Wallacebet Casino - Player’s struggling to complete account verification.

hej.

är det någon som har lyckats verifiera sitt konto på WallaceBet? Har försökt med varenda dokument som finns och får fortfarande hela tiden Mail om att documents behövs. Har inte tagit något bonus utan spelat min upp från ungefär 400E till 3200.

har tappat mitt hopp och tror inte jag kommer någonsin varken bli verifierad eller att pengarna sätts på mitt konto.

Dear HarisKobas95,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hej!

Jag har full förståelse för att det kan ta tid, och jag köper det helt och hållet.

Jag tycker att supporten och deras svar är under all kritik. Dem kräver specifika dokument hela tiden. Det ända som saknas är ett kontoutdrag eller en räkning i form av el, vatten eller mobil.

Har skrivit ut ett personbevis som Proof of Adress. Har även skrivit ut kontoutdrag från banken, där man ser klart och tydligt namn, bankkonto, adress och liknande. Även format om i PDF format.

Det som gör mig mest orolig är att jag ser hur dåligt omdöme bolaget har, och det får jag ta på mig som inte läste innan men tycker att om man är licensierad så bor det ändå vara mer professionellt.

Jag försöker verkligen med allting och skickar gång på gång dokument. Samma dokument som andra bolag har godkänt. Nu skickade jag om på nytt så vi får hoppas på någon bättre respons.

med vänlig hälsning

Haris

Vill tillägga att jag fick ny info idag om att dem inte accepterar screenshots, och det är ganska roligt då jag har laddat ner från hemsidor mina dokument och lagt upp i PDF format bara för att jag vet att screenshots är inte pålitligt. Detta meddelandet har jag aldrig fått innan. Känns ganska konstigt då vilket företag som helt hade godkänt dessa document då det finns inga andra sätt att lägga upp dem på.

Dear HarisKobas95,

Have you been advised which format would be acceptable for the casino?

Dear HarisKobas95,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.