Vulkan Vegas Casino - The player's account got blocked.

Guten Tag ich habe am Samstag einen Account bei Vulkan Vegas gemacht 40€ eingezahlt den Bonus genommen 700€ gewonnen die ich mir auszahlen wollte habe die KYC Dokumente hochgeladen diese wurden geprüft ich hatte immer noch den Status ungeprüft als ich heute schauen wollte konnte ich mich nicht mehr einloggen und mein Konto wurde gesperrt mit der Begründung ich habe 2 Accounts und somit ist mein Betrag von 700€ gelöscht und mein Account wird erst wieder frei gemacht wenn ich einverstanden bin das mein Guthaben auf 0 ist Ich möchte aber mein gewonnenen Betrag von 700€ ausgezahlt haben

Hello Hallo500,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if you really do have 2 accounts? Did you use both actively - deposited or had bonuses? Since when is your account closed? When was the last time you speak to the casino and what was it about?

Please note that if you really do have 2 accounts, the casino had every right to void your winnings and close your account permanently.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hallo ich habe nur das eine Konto das gesperrt wurde aktiv genutzt das andere wusste ich nicht das es existiert ich habe den Start Bonus genommen und 700€ gewonnen das letzte Mal habe ich gestern mit dem Casino gesprochen als sie gesagt haben ich kann mein Konto wieder öffnen wen ich einverstanden bin das mein Konto auf 0 gesetzt wird warum wurde mir nicht vorher angezeigt das ich bereits ein Konto habe ?

Das Email Konto womit ich noch einen Account haben soll wurde außerdem wegen einem Hacker Angriff gesperrt seit Monaten

Und das Bonus Geld habe ich auch nie angerührt habe nur mit meinen eingezahlten Geld gespielt

Hello,

We'd like to confirm, that the player indeed has two accounts (Max-Se**el@gmx.de)

Both account have the same personal information, all have the deposit history/gaming history as well as the bonuses were used. Player never warned the Casino regarding the hacker attack and never requested permission to open up a new account.

Kind regards

Das Bonusguthaven wurde nie angefasst und KYC Dokumente wurden nur bei dem Account hochgeladen wo das Geld gewonnen wurde und dann wurde er gesperrt als es ans auszahlen ging !!!

Warum wurde nicht als ich mich registriert hat angezeigt das der User Bereits ein Account hat wie bei jedem anderen Ordentlichen Online Casino ??? Das ist die reinste Abzocke!!!

Dear Hallo500

Have you used the same e-mail at registration?

Thank you in advance!

Kind regards

Dear Hallo500,

Can you please answer the casino's question? If you did use different registration details, how could the casino know that it is your account?

I would also like to ask Vulkan Vegas Casino to forward evidence showing the 2 accounts and that the player used bonuses (as he claims that he did not) - please forward it to nikolas.b@casino.guru.

Den Bonus habe ich nicht angerührt er wurde nie verwendet stand nur als Zahl da Echtgeld Bonus Geld

indem sie Name Adresse usw abgleichen haben sie ja bei der Vertiefizierung dann auch gemacht ich möchte wenigstens den Gewonnen Betrag ausgezahlt haben den man ohne vertifizierung auszahlen kann bei Vulkan Vegas sind das 500€

Dear Vulkan Vegas Casino, could you please forward the above requested information to nikolas.b@casino.guru?

We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hello Nick

The proofs have been sent.

Kind regards

Sie werben mit ihrem Casino das man ohne vertifizierung 500€ auszahlen kann also habe ich das Anrecht auf 500€ die mir zu stehen

Dear Hallo500,

The casino contacted us that your account will be unblocked. Could you please advise if you are able to access it?

Hallo Nein ich kann nicht auf mein Vulkan Vegas Account zugreifen mein Account ist immer noch gesperrt

Dear Vulkan Vegas,

Can you please advise when can the player expect his account to be open?

Ich kann immer noch nicht auf mein Konto und meinen Gewinn zugreifen!

Hello Hallo500

Please, kindly try now.

Kind regards

Hallo das Problem hat sich gelöst man konnte sich einigen Gutes und Kulantes Casino

Thank you Hallo500 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick