Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Hän lakkasi vastaamasta.
15.12.2021 pyysin kotiutuksia 7000 € arvosta. Minut vahvistettiin 19.12.2021. Ensimmäinen maksu (1000€) suoritettiin 21.12.2021.
Sivuston ehtojen mukaan voitot ovat mahdollisia 1000 € per päivä ja 5000 € viikossa.
Seuraavan maksun olisi pitänyt tapahtua tänään. Live-chatissa minulle kerrottiin, että näin ei tapahdu, koska nyt on lomakausi.
En tiedä, että tänään ja huomenna on jo vapaapäiviä.
Tuen mukaan maksupäivä ei riipu siitä, milloin minut on vahvistettu. Kasinon olisi siis pitänyt tehdä nosto eilen (3-5 päivää nostopyynnön jälkeen) tai ilmoittaa minulle, että KYC-prosesseja oli suoritettava.
Haluaisin myös valittaa pelaajaystävällisistä säännöistä. Ehkä se ei kuulu tänne, mutta ehtojen mukaan tappiorajat ja muut rajat ovat mahdollisia. Näitä säännellään tuella. Tein tämän ja halusin asettaa tappiorajan. En saanut tehdä sitä, koska se ei ole tällä hetkellä mahdollista.
Pelaajien on noudatettava sääntöjä ja ehtoja, mutta kasino voi muuttaa ehtoja mielensä mukaan.
Hyvä gamblejoe52,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Jos et saa voittojasi siihen mennessä, ilmoita siitä meille, niin yritämme auttaa sinua.
Mitä tulee tappiorajaan - tämä ei ole pakollinen työkalu, ja valitettavasti emme voi rangaista kasinoita, jos ne eivät pysty asettamaan niitä pelaajille.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Miksi ylipäätään on olemassa ehtoja, jos sinun ei tarvitse noudattaa niitä? Kaikki maksuun ja rajaan liittyvä on operaattorin ehdoissa ja säännöissä.
Ei ole järkevää, että minun täytyy odottaa kaksi viikkoa maksua, jos minulle on jo hyväksytty maksu.
Lähettämieni kuvakaappausten mukaan kaksi kotiutusta joulukuun 15. päivästä on edelleen avoinna. Operaattorin ehtojen mukaan kotiutukset tehdään 3-5 päivän kuluessa nostopyynnöistä. Lisäksi kasino sallii vain 1000 € voitot päivässä ja 5000 € viikossa.
Jos odottaisin vähintään 14 päivää maksua joka kerta ennen kuin minun pitäisi reagoida, 7000 € olisi tililläni vasta noin 14 viikon kuluttua!
Jälleen maksu on jo hyväksytty, joten ei voi olla, että minun pitäisi odottaa uudelleen 2 viikkoa. Minulla oli myös keskustelu, joka korvasi sen, että kasino ei suorittanut seuraavaa maksua (eilen, 22. joulukuuta), koska on jo loma. Minusta tuntuu paljon enemmän siltä, että haluat vain vetää maksuja pidemmälle.
Ehkä huoleni ymmärrettiin väärin.
Kyse ei ole siitä, että rahat eivät ole vielä tililläni, vaan siitä, että avoimia kotiutuksia ei hyväksytä.
Kiitos päivityksestä, gamblejoe52. Kasino näyttää maksavan voittosi hitaasti mutta varmasti. Voisitko täsmentää kiistanalaista arvoa (7 000 €)? Jos olet jo saanut 1000€, eikö sinulta pitäisi puuttua 6000€ arvosta nostoja?
Hei Kristina,
Yhteensä se on noin 8000 €. Katso kuva.
Tarkoitat hyvin hitaasti. Eikö seuraava kotiutus tarvitse käsitellä kauan sitten?
4.2.3 Käsittelemme kaikki nostopyynnöt kolmen tai viiden (3-5) työpäivän kuluessa pyynnön vastaanottamisesta.
Olen tietoinen siitä, että kohdassa on lauseke, joka voi kestää yli viisi päivää. Mutta kuten kuvasta näkyy, ensimmäinen nosto on hyväksytty.
Tänään on kulunut 10 (!) arkipäivää nostopyynnöstäni (15.12.2021).
