WestCasino - Player claims that payment has been delayed.

Ich weiß nicht welche Dokumente verlangt werden? Die Auszahlung wird verzögert!!

Dear Maria111,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Hallo, ich kann mein Geld nicht auszahlen lassen . Das Casino möchte eine Vermögenherkunft.

Ich bin aber nicht bereit eine Vermögensherkunt zu geben. Was kann ich machen?

Dear Maria111,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Hallo, nein ich bekomme mein Geld auch nicht ausgezahlt. Vorraussetzung ist das ich meine Kontoauszüge der letzten drei Monate einreiche. Da es ein Geschäftskonto ist bin ich nicht bereit alle diese Daten denen mitzuteilen. In diesem Casino spiele ich seit ca. 3 Jahren. Meine Gewinne und Verluste in diesem Casino

sind so ziemlich ausgegelichen. Ich bekomme mein Geld nicht ausgezahlt, weil ich nicht das mache was die von mir verlangen. Kann ich mich sperren lassen und bekomme dann mein Geld? In diesem Casino möchte ich auch nicht mehr spielen.Oder gibt es iregendeine andere Möglichkeit an meinem Geld zu kommen .

Mit freunlichen Grüßen

Maria R***

Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and that you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the serious and licensed casinos have to comply with and follow these policies.

That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible. 

Aber ich kann doch nicht 100 Kontoauszüge schicken. Dann sehen die alles von mir. Das ist ein Geschäftskonto , das müssen die doch sehen können. Auf einem Geschäftskonto ist kein illegales Geld . Und meinen Verdienst sehen die doch nicht auf meinen Kontoauszügen. Ich habe da kein Verständis für. Einen derartigen finanziellen Striptease mache ich allerhöchstens für meinen Steuerberater - oder nach richterlicher Anordnung!

Since you closed your casino account, do I understand correctly that you are also no longer interested in proceeding with this complaint?

Hallo, ich komme ja mit meiner Beschwerde nicht weiter. Sie sagen mir das ich Verständnis dafür haben muß, , dass das Casino die angeforderten Informationen benötigt, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML-Vorschriften (Anti-Geldwäsche) für die Glücksspielbranche werden in der Regel von der Lizenzierungsbehörde festgelegt und alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen. Ich habe aber kein Verständnis dafür. Ich habe ein Guthaben von 140€. Ich verzichte auf mein Guthaben. Ich verlange vom Casino das mein Konto geschlossen wird. Aber das Casino hat mir jetzt folgendes geschrieben.

"Hallo Maria,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns wenden!

Wir haben Ihr Konto überprüft und können sehen, dass Sie im Moment eine ausstehende Auszahlung und eine ausstehende Verifizierung haben. Sobald Ihr Konto verifiziert ist und der Betrag abgehoben wurde, können wir mit der Schließung des Kontos fortfahren.

Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen!

Mit freundlichen Grüßen,

Patrick G.

Können Sie mir helfen , das mein Konto geschlossen wird??

I suggest adhering to the casino's instructions. It is standard practice for casinos to require players to verify their accounts before processing closure requests. We cannot penalize or request changes to their procedures.

Please inform me if there is anything else I can assist you with. However, if you are unwilling to provide the required documents, we will have no choice but to close this complaint. Thank you for your understanding.

Ich habe am 15.02.2023 mich neu verifiziert.

Alles wurde annerkannt. Und jetzt will das Casino alle meine Kontoauszüge der letzten 3 Monate.

Das hat doch mit einer Verifizierung nichts mehr zu tun.

Ich hatte mich hier verifiziert um bei einer Auszahlung keinen Ärger zu bekommen.

Please understand that providing a bank statement is a common requirement for online casinos, and we believe it is a reasonable request. Moreover, the vast majority of casinos reserve the right to request additional verification documents at any time, even if the player's account has been previously verified. Unfortunately, I noticed we have not moved forward with this complaint for the past two weeks. Since it seems you are not willing to provide the required documents, it would be very challenging for us to assist you further, and sadly, I am forced to close this complaint. We genuinely want to help, but it is impossible without your cooperation.

Feel free to reopen this complaint if you decide to provide the requested documents.