Wild Pharao Casino - Player's withdrawal has been delayed.

Ich habe am 15.12.2021 Auszahlungen im Wert von 7000€ beantragt. Am 19.12.2021 wurde ich verifiziert. Am 21.12.2021 wurde die erste Auszahlung (1000€) durchgeführt.

Laut den AGBs der Seite, sind Auszahlungen von 1000€ pro Tag und 5000€ pro Woche möglich.

Heute hätte die nächste Auszahlung stattfinden müssen. Im Live-Chat wurde ich daraufhingewiesen, dass es nicht so passieren wird, da jetzt Feiertage sind.

Ich wüsste nicht, dass heute und morgen schon Feiertage sind.

Laut Support ist der Tag der Auszahlung nicht davon abhängig, wann ich verifiziert wurde. Somit hätte das Casino gestern eigenständig eine Auszahlung durchführen müssen (3-5 Tag nach Auszahlungsantrag) oder mich in Kenntnis setzen müssen, dass weitere KYC-Prozesse durchzuführen sind.

Ebenso möchte ich mich über Spielerfreundliche-Regelungen beschweren. Vielleicht gehört das nicht hierhin, dennoch sind laut AGBs Loss-Limit und andere Limits möglich. Diese sind über den Support zu regeln. Dies tat ich und wollte ein Loss-Limit einstellen. Das wurde mir nicht gestattet, da es im Moment nicht möglich sei.

Spieler haben sich an AGBs zu halten, aber das Casino kann die AGBs nach Belieben variieren.

Dear gamblejoe52,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.

Regarding the loss limit - this is not a mandatory tool, and unfortunately, we cannot punish casinos if they are unable to set them for players.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Kristina

Warum gibt es dann überhaupt AGBs, wenn man sich nicht dran halten muss? Es steht alles relevante bezüglich Auszahlung und Limit in den AGBs vom Betreiber (Terms&Rules).

Es macht keinen Sinn, dass ich zwei Wochen auf die Auszahlung warten muss, wenn ich doch eine Auszahlung schon genehmigt bekommen habe.

Laut den Screenshots, die ich ihnen geschickt habe, sind noch zwei Auszahlungen vom 15.12 offen. Laut den AGBs des Betreibers werden Auszahlungen zwischen 3-5 Tagen nach Auszahlungsanfragen ausgeführt. Zudem lässt das Casino immer nur 1000€ Auszahlung pro Tag zu und 5000€ pro Woche.

Wenn ich jedes Mal min. 14 Tage auf die Auszahlung warten würde, bevor ich reagieren soll, wären meine 7000€ erst nach etwa 14 Wochen auf meinem Konto!

Nochmals, es wurde eine Auszahlung schon genehmigt und somit kann es doch nicht sein, dass ich jetzt wieder 2 Wochen warten soll. Ebenso hatte ich ein Gespräch hochgestellt, dass das Casino die nächste Auszahlung (gestern 22.12) nicht gemacht hat, da ja schon Ferien sind. Es scheint für mich viel mehr so, dass man die Auszahlungen einfach weiter in die Länge ziehen will.

Vielleicht wurde mein Anliegen falsch verstanden.

es geht mir nicht darum, dass das Geld noch nicht auf meinem Konto ist, sondern das offene Auszahlungen nicht genehmigt werden.

Die ersten 1000€ sind auf meinem Konto. Fehlen noch 7000€

Thank you for the update, gamblejoe52. The casino seems to be paying out your winnings slowly but surely. Could you please clarify the disputed value (€7,000)? If you have already received €1,000, shouldn't you have €6,000 worth of withdrawals missing?

Hallo Kristina,

Insgesamt handelt es sich um 8000€. Siehe Bild.

Sie meinen eher sehr langsam. Müsste nicht schon längst die nächste Abhebung bearbeitet werden?

4.2.3 We will process any withdrawal requests within three to five (3-5) working days from receipt of such request.

Mir ist bewusst, dass in dem Paragraf eine Klausel eingebaut ist, sodass es länger als fünf Tage dauern kann. Doch wie man auf dem Foto erkennt, wurde die erste Abhebung genehmigt.

Es ist heute der 10(!) Geschäftstag seit meiner Anfrage zur Auszahlung (15.12.2021).

