Vulkan Vegas Casino - The player's account got blocked.

Meu filho me apresentou esse casino, gostei e criei uma conta, ganhei giros gartis, joguei, ganhei fundos, depositiei e solicitei um saque, logo em seguida recebi a confirmacao no email que minha solicitacao de saque havia sido aceita! Mas, para a minha supresa minha conta foi bloqueada, junto com a do meu porque nos 2 jogamos no mesmo dispositivo!

Entao, estao alegando que violamos os termos e que por isso, eles podem bloquear nossa conta e nao tem obrigacao de devolver os fundos!

Me senti uma trouxa!

Hello Raimunda004,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your son is also still playing in the casino? Was his account blocked too? Did you both use bonuses when playing there? Since when are the withdrawals pending?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

A conta do meu filho tambem foi bloqueda, ele conheceu o vulkan vegas nas suas sugestoes de bonus sem deposito... ele nao chegou a fazer deposito, mas eu sim!

Ganhei um montante de 800 reais, e pra solicitar o saque, tive que fazer o primeiro deposito e continuar jogando no casino, quando cheguei a 600 reais, foi permitido solicitar o saque.

Solicitei o saque a 1 semana, mas depois que solicitei e maandei os documentos pra verificacao bloquearam minha conta

Hello all,

The player's account was blocked due to violation of T&Cs of the casino - multi-accounting and bonus abuse.

At least 4 accounts were discovered, that have same IP address, device and no-deposit bonus activation, which is against the Bonus T&Cs specified.

Hope this clarifies.

Kind regards

Entao, vcs aceitam usar o mesmo dispositivo, pedem o deposito para o cliente, e depois que o deposito é feito, voces simplismente bloqueiam a conta e alegam violacao nos termos?

Quem é realmente o errado na historia?

Isso é um desrespeito com seus clientes!

Entao, nao vao devolver meu dimheiro e nem pagar o que ganhei?

Eu fiz o teste e pedi pra minha filha e meu genro baixarem o app, criarem uma conta e jogarem os dois no mesmo dispositivo!

E o engracado, é que a conta deles funcionam normalmemte, uma vez que eles apenas perderam e nao ganharam nada!

Nao teriam eles violados os termos?

Ou os termos so sao violados caso o cliente ganhe fundos?

Tenham bom senso e devolvam ao menos o dinheiro que depositei!

Dear Vulkan Vegas Casino,

Can you please clarify if there will be any refund or payout made and if the other accounts will remain active anyway to prevent any further missunderstanding?

Hello Nick,

According to our records, all the accounts that were discovered are blocked and were blocked 10 days ago.

Unless the player made 4+ duplicating accounts.

Dear Raimunda004, can you please provide the account IDs that remain unlocked and that were created via the same device and used the same no-deposit bonus?

Thank you in advance!

Kind regards

Caro Casino Vulkan Vegas,

So queria encerrar a discussao, eu como amante dos cassinos, tive um desgosto profundo ao criar um conta com voces e passar por esse transtorno!

Se possivel, devolvam apenas o dinheiro que depositei... ficarei grata!

Mas, se nao for possivel, tambem nao tem problemas.

Desejo apenas, do fundo do coracao que vcs nao tratem os clientes de voces desse jeito novamente!

Quando perdemos, nao reclamamos... mas, quando ganhamos, queremos apenas o que é nosso!

Tenham todos um otimo dia!

Caro Nick,

Muito obrigado por todo o suporte e carinho que tens com todos nós!

Deixo aqui meus agradecimentos e minha admiracao por voce!

Thank you Raimunda004 for contacting us. I'm sorry if the case didn't go as planned but in case of account duplicity there isn't much we are able to do as well.

Wish you best luck in the future and do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.

Regards,

Nick