Vulkan Vegas Casino - Player’s withdrawal has been delayed.

ich habe am 08.05. die Auszahlung beantragt und am 10.05. wurde die Auszahlung von Vulkanvegas genehmigt und dann hieß es das das Geld vom zahlungsanbieter innerhalb von 5 Stunden bis 5 Werktagen ausgezahlt wird.

heute ist der 19.5. und ich habe immernoch kein Geld erhalten. Es heißt ich solle solange warten bis das Geld auf meinem Konto zu sehen ist aber einen Zeitraum kann Vulkanvegas mir nicht nennen

Dear cavituenal,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Es sind heute genau 14 Tage rum. Das einzige was ich als Antwort bekomm ist, dass ich solange warten muss bis das Zahlungssystem es mir auszahlt ohne jegliche Dauer mitzuteilen.

Thank you for your reply, cavituenal. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

Ich spiele dort schon seit zwei Jahren und habe ständig ein und ausgezahlt. Erst vor 4-6 Wochen habe ich 1500 Euro ausgezahlt ohne Probleme und nach 5 Tagen war es auf meinem Konto und auch sonst war es immer innerhalb von 3-4 Werktagen drauf. Die KYC Prüfung habe ich ebenfalls schon lange bestanden. Ich habe ohne Bonus gespielt .

Have you always used the same withdrawal method to withdraw your winnings? Have you recently tried contacting casino support regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Dear cavituenal

Does the issue still persist?

Thank you!

Dear cavituenal,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Ich habe das Geld nach 15 Tagen ausgezahlt bekommen.

Dear cavituenal,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru