Winorama Casino - Player’s account suspended.

Sou residente em Portugal e de momento estou em franca esta semana em trabalho ganhei uma quantia de 800€ a quando faço levantamento do mesmo e me negada porque não posso usar dinheiro real em França.

Antes disso tentei fazer levantamento de 100€ onde não me foi nada negado nem me bloquearam a conta como foi o caso.

Hello, João.

Thank you very much for submitting your complaint through our website. Maybe the casino support thought that you have moved to a restricted country or used a VPN software, which is forbidden in the Winorama Casino. Explaining the situation to the casino might help in cases like this, so we suggest doing so. Could you inform us about the outcome?

Best regards, Jozef

Eu queria retirar algum pelo menos já que os 800€ em questão e pra esquecer

Hello, João.

Are you going to do what we have advised? 

Olá João

Obrigado por contactar a equipa de apoio ao cliente da Winorama!

O meu nome é José e terei todo o prazer em ajuda-lo!

Após a revisão da sua questão, podemos verificar que o departamento responsavel por lhe enviou um email explicando a situação. 

Pdode confirmar se de facto recebeu a reposta á sua pergunta?

Aguardamos a sua confirmação.

Cumprimentos,

José

Apoio ao cliente da equipa Winorama

Hello, João.

Could you confirm that this issue is resolved?

Best regards, Jozef

Dear João,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your issue as resolved.

Dear João,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Since we haven’t received any response regarding the issue, we consider the complaint as ‘resolved’.