Vulkan.bet Casino - Player’s struggling to complete account verification.

Boa noite amigos do Cassino Guru, espero que estejam todos bem.

No dia 12/07/21, iniciei o processo de verificação de conta com o cassino Vulkan.Bet. Hoje, 20/07/21 fazem 08 dias que fiz e até agora a conta não foi aprovada. Já fiz várias tentativas no chat deles em Inglês, para saber o status mas, a única coisa que respondem é que eles vão enviar a resposta por e-mail.

Não informam mais nada. Por conta disso, a minha quantia de saldo de R$1642,75 que não é saldo de bônus, solicitei saque e esta o tempo todo com status pendente pois eles nunca aprovam a minha verificação de conta e por isso não consigo sacar.

Já enviei e-mail para eles também, sem nenhum retorno da parte deles. Gostaria de receber apoio e ajuda para tentar receber um retorno do cassino com mais brevidade possível.

Muito obrigada a equipe do Casino Guro!

Att,

Michele

Dear Michele,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Olá Petronela e equipe Casino Guru, muito obrigado pelo rápido retorno!

Veja bem, entendo perfeitamente todo o processo de verificação e não estou reclamando do processo pois sei da necessidade e importância dele. Isso é segurança para ambas as partes, casino e jogador.

Meu questionamento é sobre a falta de retorno deles as minhas perguntas. Por que eu pergunto ao Cassino se a documentação enviada já é o suficiente e se preciso enviar mais alguma coisa e eles não respondem mais.

Todos os documentos que me foram solicitados já foram enviados. Eles não informam mais nada sobre algo que pareça ser um problema na minha verificação.

Muito obrigado mais uma vez pelo apoio.

Att,

Michele

Thank you very much, Michele, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Michele!

From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite Vulkan.bet Casino representatives into this complaint in order to help us with resolving the issue.

Olá amigos do Casino Guru! É com muita alegria que vim avisar que hoje o Vulkan Bet finalmente liberou meu pagamento! Deu certo!

Tenho certeza que a atuação de vocês nesse caso foi fundamental! Muito obrigada pela ajuda e apoio prestados! Excelentes! Parabéns por esse trabalho! 👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼

Hello Michele!

I am delighted to see the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.