Pelaajan tili estettiin tilien moninaisuuden vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan tili avattiin uudelleen.
Hei, tein tilin Vulkan Vegasiin lauantaina, talletin 40€, otin bonuksen, voitin 700€, jonka halusin maksaa, latasin KYC-asiakirjat, ne tarkistettiin, tila oli vielä tarkistamaton, kun halusin katsoakseni tänään, en voinut kirjautua sisään ja tilini estettiin, koska minulla on 2 tiliä ja siksi 700€ summani on poistettu ja tilini vapautetaan uudelleen vain, jos hyväksyn, että saldoni on 0. Mutta Haluaisin, että voittoni 700€ on maksettu takaisin
Hello, I made an account with Vulkan Vegas on Saturday, deposited €40, took the bonus, won €700, which I wanted to pay out, uploaded the KYC documents, they were checked, I still had the status unchecked, when I wanted to look today, I couldn't log in and my account was blocked with the reason I have 2 accounts and therefore my amount of 700€ has been deleted and my account will only be released again if I agree that my balance is 0. But I would like my won amount of 700€ have paid off
Guten Tag ich habe am Samstag einen Account bei Vulkan Vegas gemacht 40€ eingezahlt den Bonus genommen 700€ gewonnen die ich mir auszahlen wollte habe die KYC Dokumente hochgeladen diese wurden geprüft ich hatte immer noch den Status ungeprüft als ich heute schauen wollte konnte ich mich nicht mehr einloggen und mein Konto wurde gesperrt mit der Begründung ich habe 2 Accounts und somit ist mein Betrag von 700€ gelöscht und mein Account wird erst wieder frei gemacht wenn ich einverstanden bin das mein Guthaben auf 0 ist Ich möchte aber mein gewonnenen Betrag von 700€ ausgezahlt haben
Hei Hallo500,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, onko sinulla todella kaksi tiliä? Käytitkö molempia aktiivisesti - talletitko vai saitko bonuksia? Mistä lähtien tilisi on suljettu? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että jos sinulla todella on 2 tiliä, kasinolla oli täysi oikeus mitätöidä voittosi ja sulkea tilisi pysyvästi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Hallo500,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you really do have 2 accounts? Did you use both actively - deposited or had bonuses? Since when is your account closed? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that if you really do have 2 accounts, the casino had every right to void your winnings and close your account permanently.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei, käytin aktiivisesti vain yhtä tiliä, joka oli estetty, toista, jota en tiennyt sen olemassaolosta, otin aloitusbonuksen ja voitin 700 €, kun viimeksi puhuin kasinon kanssa eilen, he sanoivat, että voin avata tilini uudelleen Jos hyväksyn, että tilin arvoksi tulee 0, miksi minulle ei näytetty etukäteen, että minulla on jo tili?
Hello I only actively used the one account that was blocked the other I didn't know it existed I took the start bonus and won €700 the last time I spoke to the casino yesterday they said I can reopen my account If I agree that my account will be set to 0, why wasn't it shown to me beforehand that I already have an account?
Hallo ich habe nur das eine Konto das gesperrt wurde aktiv genutzt das andere wusste ich nicht das es existiert ich habe den Start Bonus genommen und 700€ gewonnen das letzte Mal habe ich gestern mit dem Casino gesprochen als sie gesagt haben ich kann mein Konto wieder öffnen wen ich einverstanden bin das mein Konto auf 0 gesetzt wird warum wurde mir nicht vorher angezeigt das ich bereits ein Konto habe ?
Sähköpostitili, jolla minulla pitäisi olla tili, on myös estetty kuukausia hakkerihyökkäyksen vuoksi
The email account with which I am supposed to have an account has also been blocked for months due to a hacker attack
Das Email Konto womit ich noch einen Account haben soll wurde außerdem wegen einem Hacker Angriff gesperrt seit Monaten
Hei,
Haluamme vahvistaa, että pelaajalla on todellakin kaksi tiliä (Max-Se**el@gmx.de)
Molemmilla tileillä on samat henkilötiedot, kaikilla on talletushistoria/pelihistoria sekä bonukset on käytetty. Pelaaja ei koskaan varoittanut kasinoa hakkerihyökkäyksestä eikä koskaan pyytänyt lupaa avata uutta tiliä.
