Wazamba Casino - Player has been accused of opening multiple accounts.

Hallo,

ich brauche mal Ihre Hilfe.

Ich muss mich über das Online Casino

WAZAMBA beschweren.

https://wazamba-casino.com/de/

Ich habe heute , am 24.02.2023 gegen 16 Uhr, eine Einzahlung getätigt von 50 €.

Das Geld ist meinem Konto, bei Wazamba, nicht gutgeschrieben worden.

Ich habe mit einer Mitarbeiterin LENA gechattet und die sagte mir, dass meine 50 € innerhalb 2 Stunden gutgeschrieben sind.

Dann bin ich plötzlich , nach ca 2 Minuten, abgemeldet worden, aus dem Casino.

Als ich mich wieder anmelden wollte, kam die Meldung, auf dem PC, dass mein Konto eingefroren wurde, weil ich mich angeblich zu oft mit dem falschen Passwort anngemeldet habe.

Ich habe aber mein Passwort nicht falsch eingegeben und schon gar nicht so oft, wie behauptet wird, denn ich habe nur 1 x versucht mich abzumelden.

Ich habe dann noch einmal den Chat eröffnet und einer weiteren Mitarbeiterin LANA das Problem erklärt.

Ich habe auch meinen Nick Namen / Benutzernamen angegeben, den ich im Casino habe und meinen realen Namen und meine vollständige Adresse geschrieben, in Deutschland, als Beweis, dass das mein Konto ist, bei WAZAMBA.

Dann hieß es plötzlich, dass mein Koto vollständig gesperrt ist, weil ich angeblich 2 Konten bei WAZAMBA habe.

Das stimmt aber nicht.

Ich habe da nur 1 Konto eröffnet.

Als ich nach einem Beweis fragte, dass ich angeblich 2 Konten habe und nachgefragt habe, was mit meinen eingezahlten 50 € jetzt los ist, da ich dem Casino keine 50 € schenken werde,

da schrieb die Mitarbeiterin LANA im Chat, dass sie jetzt den Chat schließen wird.

Ohne Begründung, warum der Chat geschlossen wird.

Dann habe ich einen neuen Chat eröffnet und mit der Mitarbeiterin Eileen gechattet.

Sie hat auch behauptet, dass es ein zweites Konto bei Wazamba gibt von mir....ohne einen Beweis dafür zu liefern, dass ich angeblich ein 2tes Konto habe.

Angeblich sind , mit meiner ID 2 Konten offen, bei WAZAMBA.

ob das stimmt, kann mir WAZAMBA nicht beweisen.

Angeblich hat man mir eine Email geschickt, wegen den 50 € Einzahlung, die ich heute getätigt habe, schrieb die Mitarbeiterin Eileen !

Aber ich habe keine Email erhalten.

50 € weg, Konto weg und der Chat wird einfach geschlossen, wenn man unbequeme Fragen stellt, an die WAZAMBA Mitarbeiter.

Und alle 3 Chat Mitarbeiterinnen können angeblich nicht auf mein Konto zugreifen, nichts für mich tun und sagen einfach, dass das eben so ist.

Einzahlung 50 € nicht gutgeschrieben und Konto gesperrt ! Fertig !

mfG

Profi-D

Dear Profi-D,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Was your account previously verified or this was your very first deposit?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hallo,

ich habe definitiv nur ein Konto bei dem Casino.

Das Casino behauptet aber, dass ICH mehrere Konten dort habe, ohne einen Beweis dafür zu liefern.

Ich habe geschrieben, dass das Casino mir beweisen soll, dass ich mehrere Konten habe (mit meinen Namen, meine Adresse, meinem Geburtsdatum usw.) , aber das kann und will das Casino mir nicht beweisen.

Ob andere Mitglieder unserer Wohngemeinschaft ( 1 Router , 1 Internet Anbieter) sich auch bei WAZAMBA ein Konto erstellt haben , weiß ich nicht.

Wir reden nicht untereinander darüber und wir tauschen auch keine Daten miteinander aus.

Muss ich denn jedem hier im Haus erzählen, wo ich Online zocke ?

Müssen alle in diesem Haus wissen, in welchem Casino ich angemeldet bin ?

Ich weiß nicht einmal wer hier noch in einem Online Casino zockt und ob sie/er Geld verzockt oder auch mal gewinnt.

Wie gesagt, wir reden über so ein Thema nicht.

Außerdem ist es bei einem Casino verboten anderen seine Daten mitzuteilen oder Informationen über ein Casino.

Aber gleichzeitig wird erwartet, dass man sich als Wohngemeinschaft alles, über ein Casino, erzählt und Daten austauscht.

