mai ad aggiungere ??!!

Io ringrazio anticipatamente lo Staff Casinò Guru per l'ottimo lavoro svolto.

Grazie buona giornata

Dear Paolo,

Can I consider your issue to be resolved or is there anything else, we could do for you? Thank you.

Dear Paolo,

We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any help, otherwise, we will reject your complaint.

Buonasera, ho eseguito tutti i passaggi che la società 22bet con i loro "ESPERTI" (ma magari lo fossero) ,

e ho ascoltato i vostri consigli di collaborare con loro , il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario.

Peccato che gli ho iniviato tuttele foto delle due carte, inviato in formato pdf gli estratti conto delle carte, la società NON MI PERMETTA di prelevare LA MI VINCITA'nonostante i loro esperti tramite mail mi assicuravano che fosse stato verificato il tutto.

Mi chiedevano se mi andasse bene il bonifico SEPA.

Perfetto peccato che l'operatore online mi dice che questa funzione non è possibile per il paese ITALIA.

Cos'altro hanno bisogno questi individui per farmi AVERE questa benedetta vincita???

Questa è una TRUFFA ,non trovo altre spiegazioni .

Non riesco più ad inviarvi gli allegati, per farvi vedere le conversazioni tramite mail e tramite l'operatore online .

come devo fare, avete una mail per farvele pervenire?

Grazie

Thank you very much Paolo for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

PS: You can forward all the relevant communication to viliam.v@casino.guru. 

Hello Paolo,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 22Bet Casino into this conversation. Can you tell us exactly what happened in this case? Where is the problem with player’s verification process?

We would like to ask the 22Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Dear all,

There was some misunderstanding between the Security Department and the player.

The player need to set the cashout and it will be approved.

If the cashout will be rejected again, kindly, contact the Security Department via security@22bet.com and add complaints@22bet.com in the CC.

We are sorry for the inconvenience caused.

Kind regards,

22Bet.

Paolo, try to proceed as Vlad stated and keep me updated if anything changes.

Buongiorno Viliam,

Le ho inoltrato una mail con in allegato le conversazioni con la security e con gli operatori online.

Non c'è stato nessun malinteso !!!

Loro dovevano accreditarmi la mia vincita dopo aver verificato le carte e i miei documenti.

Cosa che non è stata fatta.

Mi rifiutano il prelievo, e anzi come puoi vedere dal allegato, mi richiedono di prelevare con un e-wallets ( cosa che non ho) e sopratutto mi chiedono di fare ( un ulteriore ) deposito !!!

Io Richiedo che mi venga accreditata la mia vincita sulla carta che loro hanno verificato e basta!

Grazie Viliam.

Hello all,

Paolo, all you need to do is to set the cashout.

If the cashout will be rejected again, kindly, contact complaints@22bet.com

Thank you.

Kind regards,

22Bet

Did you set the cashout?

Si Viliam, ho impostato il prelievo e mi è stato nuovamente RESPINTO !

come ti dicevo dopo che mi hanno richiesto fronte e retro della carta con cui dovrei prelevare , dopo che mi hanno detto che era tutto ok e che potevo prelevare con quella carta...ecco la loro risposta:

18:41 22.06.2020

Non è possibile prelevare i fondi per un importo di 355.60 € (I prelievi sono possibili solo utilizzando gli stessi dettagli che sono stati utilizzati per effettuare il deposito. Se depositi denaro tramite diversi metodi di pagamento, dovresti prelevare i soldi in proporzione all’importo che hai depositato tramite ciascun metodo di pagamento.)

Sono proprio CURIOSO di sapere cosa risponde ora il sig. Vlad visto che mi bastava impostare l’incasso !!!

If you were rejected, please contact complaints@22bet.com as Vlad advised you before.

Alla mail,  lamentints@22bet.com non mi dà la possibilità di scrivere in quanto mi dice indirizzo non esitente.

Chiederei cortesemente a Vlad di segnalarmi la mail corretta.

così scritta non si capisce : " contattarelain@22bet.com " ...

Grazie

Paolo, there was probably some mistake in translation into Italian language. I will share print screen of my last comment, so please contact email address from the screenshot.

Ciao Viliam , ho mandato una mail questa mattina all indirizzo dello screenshot che mi hai fornito. Questo è quello che mi hanno risposto :

" Dear Paolo, 

I can see that your latest request to withdraw was submitted on 22 of June. Could you please submit another request and if that doesn't work, you can contact the complaint team. "

I prelievo continuano a rifiutarmeli di continuo cosa devo fare adesso ? A chi devo ancora sentire per poter avere i miei soldi ????!!!

si spalleggiano le cose tra di loro... devi mandare la mail alla secutity ... adesso manda la mail a quest’altro ... ma basta !!!!

grazie

Paolo

Hi Paolo,

You should do exactly what Casino recommended in their reply "could you please submit another request and if that doesn't work, you can contact the complaint team". Please, let me know if things are moving forward.

Hey,

I have contacted the casino rep, the player is trying to cashout to the card, that was never used before.

Paolo, you need to cashout to the card that you have used for the deposit.

Dear Paolo,

Did you try to cash out to the card which you have used for deposit?

Buongiorno Viliam,

ho provato a incassare la vincita seguendo tutte le procedure che mi indicava il sig. Vlad , ma è stato nuovamente respinto .

A questo punto le ho provate davvero tutte , ci rinuncio, Non riuscirò mai ad incassare la mia vincita .

Vlad,

please, can you specify where is the problem with Paolo's withdrawal now?

Hey!

Withdrawals are only possible using the same details that were used to make a deposit.

Paolo, please use the same method that you used for the deposit.

There are no other restrictions in your account.

Kind regards,

Vlad.

Allora non diciamo cavolate .

ricapitolando la cosa, io sto prelevando con la carta che ho fatto il secondo deposito come da voi detto .

ho inviato tutti i documenti e tutto quello che vi serviva .

pure la security mi ha detto dopo aver esaminato tutti i miei documenti, che potevo prelevare il denaro con questa "nuova" Carta .

non ho più voglia basta davvero tanto non riuscirò mai .

basta va bene così

Dear Paolo,

Did you already withdraw your money?

Non mi fanno prelevare , ho fatto di tutto adesso sono stufo , basta ! Viene sempre rifiutato il prelievo.

non mi daranno mai i miei soldi !

Did you proceed exactly as Vlad stated?

Certamente , e adesso sono davvero stufo . Basta

Dear Vlad,

where is the problem now? Paolo stated that he did everything as you advised and he still doesn't have his winnings.

Hi!

As I've been told, the player is OK for a cashout, he just need to set the cashout via SEPA.

Thank you.

Adesso devo fare l’incasso tramite SEPA ... ma se il vostro operatore della security ha detto che il bonifico SEPA per il paese Italia NON È DISPONIBILE !!! È disponibile o no per l’Italia ? Perché io ho tutti gli screenshot delle conversazioni... a che gioco stiamo giocando vlad?

We would like to ask the 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.

I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.

I hope you won't come across a problem like this again.

The casino can reopen this complaint anytime.

We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.

Hello!

According to our information, the player has successfully withdrawn the entire balance to his bank account. 

Dear Paolo,

I would like to request confirmation that you have successfully withdrawn the entire balance to your bank account.

Dear Paolo,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Because Paolo didn't react, and because the casino stated that the player was paid, we are closing this complaint as resolved.

The player can reopen the complaint at any time.