Update:

hatte mit dem Live-Support gestern (30.12.2021) geschrieben. Mir wurde eine weitere Abhebung am 30.12 oder spätestens 31.12 versprochen. Nichts ist passiert.

Thank you very much gamblejoe52 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello gamblejoe52,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wild Pharao Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?

Hallo Viliam,

Gibt es Neuigkeiten? Der Live-Chat vertröstet mich immer wieder und gibt es an die Finanzabteilung weiter.

Ich habe mittlerweile eine E-Mail von complaints@gaming-curacao.com erhalten. Ich solle Dokumente schicken. Was kann ich unter "We also require a copy of the source of funds to place wager as per the AML policies." verstehen? Ein Gehaltscheck oder was meinen die damit?

Vielen Dank für deinen Support.

Hello gamblejoe52,

unfortunately, there is nothing new yet. If there will be some news you'll be notified by email.

I think that Curacao wants a source of income from you.

Hallo Viliam,

ich glaube nicht, dass sich das Casino noch innerhalb der nächsten Zeit(siehe Timer) melden wird. Da wir im Moment nicht viel machen können, als nur zu warten, habe ich eine E-Mail mit allen verlangten Dokumenten an die complaints@gaming-curacao.com geschrieben. Weiterhin kann der Live-Chat mir noch immer nicht konkret eine Auskunft geben. Es ist jetzt bald 1 Monat und schon seit längerem sind wieder Arbeitstage. Während Weihnachten und Silvester hatte ich Verständnis. Schaut man sich ältere Beschwerden (Oktober/November) an, bestanden auch schon dort Probleme beim Auszahlen der Gewinne.

Wenn ich Wetten möchte, schaue ich oft nach der Bewertung auf eurer Seite, daher kann ich weiterhin nicht verstehen, wie das Casino auf eurer Seite noch immer gut bewertet sein kann (7.3/10). Das Casino zahlt nicht in der angegebenen Zeit aus und reagiert nicht auf Beschwerden oder E-Mails. Der Support ist nicht in der Lage etwas zu regeln und vertröstet dauerhaft. Es wirkt wie eine böse Absicht, die Auszahlung mit Absicht nicht auszuzahlen und wenn, erst sehr spät. Ebenso gibt es im Moment 477 offene Beschwerden über alle Casinos, die ihr gelistet habt. Alleine das Wildpharao-Casino hat 22 offene Beschwerden, was etwa 5% ausmachen. Zudem sind vier Fälle ungelöst.

Ich weiß, ihr macht das Ehrenamtlich bzw. erhaltet kein Geld von mir beim Lösen eines Problems.

Vielen Dank weiterhin für eure Mühe und auch deine Viliam!

Hallo Viliam,

wie ich sehe, wurde das Casino nun endlich runtergestuft. Vielen Dank!

Was machen wir, wenn der Timer in 17 Stunden abläuft?

Greetings

Please note 2.000 EUR have been sent

The money arrived my bankaccount.

3000€/8000€ are done.

Thanks to CasinoGuru and I’m happy about the casino responded.

Dear Casino,

what about the rest of the player's winnings, please?

Hallo Viliam,

Zur Info: ich habe soeben in meiner Histroy im Casino geschaut. Es wurde keine weitere Auszahlung bearbeitet.

We would like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Ich habe erneut eine E-Mail an payments@wildpharao.com geschrieben. In der Vergangenheit habe ich aber bis auf 1x keine Antworten erhalten.

Ich habe mir mal gelöste Beschwerden an das Casino durchgelesen. Wie kann es sein, dass andere Leute mit einer späteren Auszahlung als bei mir, schon ihr ganzes Geld erhalten haben. Es stehen 3000€ vom 19.12 offen. Das ist jetzt wieder über ein Monat her.

Vielen Dank für die Verlängerung des Timers Viliam.

Es ist noch immer nichts passiert... Morgen sind erneut zwei Wochen nach der letzten Auszahlung vergangen. Hier nochmal ein aktuelles Foto bezüglich meiner Auszahlungen.

I apologize, but since we haven’t received any explanation from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru

I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.

I hope you won't come across a problem like this again.

The Casino can ask to reopen this complaint anytime.

We’ve reopened this complaint as per the Casino’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.

Dear gamblejoe52,

I've received evidence from Casino that your winnings were paid. Can you confirm if you've received your winnings, please?

Dear gamblejoe52,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.