Widersprüchlicher geht es doch gar nicht mehr.

Wenn dieses Casino behauptet, dass ICH mehrere Konten habe, ist DAS eine Lüge !

Wie gesagt, das Casino behauptet, dass ich mehrere Koten habe und hat deswegen meinen Zugang gesperrt und mein Konto deaktiviert.

Ich habe nachgeprüft, dass die Sperre immer noch da ist (heute am 28.02.23).

Der Witz an der Sache ist aber noch, dass mich das Casino weiter kontaktiert, dass ich einen Bonus erhalten habe und fordert mich auf wieder Geld einzuzahlen und sendet mir Angebote zu.

Mich sperren, aber ich soll weiter zocken.

Wie unsinnig ist das denn ! ?

Ich habe jetzt die Email Adresse und das Casino bei mir gesperrt, in meinem Email Account !

Das war im Übrigen nicht meine erste Einzahlung, sondern ich habe schon oft Geld eingezahlt (immer mit der selben Bank).

Und ich habe viel Geld verzockt und mir nie etwas auszahlen lassen, weil ich alles verzockt habe.

Verifiziert hatte ich mich noch nicht.

Das wollte ich eigentlich noch tun, aber dann war ja mein Konto plötzlich "eingefroren" und ich hatte keine Chance mich erst einmal zu verifizieren.

Und Neuigkeiten gibt es auch :

Die 50 Euro wurden mir inzwischen zurück gezahlt , auf mein Konto meiner Bank !

Wenigstens etwas Gutes in der Sache !

Eigentlich kann man diese Beschwerde dann auch schließen, denn an einer Konto Entsperrung, bin ich nicht mehr interessiert.

Ich will mit dem Casino nichts mehr zu tun haben, wenn das Casino behauptet, dass ICH persönlich mehrere Konten habe.

Vielen Dank

I understand if you wish to have this complaint closed as you do not want to continue playing in Wazamba Casino. However, I would like to keep this thread open until you receive your deposited funds, is that ok with you, please?

Hallo,

Offensichtlich haben Sie nicht gelesen,was ich hier zuletzt geschrieben habe, vor 5 Tagen.

Und was ich Ihnen geschrieben habe, per Email, wohl auch nicht.

Ich schreibe das jetzt nicht noch einmal.

Und werde nicht nochmal hier antworten.

Dann lassen Sie den Thread halt solange weiter auf, bis Sie vom Casino-Guru bereit sind meine Antwort hier und meine Email richtig zu lesen.

Gruß

I can assure you that I did read everything that you wrote including your three emails. I understood your last message as the funds were processed by the casino and the refund will be made so I wanted to keep this thread open till you actually receive money in your bank account. I do not speak German and we use the translator on our website as you certainly noticed. I'm sorry but I just wanted to make sure that you will receive your funds. I understand now that the refund was received already. I do apologize for the misunderstanding.

In regard to my "late" replies, each party has seven days to reply. We do not work seven days a week and we analyze each case thoroughly. Sometimes we are able to reply in a matter of hours but sometimes it takes longer. I do apologize but this is not live chat. I didn't answer your first email as the comments inside it were the same as inside the official thread except that you didn't like the fact that you waited three days for my reply.

Lastly, I didn't contact the casino as I needed to ask you some questions to understand the issue completely. Meanwhile, you decided to have your Casino.Guru account deleted.

I understand we can't please all our customers but we are trying hard and doing our best to assist in a timely manner and to the best of our capacity and knowledge.

Since the player asked via email to have his Casino.Guru account deleted for the following reasons (see below) I will deactivate the account now permanently. Thank you.

1. Bei meiner Beschwerde gegen Wazamba Casino wurde mir NICHT geholfen.

Ich musste das mit dem Casino alleine regeln

2.man muss tagelang warten, bis man eine Antwort auf der Webseite von Casino-Guru erhält.

Auf meine Email wurde gar nicht geantwortet.

3. Meine Antworten unter meiner Beschwerde gegen Wazamba Casino werden offensichtlich nicht vollständig gelesen.

Offensichtlich haben die Mitarbeiter bei Casino-Guru keine Lust dazu und ich muss mich mehrfach wiederholen.

Und ich habe keine Lust alles 3x zu schreiben.

4.petronela.k will meinen Thread weiter offen lassen, obwohl die Beschwerde erledigt ist.

Was ich schreibe, dass ich den Thread geschlossen haben will, weil sie meine Beschwerde erledigt hat, interessiert nicht.

5.auf mein Thema, dass Wazamba behauptet hat, dass ich mehrere Konten bei Wazamba hätte...wurde mir nicht geholfen und keinen Kontakt zu Wazamba aufgenommen, von petronela.k !