Päivittää:
kirjoitti live-tukeen eilen (30.12.2021). Minulle luvattiin uusi kotiutus 30. joulukuuta tai viimeistään 31. joulukuuta. Mitään ei ole tapahtunut.
Paljon kiitoksia gamblejoe52 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei gamblejoe52,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hei Viliam,
Mikä on uutta? Live-chat tyrkyttää minua jatkuvasti ja välittää sen talousosastolle.
Olen nyt saanut sähköpostin osoitteesta complaints@gaming-curacao.com. Minun pitäisi lähettää asiakirjat. Mitä voin tehdä kohdassa "Vaadimme myös kopion varojen lähteestä vedonlyömiseen AML-käytäntöjen mukaisesti". ymmärtää? Palkka vai mitä se tarkoittaa?
Kiitos tuestasi.
Hei gamblejoe52,
valitettavasti ei ole vielä mitään uutta. Jos tulee uutisia, saat ilmoituksen sähköpostitse.
Luulen, että Curacao haluaa sinulta tulonlähteen.
Hei Viliam,
En usko, että kasino ottaa yhteyttä lähiaikoina (katso ajastin). Koska emme voi tällä hetkellä muuta kuin odottaa, kirjoitin kaikki tarvittavat asiakirjat sähköpostitse osoitteeseen complaints@gaming-curacao.com. Lisäksi live-chat ei vieläkään voi antaa minulle mitään tarkkoja tietoja. Nyt on kohta 1 kuukausi ja työpäivät ovat palanneet pitkästä aikaa. Joulun ja uudenvuoden aattona ymmärsin. Jos katsot vanhempia valituksia (lokakuu / marraskuu), voittojen maksamisessa oli jo ongelmia.
Kun haluan lyödä vetoa, katson usein sivustosi luokitusta, joten en vieläkään ymmärrä, kuinka kasino voidaan silti arvioida hyvin sivustollasi (7,3 / 10). Kasino ei suorita maksuja määritetyssä ajassa eikä vastaa valituksiin tai sähköposteihin. Tuki ei pysty säätelemään jotain ja lykkää pysyvästi. Vaikuttaa pahantahtoiselta tarkoitukselta olla maksamatta maksua tarkoituksella, ja jos on, niin hyvin myöhään. Samoin on tällä hetkellä 477 avointa valitusta kaikista listaamistasi kasinoista. Pelkästään Wildpharao Casinolla on 22 avointa valitusta, mikä on noin 5%. Lisäksi neljä tapausta on ratkaisematta.
Tiedän, että teet sen vapaaehtoisesti tai et saa minulta rahaa ongelman ratkaisemisesta.
Paljon kiitoksia vaivannäöstäsi ja myös Viliamillesi!
Hei Viliam,
Näen, että kasino on nyt vihdoin alennettu. Kiitos paljon!
Mitä teemme, jos ajastin umpeutuu 17 tunnin kuluttua?
Terveisiä
Tyylikäs Tyylikäs
Rahat saapuivat pankkitililleni.
3000€/8000€ on tehty.
Kiitos CasinoGurulle ja olen iloinen, että kasino vastasi.
Hei Viliam,
Tiedoksi: Tarkistin juuri historiani kasinolla. Pidemmältä peruuttaminen käsiteltiin.
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen kirjoittanut sähköpostin uudelleen osoitteeseen payments@wildpharao.com. Aiemmin en ole saanut vastauksia 1 kertaa lukuun ottamatta.
Luin kerran läpi kasinolle tehdyt ratkaistut valitukset. Kuinka voi olla mahdollista, että muut ihmiset, joilla on myöhempi maksu kuin minulla, ovat jo saaneet kaikki rahansa. 3000 € on avoinna 19. joulukuuta alkaen. Siitä on nyt yli kuukausi.
Kiitos Viliam ajastimen pidentämisestä.
Mitään ei ole vielä tapahtunut... Huomenna on kulunut kaksi viikkoa edellisestä maksusta. Tässä on nykyinen kuva maksuistani.
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta selitystä ongelmaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä gamblejoe52,
Olen saanut Casinolta todisteet siitä, että voittosi on maksettu. Voitko vahvistaa, oletko vastaanottanut voittosi?