Ystävällisin terveisin
Hello,
We'd like to confirm, that the player indeed has two accounts (Max-Se**el@gmx.de)
Both account have the same personal information, all have the deposit history/gaming history as well as the bonuses were used. Player never warned the Casino regarding the hacker attack and never requested permission to open up a new account.
Kind regards
Bonussaldoon ei koskaan koskettu ja KYC-asiakirjat ladattiin vain tilille, jolla rahat voitettiin ja sitten se suljettiin kun oli aika nostaa!!!
The bonus balance was never touched and KYC documents were only uploaded to the account where the money was won and then it was blocked when it was time to withdraw!!!
Das Bonusguthaven wurde nie angefasst und KYC Dokumente wurden nur bei dem Account hochgeladen wo das Geld gewonnen wurde und dann wurde er gesperrt als es ans auszahlen ging !!!
Miksei rekisteröityessäni näkynyt, että käyttäjällä oli jo tili kuten millä tahansa muulla kunnollisella nettikasinolla??? Tämä on puhtainta huijausta!!!
Why wasn't it displayed when I registered that the user already had an account like at any other decent online casino??? This is the purest rip off!!!
Warum wurde nicht als ich mich registriert hat angezeigt das der User Bereits ein Account hat wie bei jedem anderen Ordentlichen Online Casino ??? Das ist die reinste Abzocke!!!
Hyvä Hallo500,
Voitko vastata kasinon kysymykseen? Jos käytit erilaisia rekisteröintitietoja, mistä kasino saattoi tietää, että se on sinun tilisi?
Haluaisin myös pyytää Vulkan Vegas Casinoa toimittamaan todisteet, jotka osoittavat kaksi tiliä ja että pelaaja käytti bonuksia (kuten hän väittää käyttäneensä ei) - lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Dear Hallo500,
Can you please answer the casino's question? If you did use different registration details, how could the casino know that it is your account?
I would also like to ask Vulkan Vegas Casino to forward evidence showing the 2 accounts and that the player used bonuses (as he claims that he did not) - please forward it to nikolas.b@casino.guru.
En koskenut bonukseen, sitä ei koskaan käytetty, se oli vain numero, koska oikean rahan bonusrahaa
I didn't touch the bonus, it was never used, it was just a number because real money bonus money
Den Bonus habe ich nicht angerührt er wurde nie verwendet stand nur als Zahl da Echtgeld Bonus Geld
vertaamalla nimiä, osoitteita jne., he tekivät tämän myös perusteellisen tutkimuksen aikana. Olisin halunnut maksaa vähintään sen voittosumman, joka voidaan maksaa ilman vahvistusta Vulkan Vegasissa, joka on 500 €
by comparing names, addresses, etc., they also did this during the in-depth study. I would like to have paid out at least the winning amount that can be paid out without verification at Vulkan Vegas, which is €500
indem sie Name Adresse usw abgleichen haben sie ja bei der Vertiefizierung dann auch gemacht ich möchte wenigstens den Gewonnen Betrag ausgezahlt haben den man ohne vertifizierung auszahlen kann bei Vulkan Vegas sind das 500€
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
He mainostavat kasinollaan, että voit maksaa 500 € ilman vahvistusta, joten minulla on oikeus 500 euroon kestämään minua
They advertise with their casino that you can pay out 500€ without verification so I have the right to 500€ to stand me
Sie werben mit ihrem Casino das man ohne vertifizierung 500€ auszahlen kann also habe ich das Anrecht auf 500€ die mir zu stehen
Kiitos Hallo500, että ilmoitit meille, että ongelma on ratkaistu. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.
Terveiset,
Nick
Thank you Hallo500 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.