WildTornado Casino - Player hasn’t received multiple withdrawals.

Buonasera guru!

scrivo perché il 14/06/2021 ho fatto una vincita da 9000 euro su wildtornado alla Tombstone di nolimit giocando a bet 5.

Il casinò da qualche tempo sta utilizzando una regola che impone i prelievi da transazioni di 500 euro massimo per transazione.

ho dunque richiesto 18 transazioni da 500 euro.

Oggi dopo 5 giorni lavorativi non ho ancora ricevuto il denaro e sul sito non c’è più il gioco Tombstone (dicono sia in manutenzione dal provider)…

il supporto mi dice che non può influenzare la mia richiesta e che la somma e in mano alla banca intermediaria..

sinceramente vinco molto raramente e speravo di non incastrarmi in una situazione così fastidiosa e infelice.

volevo far notare l’accaduto per condividere la mia esperienza e magari limitare i danni di altri.

inoltre il supporto mi da perennemente le stesse risposte quasi come se parlassi con un bot.

GURU mi fido di te! Smuovi le acque

tnx e buona serata a tutti

Dear VittoP,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.

In the meantime, would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. 

Best regards,

Kristina

Ciao kristina!

Grazie per la tua risposta.

le mie comunicazioni con il casinò sono letteralmente meccaniche.

mi spiego meglio…

io chiedo informazioni riguardo i miei prelievi e loro mi dicono che hanno inoltrato i fondi alla banca intermediaria.

sono passati 8 giorni dalla richiesta del withrawal e mi sembra strano… abitualmente in questo casinò ricevevo i fondi in 2 giorni al massimo…

inoltre mi sento di dirvi che mi hanno disabilitato l’account.

successivamente mi hanno chiesto una verifica con una call Skype.

e adesso mi chiedono dei documenti fotografati con la scritta "wildtornado" su un foglio di carta e la data.

fatto questo sono in attesa di conferma dei documenti vari.

non sono molto fiducioso su questo prelievo e la cosa che mi infastidisce è che è una vincita che avrebbe risolto alcuni buchini causati dal Covid.

con tutto il tempo che sto spendendo a fornire documenti, chiamate, e richieste di aggiornamento avrei guadagnato il doppio se fossi dedicato ad altro ma ormai è una questione di principio.

vi ringrazio per quello che fate è apprezzo molto il fatto che siate in difesa dei giocatori.

Spero che le vostre conoscenze facciano arrivare i miei soldi sul mio conto bancario.

allego qualche screenshot delle email intercorse e dei prelievi in fase pending alla tua email.

Grazie infinite Vittorio

VittoP, thank you very much for your fast reply and email. Unfortunately, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.

In this case, I would like to ask you for your patience and wait for a little longer. I will set the timer for additional 7 days, and if there is no development, we will try to get in touch with the casino. In the meantime, please, keep us updated and let us know if there is anything new regarding this case.

Ti ringrazio Kistina.

Le tue esperienze sicuramente mi aiuteranno a risolvere il caso.

sono passati 9 giorni lavorativi e inizia a infastidirmi la situazione anche se aspetterò come da tuo consiglio e ti aggiornerò appena sarà trascorso il tempo limite.

intanto ti ringrazio ancora

buona giornata e buon lavoro.

se ho altro materiale ti mando sempre una mail di update.

thanks

Vittorio

Hello VittoP,

Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Later, the casino provided proof of transactions, therefore we marked the complaint as resolved.